2017年1月15日，離新年春節(jié)放假還有11天，也是我們從公司“提前放假”的15天了，最為重要的是，按照之前公司規(guī)定，15號也是給大家發(fā)工資的日子...

是的，我失業(yè)了，在2016年12月31日，我們以“提前放假”的形式“被失業(yè)”了，也是迎來了自己人生中第一次“被失業(yè)”。從產(chǎn)品到運(yùn)營，從前臺到人事，我們以“集體放假”的形式，迎來了2017新年！雖然大家都有難過、不舍、擔(dān)憂，但當(dāng)老板說出，1月份我們?nèi)w提前放假時，大家也長長舒了一口氣，謎底終于揭曉了...

我們是一家深圳創(chuàng)業(yè)公司，老板之前做了十多年線下汽車服務(wù)連鎖門店經(jīng)驗(yàn)，2014年移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，開始了自己第二次創(chuàng)業(yè)，這次選擇的是“移動互聯(lián)網(wǎng)+汽車服務(wù)”O(jiān)2O模式。雖然如今O2O被大眾用濫唱衰，但在2014年“O2O”、“汽車后市場”無疑是當(dāng)時的風(fēng)口。歷經(jīng)3年多的創(chuàng)業(yè)維艱之路，我們還是沒有在風(fēng)口起飛，回顧自身這1年多工作經(jīng)歷，覺得在運(yùn)營這一方面有些故事可以跟大家分享。

首先，我簡單介紹下自己過往的工作經(jīng)驗(yàn)，本人2012年新聞學(xué)專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后在一家大型房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺（搜房網(wǎng)，后改名為“房天下”）工作了3年，經(jīng)歷了商務(wù)記者、策劃、運(yùn)營等不同崗位，2015年8月從搜房辭職，2015年10月開始加入這家創(chuàng)業(yè)公司。

其實(shí)，當(dāng)時加入新公司，既有著某種機(jī)緣巧合因素，也是基于自身想在移動互聯(lián)網(wǎng)、新的領(lǐng)域有所突破發(fā)展。后面事實(shí)也證明：每一次選擇只是一個開始，有得有失，有新鮮好奇、也有枯燥無力...

記得進(jìn)入公司那一天，剛好公司搬新家，而且還是離我住的地方很近。當(dāng)時，公司團(tuán)隊(duì)人員并不多，主要分為研發(fā)部、商務(wù)部、行政財(cái)務(wù)三大部門，共20人左右。經(jīng)過1年多的打磨，公司初步完成產(chǎn)品研發(fā)（一套門店SaaS系統(tǒng)和微信公眾平臺開發(fā)），并且完成了300多家合作商家拓展工作。這一階段，公司發(fā)展重心開始轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品、用戶運(yùn)營及市場推廣方面，這也是我加入公司后主要的工作內(nèi)容和方向，同時，公司“先產(chǎn)品、后運(yùn)營”的策略也為后期擴(kuò)展發(fā)展埋下了隱患。

禁忌一：先天不足，后天來補(bǔ)

對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司來說，“小步快跑”是大多數(shù)人信奉遵循、的一條重要法則。然而，由于在前期團(tuán)隊(duì)人員、資金有限情況下，創(chuàng)業(yè)者選擇了“先撇開運(yùn)營搞產(chǎn)品”，等產(chǎn)品好了再“運(yùn)營做市場”，整體的邏輯順序似乎合情合理，但在后期實(shí)際運(yùn)營過程中，很多時候產(chǎn)品跑偏了，不得不進(jìn)行產(chǎn)品推倒重來大調(diào)整，最終走了很多彎路，很難在市場上跑起來。

值得一提的是，剛進(jìn)入公司，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品文案撰寫、公眾號運(yùn)營都是由一個商務(wù)人員兼顧，雖然公司成立1年多了，但是保留下來有價值的文檔、公司產(chǎn)品介紹都幾乎為空白。因此很長一段時間，我主要花精力在配合完成網(wǎng)站、公眾號等產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營，以及配合完成產(chǎn)品體驗(yàn)、文案優(yōu)化、商務(wù)拓展培訓(xùn)。

