第一講 產(chǎn)品能力是每個人的底層能力，成為一個產(chǎn)品人是一個人建立認知框架的過程
1、產(chǎn)品能力就是訓練一個人：判斷信息，抓住要點，整合有限的資源，把自己的價值打包成一個產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報。
2、基于人和人關系的感知，來講怎么做產(chǎn)品：
?? ? （1）眼睛發(fā)現(xiàn)痛點、找到破局點和敏銳之眼;
?? ? （2）動手優(yōu)化，著手改變的行動之手;
?? ? （3）洞察人性的同理心，懂得自己，懂得用戶，懂得一個產(chǎn)品上，每個細微的小點?
? ? ? ? ? ? ? 給到人的滿足感、確認感和依賴感。
第二講 用戶體驗與結婚教練
從結婚教練的例子來說明，如何觀察和判斷一個產(chǎn)品的專業(yè)視角，來訓練她的用戶如何去看一個人，如何在開始之前就去相對完整的，有框架的去觀察一個人，對這個人去進行適配的一個判斷，相對完整的度量你對一個人的認識到底有多少。
1.人和產(chǎn)品的五個層次
（1）第一層感知層 ??（ 第一印象）
（2）第二層角色框架層 ??（職業(yè)）
（3）第三層資源結構層 ??（財富資源、人脈資源、精神資源）
（4）第四層人的能力圈
（5）第五層人的內核，對自己存在感的定義
第三講 同理心訓練：怎樣理解愉悅與不爽
1.四種最基本的生物情緒：愉悅，不爽，憤怒，恐懼
（1）愉悅就是被滿足。
（2）一種被崩了很久的需求，突然間被滿足了，這種感覺叫爽
第四講 同理心訓練：怎樣理解憤怒與恐懼
（3）憤怒，就是感覺到自己的邊界被侵犯（人的邊界就是自己存在感的邊界），憤怒其實是一種恐懼，焦慮也是一種恐懼。
（4）恐懼是邊界，是動力，是痛點
2.要么做一個讓人愉悅到暴爽的產(chǎn)品，要么做一個可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品
3.每個人的痛點都是他的恐懼，恐懼就是痛點。
4.如何找產(chǎn)品的接入點或者怎么改變自己的人生，其實就四個字：直面恐懼
第五講 同理心訓練：產(chǎn)品要順應用戶潛意識
1.潛意識、防御、說服
（1）體會各種人的情緒與潛意識
（2）不被一個人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑
（3）看到人基于潛意識流露的真是選擇
2.產(chǎn)品經(jīng)理：根本不讓用戶啟動防御，一個產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動意識，讓用戶思考，某種意義 上，就是在推開用戶。因為意識即防御。一個產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇。
3.銷售：突破別人的防御，帶有攻擊性，適當?shù)亟o對方壓力，抓住對方意識與潛意識的抓手，說服對方。
第六講 警惕“集體人格”的誤導
1.集體就是一堆角色，為了便于管理。形成的五個關鍵性動作：
（1）確定目標
（2）建立恐懼的邊界
（3）放入清晰的標的
（4）給予紅利，然后讓它產(chǎn)生路徑依賴
（5）不斷重復
2.產(chǎn)品經(jīng)理應該如何看待角色：
去角色化來研究真實的用戶，而不是一堆的應該來預測用戶的行為，要做到真正讓人毫無壓力的很放松的情況下自然的就使用你的產(chǎn)品或者是說你想找到在生活中大家可以彼此放松愜意相處的伴侶都要放棄對人的理想化，放棄角色化預期，去接納真實的人，去角色化的去認識，去溝通，去交互，才能真正的得到感情。
