一、應客觀評價當前系統(tǒng)的歷史作用和地位

現(xiàn)行的信貸管理系統(tǒng)，從最初投入使用一直到現(xiàn)在的運轉，已經(jīng)經(jīng)歷了十幾個年頭，對我們信貸業(yè)務的發(fā)展特別信貸數(shù)字化管理，具有里程碑的意義和作用，也是系統(tǒng)建設從無到有的重大歷史性轉變。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展和科技的不斷進步，我們的系統(tǒng)也在不斷地升級換代、查缺補漏，但到現(xiàn)在，已經(jīng)是必須要通過系統(tǒng)的迭代、架構從重建才能滿足新的發(fā)展管理需要。

新一代的產(chǎn)品，在主流的最優(yōu)的系統(tǒng)架構和最先進的技術，現(xiàn)有的廠商（哪怕是舊系統(tǒng)的廠商）也都具備了相關能力，我們也不能用一套十幾年前的、老架構的系統(tǒng)與經(jīng)過多次迭代后的現(xiàn)階段主流系統(tǒng)去對比，一方面沒有對比的意義，因為不是一個賽道和起跑線，另一方面也有失公平。

二、當前基層行社中系統(tǒng)使用情況的痛點

（一）懂系統(tǒng)、會操作的人員嚴重缺失。當前這套信貸管理系統(tǒng)，最早一批系統(tǒng)上線可以追溯到2011年，距離現(xiàn)在也十三四年了，當時的初創(chuàng)人員（包括開發(fā)設計和實施的業(yè)務骨干、承擔各機構系統(tǒng)培訓工作的業(yè)務骨干），目前還能跟具體的系統(tǒng)操作產(chǎn)生交集的，已經(jīng)所剩不多（剔除已經(jīng)提拔的、轉崗的、退居二線的、退休的甚至辭職的等等），可以算物是人非，即便是曾經(jīng)熟悉系統(tǒng)的同志，隨著系統(tǒng)功能的不斷豐富，以及業(yè)務場景的不斷升級變化，也未必能夠維持所謂“全系統(tǒng)”級的操作能力——即系統(tǒng)操作能力會出現(xiàn)衰退、系統(tǒng)操作人員的傳承出現(xiàn)斷代。

（二）沒有建立一套系統(tǒng)操作培訓機制和業(yè)務傳承機制。隨著信貸人員的不斷更迭，原有的系統(tǒng)操作技能和經(jīng)驗沒有及時的通過業(yè)務培訓來提升和傳承，導致新一代的系統(tǒng)使用者僅能通過傳統(tǒng)的師徒關系來進行學習或者自行對系統(tǒng)功能進行摸索，使得用戶的系統(tǒng)使用能力伴隨著人員的迭代逐步退化，進而導致系統(tǒng)操作問題（相當大一部分還是基礎性的系統(tǒng)操作問題）頻發(fā)。

（三）沒有問題處理、解決的機制。相關部室沒有做好對系統(tǒng)用戶問題的解答、處理工作，沒有建立相應的問題清單，沒有建立行之有效的問題解決渠道（如問題的統(tǒng)一收集、解答）；同時，也沒有做好新政策、新模塊、新功能、新預警的宣導。導致基礎性、流程性的共性問題的解決方法沒有通過業(yè)務指導廣泛傳遞，進而使得用戶對系統(tǒng)的使用產(chǎn)生埋怨，對系統(tǒng)的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至對相關部室的管理水平產(chǎn)生不滿。

（四）對系統(tǒng)使用缺乏敬畏之心。部分用戶在發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)客觀缺陷甚至是漏洞的情況下，非但沒有及時向上反饋，反而利用缺陷和漏洞規(guī)避系統(tǒng)風險，更有甚者故意錄入不實數(shù)據(jù)規(guī)避系統(tǒng)管控。同時，也有相當一部分人員對系統(tǒng)錄入不重視，沒有責任心，對系統(tǒng)的操作較為隨意，導致產(chǎn)生了大量的無效數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)，影響了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的質(zhì)量，大量不準確的數(shù)據(jù)甚至還影響了信貸業(yè)務的經(jīng)營決策。