在產(chǎn)品使用過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多設(shè)計(jì)存在不合理的地方，并且進(jìn)行了多次修改調(diào)整。當(dāng)意識到這個問題后，公司開始引入“產(chǎn)品經(jīng)理”新一職位，這時產(chǎn)品開開始逐漸。

先研發(fā)，后運(yùn)營，再產(chǎn)品，這種“先天不足，后天來補(bǔ)”的決策意識，不僅浪費(fèi)了創(chuàng)業(yè)公司寶貴時間，還大大增加了公司產(chǎn)品、市場試錯成本，同時也制約了公司后期發(fā)展。

禁忌二：量多不如質(zhì)優(yōu)，高頻不如恰當(dāng)

面對公司之前零運(yùn)營情況，我不得不從零規(guī)劃自身運(yùn)營工作安排。首先，從最基本的產(chǎn)品文案、公眾號運(yùn)營、網(wǎng)站運(yùn)營開始。為了更好提高公眾號用戶量及影響力，前期采用了“低數(shù)量、高價值、多原創(chuàng)”運(yùn)營策略，集中精力抓取C端車主用戶，運(yùn)營好公司核心服務(wù)號。

由于前期工作內(nèi)容繁雜，時間精力有限，因此只保持一個主要的服務(wù)號運(yùn)營，并且每周撰寫1-3篇原創(chuàng)文章，在每周五中午12點(diǎn)或18點(diǎn)者進(jìn)行推廣。經(jīng)過1個多月后，公眾號閱讀量、粉絲量逐漸上升，并且陸續(xù)獲得原創(chuàng)、評論、廣告主功能，最終使得公眾號運(yùn)營開始走向正軌，也逐漸被更多粉絲所喜愛。

其實(shí)，運(yùn)營本身就是一個慢熱、持續(xù)的工作，真正靠一篇“爆款”文章火起來的不多，尤其是企業(yè)公眾號運(yùn)營，如何結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶興趣，創(chuàng)造更多有價值、有趣的內(nèi)容，吸引更多用戶，這是每一個運(yùn)營人都思考的難題。

我們嘗試了不同角度、不同話題、不同形式的內(nèi)容推廣，并且根據(jù)每次宣傳閱讀量、用戶量逐漸確定了自身的內(nèi)容方向，其中關(guān)于汽車維修保養(yǎng)知識干貨最受歡迎，其次是本地汽車行業(yè)新規(guī)資訊，最后才是自身產(chǎn)品活動。因此，在運(yùn)營的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)很多時候公司的運(yùn)營目標(biāo)跟用戶興趣點(diǎn)存在不一致的情況，我們希望更多宣傳我們的產(chǎn)品，然而用戶卻常常偏好雞湯、干貨類文章，這個時候我們一定要學(xué)會取舍，并且記住：運(yùn)營效果，請用數(shù)據(jù)說話。

禁忌三：渠道導(dǎo)流，想得美做的難

當(dāng)完成公司網(wǎng)站、公眾號平臺內(nèi)容優(yōu)化，確立運(yùn)營基本方針后，我們面臨運(yùn)營最重要的一個目標(biāo)：吸粉——抓取大量用戶。加入公司時，公司已經(jīng)積累了將近2萬多的微信粉絲用戶，但是對于一個創(chuàng)辦近2年的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，這個體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何快速獲得大量用戶，成為公司重點(diǎn)工作之一。

作為初期創(chuàng)業(yè)公司，獲取用戶最大的難題在于資金成本有限。本著“少花錢、多辦事”的宗旨，我們開始嘗試跟外部渠道合作引流，其中前期主要是通過線上引流合作。比如，通過禮品贊助跟深圳本地大號*生活、家政服務(wù)平臺、大型商場微信公眾號進(jìn)行互推宣傳，也有開通廣點(diǎn)通進(jìn)行廣告宣傳，然而整體效果并不如人意。

