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?????? 只有當一個東西讓一個人非常滿意的時候，這個人才會非常主動，樂意的去分享。最簡單的分享形式就是口碑，其次是更為廣泛的分享，比如微博，微信，空間，博客等社交媒體，這些平臺都是很好的口碑傳播媒介，尤其是微博，不僅承載著傳播價值，更具有評估屬性。
?????? 所以，即使現(xiàn)在微博的活躍度大不如以前，也會經常通過微博去評估一個產品，品牌，或者事件的好壞，也因此有了經常逛微博，看評論的習慣，更因此會每天不定期搜索三只松鼠的官方微博以及相關微博。不經意間，會發(fā)現(xiàn)這些微博和評論都會有很多的共性，很多主人的字里行間無不透露著一個用戶對品牌的喜愛和關心，她們會為了這種情感愿意支付更多的成本，更甚至這些品牌偶爾出現(xiàn)了不盡人意的地方，她們也不太會在意。也因此有了今天這么一個疑問：我們到底觸發(fā)了用戶的哪種情感，以至于有那么一群人愿意為這個品牌投入感情！或者說這個品牌是否已經跟用戶建立起了一種除了產品之外的情感聯(lián)系。
?????? 眾所周知三只松鼠很“萌”，“萌”是一種溝通方式，我們會用各種很“萌”的方式去跟主人溝通，從頁面設計到文案，從客服到包裝，再社會化媒體的互動，都是這樣。大多數(shù)人對松鼠的評價也是“萌”，身邊的實際情況也確實告訴我們大多數(shù)人對“萌”都是沒有抵抗力的，尤其是女孩子，這也充分符合松鼠主人絕大部分都是女性消費者的事實，那我們是不是就可以把松鼠的成功歸結于一個“萌”字呢？
?????? 我們可以繼續(xù)追問幾個問題，人們?yōu)槭裁磿矚g“萌”物？喜歡“萌”物的這群人又有什么特點呢，包括性格特點，生活習慣，以及喜歡什么，生活中有哪些構成元素等等。
?????? 我們可以再想一想，我們?yōu)槭裁匆瞥鏊墒蟊砬?，松鼠壁紙，以及松鼠卡套，胸章等等，為什么在微博上的這群人會對松鼠的這些小贈品會如此迷戀和喜歡，為什么我們很多用戶在下單的時候都要備注一下索要松鼠的小贈品？為什么有時候很多人購買松鼠的產品并不是因為產品本身，而是僅為松鼠的哪些小掛件，小U盤？難道這僅僅是當做一種購買之外的贈品讓用戶感到的驚喜嗎？
?????? 之前我可能會把這個理解為品牌與用戶的一種溝通和互動的方式，拉近品牌與用戶的距離，但總覺得還差點什么？為什么我們要選擇這種溝通和互動的方式，而不選擇其他的溝通方式呢？
?????? 在弄清楚這個問題之前，先問我們自己一些問題，為什么我們會喜歡并執(zhí)著于某一品牌：
?????? 1·為什么我會喜歡Thinkpad？因為我是一個商務人士，或者我想讓自己看起來更職業(yè)，更商務；
?????? 2·為什么我會喜歡耐克？因為我喜歡運動，或者想讓自己看起來更陽光朝氣，運動范；
?????? 3·為什么我會喜歡Newbalance？因為我很時尚潮流，或者想讓自己看起來更時尚前衛(wèi)；
?????? 每一個品牌都會體現(xiàn)出一種大眾能理解和感知的理念，這種理念能夠烙印在用戶心智中，從而情感上與之契合，那這個品牌就能夠被用戶接受，并逐漸喜愛。
?????? 人們往往會去尋找共性和共鳴，正如我們會更愿意結交志同道合的人，或者去認識我們愿意成為的人一樣，我們會更愿意接受跟我們自身性格，風格，氣質相似的品牌。
?????? 松鼠的品牌個性是“萌”，其主人的個性是不是本身也很“萌”，或者愿意變得很“萌”呢？如果這個品牌的個性跟用戶的個性是相契合的，并且是深度關聯(lián)的，那么是不是說，這個用戶就愿意為這個品牌投入情感呢？
