人無法立刻理解另一個(gè)人，正是因?yàn)槔斫馐切枰杀镜?，被誤解、甚至質(zhì)疑也是人生中的常事。千年前，孔子就說“人不知而不慍”，就是勸解被誤解的人不要因此生氣。但是，我們總會(huì)遇到需要對(duì)方理解，不然無法事務(wù)無法推進(jìn)的狀況，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？

作為提供無形服務(wù)的心理咨詢師，同樣最怕被質(zhì)疑。李松蔚老師在《陷阱：不要和來訪者搶飯吃》里，就面對(duì)質(zhì)疑提出三個(gè)解決方案。對(duì)職場(chǎng)人在日常工作中面對(duì)質(zhì)疑的處理有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

質(zhì)疑某個(gè)操作

這種狀況，更多的是“就事論事”。比如我說跑步可以鍛煉身體，你可能會(huì)想：那為什么不是做體操、力量訓(xùn)練、或者其他什么方式？

客觀看待

質(zhì)疑操作，往往是“對(duì)事”，作為被質(zhì)疑的一方，千萬不要上升到“對(duì)人”的高度，客觀的看待對(duì)方的質(zhì)疑。

目的優(yōu)先

條條大路通羅馬，對(duì)方質(zhì)疑這條路，換一條就好了。重要的是我們的目的能否達(dá)成，操作或方法并不重要。比如作為心理咨詢師，目的是幫助來訪者改變。來訪者不喜歡這種改變方式，那就換一種。

應(yīng)用遷移

工作中，我有時(shí)會(huì)遇到合作者或甲方對(duì)我的某種工作方法的質(zhì)疑。這種質(zhì)疑背后，是他們對(duì)我所采取的工作方法能否達(dá)到目的的不信任。這種時(shí)候，我會(huì)先與對(duì)方明確ta想要達(dá)成的目的/目標(biāo)，再根據(jù)目的/目標(biāo)調(diào)整工作方法，或者做對(duì)應(yīng)的解釋，打消ta的不信任感。

質(zhì)疑本人

這是讓人非常難受的質(zhì)疑，某種程度上會(huì)讓自己感受到整個(gè)人的存在被否定，會(huì)引起本能的對(duì)抗心理。

專業(yè)優(yōu)先

我們的工作是解決問題，而不是讓對(duì)方認(rèn)同我們的專業(yè)性。

也許你會(huì)說：不認(rèn)同專業(yè)性，業(yè)務(wù)無法開展。這個(gè)有一定道理，但不絕對(duì)?？梢韵韧ㄟ^讓對(duì)方感受到自己的真心，在情感上接受你的做法，用結(jié)果證明你的專業(yè)。

質(zhì)疑效果

類同與“質(zhì)疑操作”，是相對(duì)就事論事的質(zhì)疑。與之不同的是，質(zhì)疑效果是對(duì)整件事的質(zhì)疑，而不是具體某個(gè)方法。

引導(dǎo)反思

通過提問，讓對(duì)方思考自己在這個(gè)過程中的收獲。只要有行動(dòng)，一定會(huì)收獲一些成果，讓對(duì)方意識(shí)到這些成果的存在。

應(yīng)用遷移

方案論證時(shí)，如果結(jié)果不盡如人意，甲方會(huì)情緒低落，甚至否定整個(gè)項(xiàng)目的意義。通過引導(dǎo)甲方關(guān)注成果，比如“明確了某個(gè)方案的不可行，避免更大損失”，將注意力集中在收獲上。

總結(jié)

心理咨詢師面對(duì)質(zhì)疑時(shí)做法

1、質(zhì)疑某個(gè)操作：就事論事，靈活應(yīng)變

2、質(zhì)疑咨詢師本人：重點(diǎn)不在于咨詢師怎樣，而是來訪者是否能得到改變

3、質(zhì)疑心理咨詢的效果：引導(dǎo)思考收獲，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)行動(dòng)都在促進(jìn)改變

對(duì)職場(chǎng)人面對(duì)質(zhì)疑的啟發(fā)

1、客觀看待質(zhì)疑，對(duì)事不對(duì)人，目的優(yōu)先

2、引導(dǎo)對(duì)方關(guān)注收獲

本系列是《和李松蔚學(xué)心理咨詢20講》圖卡更新。

我是用知識(shí)卡片讓學(xué)習(xí)簡單快樂的瑤瑤~關(guān)注圖卡、關(guān)注我，讓這條路不孤單?