一方面是由于贊助、資源互換形式，大都是抱著“錦上添花”、“可有可無”合作，各方協(xié)調(diào)配合較難，游戲規(guī)則較繁瑣，用戶實(shí)際參與度、轉(zhuǎn)化度較低；第二方面，贊助商品單品價值，或者總價值吸引力不高，持續(xù)廣告成本較大，因此很難短期有明顯引流效果。

因此，在選擇商務(wù)合作過程中，我們一定要考慮好合作方是否真正符合自身運(yùn)營目標(biāo)需求，比如，我們的目標(biāo)用戶是深圳車主，屬于中高端用戶群體，但是選擇吃喝玩樂大眾平臺引流，兩者目標(biāo)用戶存在一定差異，必然導(dǎo)致轉(zhuǎn)化結(jié)果大打折扣。

選準(zhǔn)合作平臺后，需要雙方共同制定一個簡單可行的合作規(guī)則，很多情況下，我們?yōu)榱耸∈?，或者遷就某一方，提供了贊助禮品后，就等著對方執(zhí)行上線、被動等待結(jié)果，其實(shí)這樣的合作沒有多大意義，很多時候相當(dāng)于白送禮品出去了。

當(dāng)然，商務(wù)合作的形式也很重要，直接要現(xiàn)金的，或者只放公司名字做品牌曝光的，這樣的合作對于抓取用戶實(shí)際意義不大。對外合作引流，一定要考慮到用戶的實(shí)際需求，實(shí)際利益，如果只滿足平臺要求而忽略真正用戶需求，這樣的合作導(dǎo)流效果是很小的。記住，真正買單的是你的用戶，而不是你的合作伙伴。

禁忌四：活動運(yùn)營，巧婦難為無米之炊

相比于線上，線下活動運(yùn)營流程準(zhǔn)備、成本預(yù)算、執(zhí)行配合等方面要求更高，但是從實(shí)際效果來看，線下活動往往是直接抓取用戶的有效手段。但對于不少企業(yè)來說，線下活動運(yùn)營難點(diǎn)在于成本的控制和執(zhí)行的落地，如果因?yàn)檫^多考慮成本，而不能保證場地、人員按照要求配合，往往一場活動往往會變成一個走過場的“自嗨”。

回顧我們這一年多以來，嘗試舉辦了不少線上線下活動，有針對“春運(yùn)”熱點(diǎn)的愛心拼車，也有幫助徐聞義送菠蘿的公益活動，更別說元旦、國慶等重大節(jié)假日，在各種商場舉行的促銷活動，然而，從活動效果上來說，一場5人小型的“掃碼送禮品”的線下活動，每天新增1000-2000個用戶不等。

造成這種效果差異的主要原因有兩點(diǎn)：1、活動禮品的選擇；2、執(zhí)行人員的力度。線下活動面臨的用戶，往往是隨機(jī)流動，很多人對于公司、產(chǎn)品可能是第一次了解，往往開始存在一定戒備心，因此需要吸引用戶注意力，必須采取簡單、粗暴、有效的方式。通常，活動禮品和執(zhí)行人員是決定能否留下用戶的直接關(guān)鍵因素。

當(dāng)然，很多公司都想著“花小錢、辦大事”，既想通過線下活動抓取精準(zhǔn)用戶，同時又想給用戶紙巾、體驗(yàn)券等禮品，做完一場活動之后，核算單個用戶獲取成本才發(fā)現(xiàn)并不劃算。其實(shí)，一次高投入、高產(chǎn)出的線下活動效果，往往比10次不痛不癢的線下活動更省時省力省錢。因此線下活動關(guān)鍵不在于做的多，也不在于你去做了，而在于你確定方向后，對于整個活動的準(zhǔn)備、投入、執(zhí)行的決心。

周詳?shù)臏?zhǔn)備