第七講 自我與自律，哪一種更貼近產(chǎn)品精神
?1、良好的產(chǎn)品思維是今天最稀缺的職業(yè)能力
2、做產(chǎn)品經(jīng)理的人善于用右腦思考，而其他流程管理者更需要動用左腦
3、自我的人更適合做產(chǎn)品經(jīng)理，因為創(chuàng)造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸
4、找到自己，接納他人
第八講 機會判斷：點線面體的戰(zhàn)略選擇
1.你在做選擇的時候，要看到你切入的點是在什么樣的一條線上，這條線在一個什么面上，以及整個面又處于一個什么樣的體上。
2.面打架的時候，點有紅利
第九講 機會判斷：怎樣找到有勢能的趨勢
1.從你做得到的，能穩(wěn)定提供的那個點出發(fā)
2.在一個點上反復糾結，其實得不出本質結論，不如花時間，從這個點上跳出來，研究一下這個點下面的大框架——線面體。
第十講 痛點、癢點、爽點都是產(chǎn)品機會
1.痛點是恐懼
2.爽點是即時滿足
3.癢點事滿足虛擬自我（什么是虛擬自我？就是想象中那個理想的自己，是你自我想象的一個投射）
第十一講 兩套經(jīng)典的用戶畫像
1.第一套用戶畫像：羊群與草地（第一只羊、頭羊、狼）
（1）第一只羊是最關鍵的角色，
（2）第二個關鍵角色是頭羊。
（3）狼：商家是狼/B端是狼
2.第二套用戶畫像：大明（大明、笨笨、小閑）
（1）大明 ?對自己的需求非常了解、非常清晰（京東，百度）
（2）笨笨 ?有大概的需求，但是還沒有那么明確（女人買裙子）（小紅書，淘寶）（3）小閑 ?沒有消費需求，就是打發(fā)時間的（騰訊，天涯，豆瓣）
第十二講 設計產(chǎn)品時要包括產(chǎn)品的場景
1.場景本來就是產(chǎn)品的一部分,場景要能觸發(fā)情緒
2.規(guī)劃一個產(chǎn)品，要問自己七個問題：
（1）我的產(chǎn)品解決了什么問題？（痛點，爽點，癢點）
（2）為誰解決了問題，即刻解決了嗎？（用戶畫像）
（3）給多少人解決了問題（市場規(guī)模）
（4）目前大家這個問題都是怎么解決的？（競爭分析）
（5）我的競爭方案為什么能夠在市場競爭中贏（看點線面體，看誰給你賦能）
（6）用戶會在什么樣的場景觸發(fā)情緒需要去解決這個問題
（7）當用戶遇到這個問題是會想到哪個名字？
第十三講 怎樣用系統(tǒng)能力提供確定性
1.做產(chǎn)品，首先要考慮的是建設產(chǎn)品的系統(tǒng)能力。
2.產(chǎn)品的本質是服務，而不是產(chǎn)品本身，因此根據(jù)客戶的需求制定多種方案。
3.選擇方案之后，再確定系統(tǒng)需要哪些環(huán)節(jié)，并考慮自己是否有能力支撐這些環(huán)節(jié)。
4.做產(chǎn)品是建設一套系統(tǒng)能力，提供并保障確定性，而效率則是這個系統(tǒng)能力的一個核心指標。
第十四講 小米的效率革命
1.互聯(lián)網(wǎng)里最關鍵的思維是兩點，第一是用戶體驗，第二是效率。小米就是把單個手機做到了極致，在單點方面，效率非常高，奠定了它的成功。
2.產(chǎn)品的競爭其實就是產(chǎn)品加流量的競爭。當決定做一個產(chǎn)品，準備搭建自己的系統(tǒng)能力時，你先問自己一句“我應該從哪個點來建立我系統(tǒng)性的效率優(yōu)勢？”因為沒有效率優(yōu)勢，這個系統(tǒng)是一個沒有競爭力的系統(tǒng)。
第十五講 系統(tǒng)世界觀：微信、米聊、陌陌