?????? 所以在這里，不禁要問，怎樣才能讓一個品牌跟個體的性格達成這種契合？怎樣才能讓將這種情感放大，并深入到個體的生活，讓這個個體持續(xù)的感知品牌？
?????? 我們一直在強調了解用戶，但從來都是很少有人能夠真的了解用戶，既然如此，那我們索性就融入用戶的生活，去做用戶想做的事情，用戶想賣萌，我們就跟她一起賣萌，我們陪她賣萌，我們幫她賣萌，我們比她還萌！
?????? 怎么跟用戶一起賣萌？毫無疑問，就是去充斥這個用戶的生活圈！讓用戶生活中的每一個可以用來賣萌的地方都有我們！其實很早我們身邊已經有一個相當成功的案例，叫大嘴猴。起初我對大嘴猴的理解僅僅只是服裝，直到身邊的一些朋友逐漸成為大嘴猴的用戶，才恍然發(fā)現(xiàn)，原來大嘴猴已經侵蝕了這個人的生活圈，從服裝、鞋、內衣、睡衣、家俱、枕頭，被套，童裝、圖書、動漫和零食等各種系列產品上。以至于后來人們發(fā)現(xiàn)大嘴猴賣的是什么不重要，只要這個東西是跟用戶的生活息息相關，貼上這個大嘴巴猴子的標志就能賣，而且還賣出了一個幾十億美金的國際品牌。似乎小米也在做同一件事情。
?????? 提到大嘴猴并不是說品牌一定要多元化，我們的目的是讓一個用戶去持續(xù)的感知這個品牌，購買才僅僅是第一步，而購買之后的很多東西將持續(xù)的讓用戶感知這個品牌，當然這個感知一定是建立在“萌”字上的，也就是說一定要建立在用戶和品牌的個性上。我們不像很多硬件設備，賣完硬件可以通過硬件軟件來讓一個用戶感知這個品牌，甚至做到硬件上不賺錢，通過軟件的增值服務盈利，最近很多互聯(lián)網(wǎng)公司的各種成本模式，免費模式，無限開啟。因為食品行業(yè)的特殊性，我們很難做到用哪種食品去持續(xù)的讓用戶感知，我們需要通過其他的媒介來達到這種持續(xù)感知的目的。如果我們能找到這么一個媒介，那食品行業(yè)也未嘗不能嘗試免費模式！
?????? 目前而言，我們僅僅只進入了用戶生活圈的很小一部分，而這些都僅僅只是通過產品本身和少量贈品體現(xiàn)出來的，輻射的范圍是非常有限的，用戶的喜好強度也是有限的，還沒有真正深入到用戶生活中。如果我們能夠充斥用戶的生活圈，包括她的衣食住行，吃喝玩樂，每一個地方都有松鼠陪她一起賣萌，從客廳到廚房，從浴室到臥室，從家庭到公司，從休息到工作，等等等等。那這個品牌就已經融入這個用戶的生活了，就已經完成深度感知并開始影響這個用戶了。其輻射的范圍和傳播的價值就更大了，甚至可以改變一個人的生活方式！也就形成了我們最核心的競爭力，所有一切的模仿都不能超越。我們可以看到很多松鼠的模仿者，從產品，包裝，設計，服務等表層來看，很多人模仿的很好，我們任何一種體驗品出來，別人立馬能跟上，但唯一別人不能模仿的，就是我們基于“萌”的品牌個性！那些追隨者只能無限模仿，永遠無法超越！
?????? 因此，當前，我們需要做的是：找到所有用戶可以用來賣萌的地方，就像上文中提到的，了解用戶的性格特點，生活習慣以及生活中的構成元素等等。于此，我們才剛剛開始嘗試去了解一個用戶！然后針對性的做一些延伸品，每一個延伸品都是一個品牌信息的傳達，更是一個品牌與用戶溝通的媒介，以免費送贈送，定向派送，預定銷售等形式送達用戶手中，陪著用戶一起賣萌，讓用戶很萌，然后聚集一批“超級萌友”，深耕這批“萌友”，讓“萌友”去傳播，去影響身邊的人，讓“萌友”身邊的人去感知這種萌！
?????? 所以說，“萌”不僅僅是一種溝通和互動的方式，更在情感上，性格上，氣質上與用戶達成了一種默契，是一種用戶發(fā)現(xiàn)自己，釋放自己和展現(xiàn)自己的方式。
?????? 我是歐甡，不過第二個字大家都不會念，索性大家都叫我Ocean。懂點品牌，會點策劃，做點運營，干點設計，都是搞定用戶的活計。
