企業(yè)文化100篇—第八十一篇

一個(gè)月過(guò)完了、半年或一年過(guò)去了，我們要用一份總結(jié)，來(lái)梳理階段的工作和思想。完成了一項(xiàng)工作，我們也要提交一份報(bào)告。文化案例作為企業(yè)文化建設(shè)階段性的成果，是一個(gè)很重要的載體，我們也寫了不少，可是經(jīng)常聽(tīng)到大家反饋，說(shuō)案例不好寫。不只是案例不好寫，發(fā)現(xiàn)各種文字材料，要寫好其實(shí)都不容易。今天在這里講案例怎么寫，也只是拋磚引玉了。

我們一直說(shuō)文化案例，案例到底是個(gè)什么東西？我們?yōu)槭裁匆獙?，寫了又有什么用？這些問(wèn)題雖小，但如果不解決，是不會(huì)有理想的結(jié)果的。

所以，我想到的第一點(diǎn)，是提高認(rèn)知，包括了這幾個(gè)部分的內(nèi)容。首先，案例是有用的。

有什么用呢？第一個(gè)作用：總結(jié)，理清思路；第二個(gè)作用：反思，持續(xù)改進(jìn)；第三個(gè)作用：傳播，復(fù)制推廣。其次，案例是做出來(lái)的。文化案例來(lái)自文化實(shí)踐，先有實(shí)踐后有案例。最后，案例也是寫出來(lái)的。

從目前我們收到的案例來(lái)看，主要存在這么三個(gè)問(wèn)題。一是案例不好看，二是案例太龐雜，三是案例不“文化”。不好看是因?yàn)楦袷交容^厲害，基本上按照“背景、做法、成效”展開(kāi)，缺少能夠吸引人的“血肉”，也就是少了故事性和戲劇性。太龐雜是因?yàn)槲覀兿Ｍㄟ^(guò)一個(gè)案例去展示的內(nèi)容太多，不聚焦，導(dǎo)致線索不清，想說(shuō)的沒(méi)說(shuō)清楚。最后一點(diǎn)其實(shí)最重要，體現(xiàn)了管理案例與文化案例最大的區(qū)別——那所謂的不“文化”，其實(shí)就是指案例里面少了主角，少了人的內(nèi)容。

企業(yè)文化是做人的工作的，文化建設(shè)是圍繞“以人為本”來(lái)開(kāi)展的，就是要致力于員工的成長(zhǎng)。目的也好，過(guò)程也好，效果也好，都應(yīng)該體現(xiàn)在人身上，所以文化案例一定不能丟“人”。

為什么要寫案例？

歸根到底，企業(yè)文化建設(shè)是培育人的工作，可是我們?yōu)槭裁匆獙懓咐?？案例有什么用?/p>

我覺(jué)得首先是為了總結(jié)工作，總結(jié)理念實(shí)踐和其他工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整腳步，明確方向。

以理念實(shí)踐為例，我們通常都有一個(gè)《實(shí)施方案》，按照這個(gè)方案把工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的事情認(rèn)真地分析研究一下，看看取得了哪些成績(jī)，哪個(gè)地方走了彎路，或者還有哪里應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整。總結(jié)的過(guò)程，既是對(duì)理念實(shí)踐的回顧過(guò)程，又是我們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，還可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，這便是心有所得。

案例的第二個(gè)作用，是為了反思改進(jìn)。通過(guò)回顧與反思，一方面可以了解到做得好的地方，另一方面也要發(fā)現(xiàn)不足，查找可以提升的地方，以便發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果，出好成果。

第三是傳播推廣，在內(nèi)部進(jìn)行復(fù)制。一個(gè)好的案例，給領(lǐng)導(dǎo)看獲得認(rèn)可和支持，也可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)去推廣應(yīng)用，為其他單位所汲取、借鑒，從而全面推動(dòng)實(shí)際工作的順利開(kāi)展。這是有價(jià)值的。

案例的寫作從選題的時(shí)候就開(kāi)始了。

同時(shí)開(kāi)始的是文化實(shí)踐。因?yàn)槲幕窃趯?shí)踐中培育出來(lái)的，所以，選擇做什么事，用哪個(gè)專題，要達(dá)到什么結(jié)果，是至關(guān)重要的。我從兩個(gè)方面談一下選題。

選題三要素：目標(biāo)、方法、工具。

在選題之前，我主張大家討論一下，如果要改進(jìn)我們的工作，應(yīng)該做些什么和怎么做，實(shí)際上，我們需要確定一個(gè)改進(jìn)的目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)的實(shí)踐是盲目的。確定了目標(biāo)以后，我們進(jìn)一步討論，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)該采取什么方法和應(yīng)用什么工具。這里的工具，說(shuō)的是我們理念實(shí)踐的六個(gè)專題。

文化建設(shè)的難點(diǎn)，是企業(yè)的價(jià)值理念如何落實(shí)成為員工具體的行為，并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，變成員工的習(xí)慣——工作習(xí)慣和做事習(xí)慣，這是理念實(shí)踐的本質(zhì)。六個(gè)專題相當(dāng)于搭起了理念到行為之間的梯子，我們需要培養(yǎng)什么樣的行為，就使用相應(yīng)的工具。比如說(shuō)學(xué)習(xí)文化這個(gè)專題，是一個(gè)什么樣的工具呢？一個(gè)團(tuán)隊(duì)，日常有許多工作，每一項(xiàng)工作都需要或者都有可能進(jìn)一步提升，借助這個(gè)專題，先從某一項(xiàng)工作開(kāi)始，培養(yǎng)員工不斷地去找到“最佳實(shí)踐”，在我們?nèi)粘９ぷ髦屑右赃\(yùn)用，從而不斷提升工作水平。在這個(gè)過(guò)程中，自然而然地建立起LUTI機(jī)制，幫助我們把“向最好的學(xué)習(xí)”實(shí)踐化、日?；?。員工一旦養(yǎng)成了“尋找并且應(yīng)用最佳實(shí)踐”的習(xí)慣，就會(huì)舉一反三，從一項(xiàng)工作向更多工作去延伸，從而不斷提升整體工作水平。