1.產(chǎn)品設計要直指人心，要讓用戶被產(chǎn)品的某個高品質的“點”吸引。
2.產(chǎn)品的系統(tǒng)能力、或者說是質量問題，是提高用戶體驗基礎。
3.產(chǎn)品需要不斷的迭代。迭代中，次序尤為重要，前一個動作是后一個動作的預動作。核心功能最重要，核心功能附加的功能沒那么重要，可以一步步來。
4.產(chǎn)品細節(jié)尤為重要，微信團隊就消息是否“顯示已讀”討論很久，最終決定不顯示。認為顯示已讀會給用戶帶來較大心理壓力。
第十六講 系統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與刻意
1.想要用戶做什么事，最好是用舒服的方法去引導用戶。
2.從一個最好的內核開始，一個一個動作的持續(xù)迭代和一次一次微小的選擇，就會成就你的產(chǎn)品以及你的人生。
3.今天你在一個什么樣的點位上沒有那么重要，重要的是在未來的幾年里，你會用什么樣的方式持續(xù)迭代。
4.平原地帶的競爭，一定是體量大的贏，先到的贏，不要命的贏。
第十七講 系統(tǒng)生死線：獵豹和他的關鍵任務
1.領導力的核心，是甄別“關鍵任務”，然后動員大家穿越生死。
2.所有的產(chǎn)品都是某個系統(tǒng)能力的結果，你要做的不是做一個產(chǎn)品，而是建設一套系統(tǒng)能力，然后為你的用戶提供確定性。
第十八講?用戶體驗的五個層次
1.厚積薄發(fā)：厚積是系統(tǒng)能力。薄發(fā)是表面的呈現(xiàn)，就是用戶體驗。
2,用戶體驗的五個層次
（1）感知層（感知層很重要）
（2）?角色框架層（用于網(wǎng)站是框架，用于人世間是角色）
（3）資源結構層（誰是我們的敵人，誰是我們的朋友）
（4）?能力圈層 ：?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ①我們要做到哪些事情，具體要提供什么樣的確定性。
?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ②我們不做哪些事情，對這些事堅決不碰。
（5）戰(zhàn)略存在層：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ①我們要通過這個產(chǎn)品得到什么。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ②我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁磿蕾囄覀儭?
3.你對自己的存在戰(zhàn)略設計是什么？
你能存在，不是因為你厲害，而是別人需要你，別人能持續(xù)依賴你，真正厲害的人，能清醒的認識到這一點。做一個產(chǎn)品，讓他成為某些人生活中，工作中，可以確定性依賴的存在。
4.百度和Google之爭
百度框架的意義就是能讓用戶在第二個動作得到他要的信息，決不讓用戶多點一層。就中國市場而言，論能力圈，百度贏，論資源，百度贏。
5.Yahoo為什么輸給Google？
在資源一致的情況下，Yahoo在表層的框架層就輸了。三個搜索引擎，感知層差別不大，用戶體驗的差別其實是分別在框架層，資源層，能力圈層。
6.看人的五要素和產(chǎn)品是一樣的
沒有完美的產(chǎn)品，也沒有完美的關系。做一個產(chǎn)品，就是要我做一個東西，讓它成為某些人生活中，工作中可以確定性依賴的存在。
第十九 講怎樣繪制用戶體驗地圖
1.用戶體驗地圖,怎么畫用戶體驗地圖?
