2017年5月22日
前兩天看到一篇文章，報道了Allstar Barber Shop的主理人Ollie，他是中國美式理發(fā)先鋒，Usher的御用理發(fā)師也對他贊嘆。文中最讓我感興趣的不是他在泉州開的設計感十足的理發(fā)屋，也不是顧客對他高超手藝的贊嘆，而是說到了“社區(qū)”。
理發(fā)店也有社區(qū)？對此，他是這么說的。
“比如我有一個客人，他已經(jīng)來找我剪了3年的頭發(fā)，是做餐飲行業(yè)的，剛巧我的另一位朋友要辦一個騎行的活動，需要一個商家每天提供一千份的餐量，那我就把做餐飲的這個朋友推薦給他?！?/p>
聽上去熟悉嗎？好像是聯(lián)合辦公行業(yè)一直在倡導的東西。其實這些事情沒有這么高大上，更像是朋友和朋友之間的一種利益推薦---恰好我有認識的人可以做這件事，那么我把ta推薦給你。
鏈接
社區(qū)經(jīng)理和理發(fā)師的相同點在，同為服務行業(yè)，每天都要面對形形色色的人，不同點是，理發(fā)師面對顧客，自然而然需要聊天，否則場面一度十分尷尬，但社區(qū)經(jīng)理就不一定了。許多聯(lián)合辦公將社區(qū)經(jīng)理定位在“后勤”或“招商”，這是社區(qū)經(jīng)理職責的一部分，但不是全部，更不是考核社區(qū)經(jīng)理的標準之一。
“其實說它是社區(qū)，這個社區(qū)指的并非環(huán)境，而是理發(fā)師本身。理發(fā)師能將社區(qū)建得好的話，這個鏈接就會越來越強。”
將理發(fā)師換成“社區(qū)經(jīng)理”，是同樣的道理。
社區(qū)經(jīng)理需要的意識一：主動
主動打招呼，主動聊天，在任何交流中，做主動的那位。
主要目的不是展現(xiàn)友好，而是讓所有人認識社區(qū)經(jīng)理。聊天的內(nèi)容除了日常天氣和中午吃什么以外，空間內(nèi)舉辦的活動，公共區(qū)域的福利都是談資。通過主動，社區(qū)經(jīng)理要熟識每一個人，認長相，記名字，了解每一位會員所處公司的行業(yè)，準確的分辨出誰是訪客誰是會員。但個人的記憶是有限的，所以我們認為每一個社區(qū)經(jīng)理最多只能管理150人，每一個獨立社區(qū)，也最多不超過200人。
對此，害羞和社交恐懼可能是社區(qū)經(jīng)理的大忌了，如果你不愛與人交流，又如何做管理者呢？
社區(qū)經(jīng)理需要的意識二：觀察
擁有了“意識一”的社區(qū)經(jīng)理，應該已經(jīng)熟悉了每一個人，最好的狀態(tài)是，你擁有他們每個人的微信和聯(lián)系方式。
在社區(qū)內(nèi)，要對會員間的談話和工作敏感，但不是窺探對方的隱私。例如你聽見有人在茶水間說到人手不夠用，想再找個設計師，社區(qū)經(jīng)理應該想一下空間內(nèi)有沒有設計師可以推薦給他。創(chuàng)業(yè)團隊在撰寫商業(yè)計劃書期望找到投資人，社區(qū)經(jīng)理應該想一下空間內(nèi)有沒有投資公司可以對接一下。關(guān)注會員們的微信，幫助推廣他們正在舉辦的活動或訊息，也是舉手之勞。
集社的第一批會員中，有兩位是正在做自媒體的創(chuàng)業(yè)者，公眾號寫的非常認真，默默做了兩個月后，他們決定去尋找投資人，此時我們才發(fā)覺到應該提供幫助，看過BP后我們指出了種種不足，最終，他們的創(chuàng)業(yè)計劃擱淺了。聯(lián)合辦公雖不是孵化器，但社區(qū)經(jīng)理對于創(chuàng)業(yè)團隊還是應當保持足夠多的關(guān)注，也意味著社區(qū)經(jīng)理應該了解創(chuàng)業(yè)與投資的知識，更好的幫助團隊成長。
在這方面，通俗點說：社區(qū)經(jīng)理需要人脈，且是極其廣大的人脈關(guān)系。
還有另一層面的觀察，即觀察社區(qū)內(nèi)的狀態(tài)。臨近傍晚，社區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有人在昏暗的房間內(nèi)工作，不如上去順手幫忙開燈。有會員聊到興奮時提高了聲調(diào)，主動去溝通希望不要影響其他人。周五的下午，辦公室內(nèi)死氣沉沉，放點兒背景音樂活躍下氣氛。這些“小動作”在會員眼里是貼心的舉動，且能量巨大。