從這段描述里，我們其實(shí)已經(jīng)看到了案例的一個(gè)主要部分：實(shí)踐背景。

選題四法：從解決實(shí)際問(wèn)題入手、從當(dāng)前正在做的事情切入、借助重點(diǎn)工作的東風(fēng)、從小事做起。

前面講到，我們?cè)谶x題之前可以先討論一下如何改進(jìn)工作，這里的選題四法，只是提供切入的快捷方式，這四種方式都可以選用，而且確實(shí)是比較實(shí)在。大家想啊，從解決實(shí)際問(wèn)題入手，我們?cè)诠ぷ髦姓业搅藢?shí)際問(wèn)題，總是要解決的，解決問(wèn)題就要分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，然后制定方案并按照方案去實(shí)施，同時(shí)不斷檢驗(yàn)和調(diào)整方案，直到問(wèn)題得到很好的解決。這是一個(gè)基本的思路，說(shuō)起來(lái)平平無(wú)奇。那如何使解決實(shí)際問(wèn)題成為一個(gè)文化案例呢？

還以學(xué)習(xí)文化為例。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，可能同樣的問(wèn)題在其他作業(yè)區(qū)、其他兄弟單位也出現(xiàn)過(guò)，而且已經(jīng)得到很好的解決，這就需要我們?nèi)チ私庖幌?，兄弟單位都有哪些做法，確定“最佳實(shí)踐”，學(xué)習(xí)并用到實(shí)際工作中，幫助我們解決自己的問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中，我們要注意一點(diǎn)，可以發(fā)動(dòng)員工去尋找最佳實(shí)踐，應(yīng)用并檢查效果，不斷改進(jìn)并在內(nèi)部推廣成熟有效的做法。通過(guò)反復(fù)引導(dǎo)訓(xùn)練，員工就有機(jī)會(huì)養(yǎng)成“學(xué)習(xí)最好、應(yīng)用最好”的習(xí)慣，再不斷去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷尋找最佳實(shí)踐，從而打造我們倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)文化。

當(dāng)前正在做的事情，是我們本來(lái)就要做的，只是加入了理念實(shí)踐的思維和工具，幫助我們培育一種文化，使員工在這過(guò)程中得到提升，使工作更有效率。重點(diǎn)工作也一樣，不同的是，重點(diǎn)工作關(guān)注度高，取得成績(jī)影響會(huì)更大，對(duì)我們進(jìn)一步推動(dòng)理念實(shí)踐會(huì)更有好處。而從小事做起的主要原因是，小事相對(duì)容易取得成績(jī)，可以幫助我們樹(shù)立對(duì)理念實(shí)踐的信心。同時(shí)小事門檻低，員工的參與度容易得到保證。

案例是做出來(lái)的，也是寫出來(lái)的。

一個(gè)實(shí)踐方案，實(shí)際上包含了選題時(shí)考慮的三個(gè)要素：目標(biāo)、方法、工具。通過(guò)討論或根據(jù)選題四法，我們明確了要做什么，并為自己確定了一個(gè)改進(jìn)的目標(biāo)，以及為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們會(huì)選擇哪一個(gè)專題來(lái)進(jìn)行實(shí)踐。目標(biāo)不能太模糊，而是要明確表述——用多長(zhǎng)時(shí)間，達(dá)到什么效果，盡可能把目標(biāo)達(dá)成以后是什么樣子寫下來(lái)。當(dāng)然，還有這些事由誰(shuí)來(lái)做。

理念實(shí)踐六個(gè)專題，是從理念到行為的六個(gè)梯子，是企業(yè)文化建設(shè)的六個(gè)工具，可以單獨(dú)使用，也可以組合運(yùn)用。

文化不是我們?cè)趺凑f(shuō)，而要看我們?cè)趺醋?。?shí)踐的過(guò)程中，要經(jīng)常進(jìn)行階段性的復(fù)盤，對(duì)做過(guò)的事來(lái)一次回顧，檢驗(yàn)實(shí)踐的效果，主要看階段性目標(biāo)是不是達(dá)成，還存在哪些需要改進(jìn)的地方。

在實(shí)踐的過(guò)程中，我們還需要做好記錄，為了更好地改進(jìn)。我們通常會(huì)忽略記錄這件事?，F(xiàn)在的管理處處都說(shuō)要留“痕跡”，我最初不是特別接受，現(xiàn)在也是持保留態(tài)度。有些事是應(yīng)該留下痕跡的，但有些并不是必須的，留痕跡這件事無(wú)疑會(huì)給大家增加工作量，因此需要仔細(xì)甄別。不必要的工作量會(huì)讓員工產(chǎn)生反感甚至抵觸。

在實(shí)踐當(dāng)中，記錄下我們所做的每一件事，所遇到的每一個(gè)問(wèn)題，每一次的討論，有助于我們思考和判斷，是不是走在正確的路上，是不是需要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變化，也為我們最終的案例文檔積累素材。這些記錄，甚至可以直接引用到案例當(dāng)中，幫助案例更加有血有肉，有可讀性。