三、新系統(tǒng)上線以后的應對措施

首先，未來新一代系統(tǒng)上線，一開始用戶一定會有很多的不適應，甚至是不滿意，這可是可以預見的。一方面是因為“不習慣”，畢竟老系統(tǒng)已經(jīng)使用了這么多年，有一種使用的慣性，突然間改變這種習慣，肯定需要一段時間的適應過程；另一方面，就是“不熟悉”，新一代系統(tǒng)有一些新的功能、新的流程，需要通過學習、練習不斷地去熟悉和鞏固，因此也需要一個過程。所以要達到系統(tǒng)的熟練使用，一定會有一段適應期，但都是在可控范圍，因為基本業(yè)務流程都是一樣的，系統(tǒng)跟著業(yè)務走，基本的操作流程基本不會有顛覆性的變化，我們在系統(tǒng)設計的時候也盡量考慮到用戶多年以來的使用習慣，非必要的時候盡量不采用顛覆性的重構。因此，只要是熟悉原來舊系統(tǒng)的用戶，一定可以在新系統(tǒng)中找到舊系統(tǒng)的影子，再加上多思考，勤練習，不懂就問，一定可以盡快的上手新系統(tǒng)。

其次，要珍惜各類信貸系統(tǒng)培訓的機會，認真學習，及時掌握操作技能。信貸系統(tǒng)的操作不同于其他的工作內(nèi)容，我們銀行信貸從業(yè)人員的很多工作，都屬于創(chuàng)造性勞動，需要去營銷、去外拓、去調(diào)查、去分析；而信貸系統(tǒng)操作屬于機械性勞動，即系統(tǒng)作為一種使用工具，按照既定的業(yè)務流程和操作方法，多加練習，就一定可以迅速地、熟練地掌握。因此，信貸系統(tǒng)的操作沒有很高的門檻，即便是不能做到（也不需要做到）精通，但按照業(yè)務流程正常操作，也是沒有問題的，可以確保業(yè)務的正常辦理。

第三，要建立一套可以持之以恒的傳承機制。新一代系統(tǒng)的上線，未來一定會培養(yǎng)出一批精通業(yè)務、熟悉系統(tǒng)的高素質(zhì)人才，但這批人才不是也不可能永久性的留在當前的崗位，他們會被提拔、換崗、退休甚至離職，那么業(yè)務技能的傳承就很重要，每年還有這么多的新人（新入職的、轉崗做信貸的）加入到信貸隊伍，需要重新學習信貸系統(tǒng)的操作，不可能全部依靠區(qū)總行的培訓來實現(xiàn)，也不現(xiàn)實。因此，各機構要盡早建立一套傳承機制，比如必要的定期培訓，把工作技能盡可能的傳承到信貸隊伍中的每一個人，把最新的系統(tǒng)功能、操作指南培訓到位，做好傳幫帶，防止在人員迭代的過程中工作技能、操作技藝逐步下滑。

最后，各機構還是要建立暢通的信貸系統(tǒng)問題處理的渠道，比如可以建立一個本機構的信貸問題處理溝通微信群，定期發(fā)布問題清單、統(tǒng)一解答共性問題等，避免基礎性、流程性的問題反復提問和處理，影響業(yè)務的正常辦理。另外相關部室的管理人員（特別是系統(tǒng)管理人員），一定要懂業(yè)務，懂系統(tǒng)，要積極組織、參加培訓，才能更好地指導一線人員順利使用系統(tǒng)。否則，一定會引發(fā)用戶對系統(tǒng)的抱怨和誤解，甚至是對部室管理人員、對區(qū)總行的抱怨和誤解。

總而言之，新一代信貸管理系統(tǒng)，從系統(tǒng)建設到最終實施，耗時兩年多，后期的運行維護也需要很長的時間，而且系統(tǒng)的升級、改造甚至是迭代，也永遠在路上；隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的不斷豐富，風險管控也不斷提出新的要求，信貸系統(tǒng)的建設和管理、銀行的數(shù)字化轉型一定會伴隨我們信貸人員職業(yè)生涯的始終。希望我們信貸條線的每一個人，都能盡快掌握新一代信貸管理系統(tǒng)，熟練運用最新的金融科技技術，有效地促進我們業(yè)務的發(fā)展。