總是坐在自己的座位上并不是好事，多在社區(qū)內(nèi)走動，保持社區(qū)內(nèi)氛圍的平衡，幫助會員更好的工作，畢竟這是一個服務行業(yè)。
社區(qū)經(jīng)理需要的意識三：主人意識
我曾拜訪過幾個社區(qū)，體驗糟糕。不是因為空間的硬件設施，而是因為人。
曾有一次進門以后沒人招呼我，我略有尷尬的去前臺找人，被告知他們不負責這個，需要招商部的人來，而他們現(xiàn)在不在。當我詢問可以參觀一下嗎，他們無所謂的說你自己逛逛吧。且不說體驗糟糕，門禁系統(tǒng)還有什么意義？陌生人的隨意進出，是否對開放工位的會員有財物上的威脅？
社區(qū)經(jīng)理是“主人”，想象空間是家，若來者是客，作為社區(qū)經(jīng)理是否應該前去招呼？對于一個社區(qū)來說，有“界限”是非常重要的，這讓會員在心理上認為：這里是只允許會員進入的；我是會員；這里有歸屬感。
另一層面上的“主人”即有權(quán)力。有權(quán)力是否讓訪客試用工位，有權(quán)力是否讓還未付費的會員先開始辦公，有權(quán)力就實際情況對會員規(guī)則做微小的調(diào)整，畢竟沒人比社區(qū)經(jīng)理更了解空間內(nèi)的情況，在這里，社區(qū)經(jīng)理最大。
社區(qū)經(jīng)理需要的意識四：商業(yè)
如果你關(guān)注聯(lián)合辦公市場，經(jīng)常會看到很多空間品牌說：我們希望進一步推廣，與周邊商鋪形成聯(lián)動，為會員帶來福利。
這句話的意思就是社區(qū)經(jīng)理有意識地關(guān)注附近的餐廳/咖啡店/健身房/理發(fā)店.....和老板溝通，談談空間的會員來吃飯/買咖啡/健身/理發(fā)…可以有折扣，方便了會員又給商鋪帶來客流和訂單?；蛘叻催^來，發(fā)現(xiàn)附近新開了商鋪，社區(qū)經(jīng)理去詢問是否有辦公需求，以提供免費移動工位和會議室來換取商鋪給會員的折扣。
以集社為例，園區(qū)內(nèi)新開一家沙拉店，我們?yōu)樯忱昀习迕赓M提供了工位，并享受所有會員權(quán)益，沙拉店則為會員提供8折優(yōu)惠。集社內(nèi)舉辦的活動需要輕食，我們第一時間推薦了他們，而沙拉店希望重新設計自己的品牌，我們也向他推薦了集社內(nèi)的設計師。
聯(lián)合辦公不僅包括人與人的內(nèi)部聯(lián)合，空間與周邊環(huán)境的聯(lián)合也至關(guān)重要。
社區(qū)的性格
在剛開始接觸聯(lián)合辦公行業(yè)時，飯叔總說naked Hub復興中路最初的樣子就是聯(lián)合辦公該有的樣子，因為當時的社區(qū)經(jīng)理Aolun。
到今年一月份，墨社開始自主運營線下社區(qū)時，我才真正理解社區(qū)經(jīng)理帶給空間的東西，我自認為社區(qū)就是有性格，社區(qū)經(jīng)理是什么樣的，社區(qū)就是什么樣。
上周我?guī)晌辉L客參觀社區(qū)時，我們的一位會員說這是她待過的最好最有幸福感的社區(qū)，當訪客問是因為這邊的環(huán)境嗎？她答：因為社區(qū)經(jīng)理。
有性格的社區(qū)吸引來認同這樣性格的人，對于訪客，從溝通和聊天過程中基本就能夠了解對方是否會入駐集社，有些訪客從最開始你就知道他們不會在集社扎根，而有些會員，你清楚他們不會離開。
這是墨社運營線下空間 — 集社的第四個月，眼看著集社從“空”到“滿”。
“空”不僅是人的空，物的空，也是社區(qū)文化的“空”。
“滿”是會員的增加，亦是氛圍的滿足。
一個社區(qū)從0到1，只需要短短4個月，如果你所在的社區(qū)始終讓人不滿意，或許要從社區(qū)經(jīng)理的角色上尋找問題所在。結(jié)合前三篇日志，希望每一位社區(qū)經(jīng)理都能找到正確的方式。
當你建立起一個社區(qū)，不亞于建立起一個小小的王國，這才是聯(lián)合辦公真正迷人的地方。
今日社區(qū)經(jīng)理
Neski
社區(qū)經(jīng)理白皮書之引言
Coworking Market Analysis
社區(qū)經(jīng)理白皮書之功課
Coworking Community Building
