莎士比亞說過：“一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那么針對不同類型客戶的技巧有哪些呢？

一、問他人意見類型

這一類客戶，考慮的比較多，或者比較周到，他們自己沒有辦法對未知的事情做出判斷，需要與別人商量，給出意見。銷售員遇到考慮比較周到的客戶，可以說一下自己的意見或者是見解，拉近與客戶之間的距離，進而尋找出一致的想法為突破口，促成訂單的達成。

二、隨和型顧客

隨和型顧客一般性格溫和，態(tài)度友善，她們樂于聽取別人的意見及看法，有良好的溝通能力，有一定的親和力，相處容易。她們的性子比較慢，做事缺乏主見，在購買時總是猶豫不決，不容易做出決定。一旦別人給其施加壓力，就會很快促成交易。

銷售技巧：首先要用你的服務感動她們，要從心里喜歡她們，關心她們，把她們當親人一樣去對待。其次，對待這類顧客最隱蔽而有效的方法就是消除她們的疑慮，給予讓她們最放心的承諾，用真誠來給她們制造壓力，攻破其心理防線，使其沒有拒絕的理由。

三、一知半解型的：這樣的顧客是最難伺候的，你說他不懂吧，他又略之一二。往往這種類型的顧客他是比較主觀，他認為自己已經(jīng)對你的產(chǎn)品很清楚了，包括你的進價拉、那里拿的貨。產(chǎn)品是什么材料做的拉等等，這種類型的顧客他往往在你面前顯弄自己是內(nèi)行，你是騙不了我的，你在我面前說話就得老實一點，不要來欺騙我，忽悠我。

對于這種顧客我們首先得控制自己的情緒，不要與他爭辯，讓他自己說自己的。我們只要在一邊有理有節(jié)把產(chǎn)品詳細的情況解釋給他聽，并且耐心聽他講，然后耐心的解答他所提到的問題，也不要說的太重讓他太難堪了，這樣他會認為你是他的知音，交流起來的話就容易多了。成交的希望也就更大！

四、冷漠不在乎型

這類客戶總是一付冷漠不在乎的神態(tài)，讓人難以接近，同時，也難以知道他內(nèi)心的想法。這種客戶內(nèi)心很強大，你很難對他產(chǎn)生實質(zhì)性的影響，特別是對待他自己的利益，他一切都安排好了。對于這種客戶，你的推銷不能讓他感到有壓力，否則他立馬離開。你只能按照他的腳步去走，對于產(chǎn)品介紹，他是一個很注重細節(jié)的人，你也要對產(chǎn)品的一些細微的地方加以詳細介紹。另外，和對待那些理智型客戶一樣，你也要注重兩面性信息的介紹，適當對產(chǎn)品缺點方面加以闡述，會增加他的信任感?！扒Т┤f穿，馬屁不穿”適當對他拍拍馬屁，他會高興的，盡管他不會露出笑容。等這些都做好了，讓他做出成交的決斷就好了。

五、口若懸河型

這一類型的客戶喜歡閑聊，常使銷售人員在銷售過程中被不相干的事情干涉。

應對策略：推銷人員遇到這一類型的客戶時，要隨時注意將談話拉回主題，并由對方的談話找出更多的意見來推銷，態(tài)度要和善，但不可過于熱情，選擇適當?shù)臅r機結(jié)束推銷。

六、疑神疑鬼型

這是一類比較難纏的客戶，無論你講什么他都懷疑，從產(chǎn)品的品質(zhì)到產(chǎn)品的價格，甚至是相關贈品。對于多疑的人，適合的方式就是敬而遠之，當你很熱情的時候，他馬上會覺得你在有所企圖。對他很客氣，關鍵的時候?qū)a(chǎn)品的獨特優(yōu)勢證實給他，然后謙恭但是愛買不買的態(tài)度，反而更能讓他買。

七、匆匆忙忙型

他們的時間比任何人都忙，總是很忙，你沒時間具體講解產(chǎn)品，即使與你說話也是聊聊幾句而已，你占不到她一分鐘的時間。

多贊美她活的充實和豐富，值得羨慕，跟他們說話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點，沖著他的需求說，你的介紹只要有一點抓住她的吸引力，加上多鼓勵他嘗試購買使用，你就有機會成功。

八、過于自信型

這一類型的客戶主要特征是不時地打斷銷售人員的談話，以顯示自己的知識，在銷售人員有機會提出自己的建議前，他常常說不。

應對策略：讓客戶盡量發(fā)表意見，候機再提出自己的看法及意見。

銷售是一門與人打交道的學問，更多的還須從實際工作中不斷去體會、改進，才能至爐火純青之境。