（1）用戶畫像。第一只羊有完整的了解。
（2）清晰用戶的目標和預期。
（3）服務用戶
（4）用戶使用路徑
（5）?用戶情緒曲線。
2.為什么要畫用戶體驗地圖？
為了避免管理員視角，很多初級產(chǎn)品經(jīng)理都是用管理員視角在設計產(chǎn)品，有什么產(chǎn)品羅列什么，而不是考慮用戶要什么。
3.什么是用戶故事？
數(shù)據(jù)是水管里流的水，是一個常態(tài)，是一個結果。用戶研究不是總結一個數(shù)據(jù)，來證明自己的對錯，要建立一個有代表性的故事。
4.核心觀點：
（1）故事比數(shù)據(jù)更重要。
（2）一個好產(chǎn)品，從一個好故事開始。
第二十講?服務藍圖的核心要素 峰值 終值
1.服務藍圖的兩個核心概念：峰值 終值
服務設計藍圖，就是介紹如何配置資源結構。以及如何在每個用戶觸達點上來設置角色框架。簡單的說，用戶體驗地圖是以用戶情緒為中心的而服務藍圖則是以服務流程為中心的。
2.服務藍圖要干什么？
（1）一眼：第一眼讓用戶看見自己的目標。
（2）一條路：產(chǎn)品有一個清晰的路徑。
（3）?三個點：峰值，終值和忍耐底線。
3.峰終定律：體驗一個事物或產(chǎn)品之后，所能記住的就是在峰值與終值時的體驗，而整個體驗過程中每個點好與不好，時間長短，對記憶或者感受都沒那么大影響。
為什么要體驗峰值和終值？因為平庸的用戶體驗無法成就你。
4.設計服務藍圖核心就是讓你在資源有限的情況下，配置你的資源，在關節(jié)點上安排角色，保證真題服務路徑不崩潰，盡量不壓到用戶的忍耐底線。集中資源，打造體驗峰值。最后在終值。
5.亞朵服務藍圖的十二個端口
（1）預定
（2）走進大堂的第一面
（3）?進房間的第一眼
（4）向酒店提供服務咨詢的第一刻
（5）?吃早餐的那一刻
（6）?等人 等車 有地方呆的那一刻
（7）中午 晚上想吃宵夜的那一刻
（8）離開的一刻
（9）點評的那一刻
（10）?第二次想起亞朵的那一刻
（11）跟朋友介紹的那一刻
（12）?再次預定的那一刻
亞朵資源配置與角色工作都是基于這十二個端口。采取“與其更好，不如不同”的策略。
6.人們對產(chǎn)品服務的體驗，根本就不住全程，只會被這兩個關鍵點影響：一個是體驗峰值，一個是體驗終值。
第二十一講上癮機制：用戶激勵系統(tǒng)
1.什么是激勵？
完成預定動作，給他滿足。并且讓他清楚。完成預定動作。就能得到滿足。這就是激勵。
2.怎么激勵用戶？
（1）內在激勵：讓人能夠找到感覺，持續(xù)深入，把事情做到位的方式。
（2）外在激勵：非常強有力的短期改變用戶行為的工具。
3.確定就是依賴，不確定，就是傷害，一個確定性的喪失。不論大小，都是非常難受的。
第二十二講 名字是你的文化資產(chǎn)
1.名字是召喚世界的咒語
（1）當你起一個名字的時候，你要知道你是在尋找一句咒語。通過這個咒語，你和你的同伴一起召喚你的產(chǎn)品，把它從無到有召喚到這個世界上。
（2）名字里的文化勢能，判斷一個名字是不是有力，在于能在對方心中召喚出一種什么樣的情感。
2.人為什么要說話，干嘛要說話，？
說話就是咒語。為了驅動別人，驅動世界。用錢或者權力來做杠桿，咒語的力量就增強了。
3.什么是口碑？
（1）口碑就是把事情做過頭。
（2）口碑叫口碑，不叫眼碑。
第二十三講 用“用戶價值公式”衡量創(chuàng)新?
1.互聯(lián)網(wǎng)是增量競爭；
2.用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本
3.同維競爭：
（1）先發(fā)優(yōu)勢是很高的門檻；
（2）體量大占優(yōu)，即使后發(fā)。
4.小企業(yè)唯一活路就是創(chuàng)新，離開存量市場，尋找增量市場。
5.藍海的意義：
? ? 速度第一，快速感染用戶鋪開市場，讓最多用戶體驗到你，這就是給后來?
? ? 者的壁壘也是藍海的意義。
第二十四講 用“交叉視角”跨界創(chuàng)新
1.“未來已來，只是分布的不均勻”
2.創(chuàng)新重要的是面對痛苦，起心動念
3.相鄰可能：我們需要的某種能力要素，他可能已經(jīng)產(chǎn)生并成熟了，只是他正在另外的某個領域被使用著，就看這個已經(jīng)存在的未來，她會不會撞到你的眼睛里，讓你心起動念，這就是靈感的瞬間。
第二十五講 怎樣從新要素到新物種
1.互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)簡單抽象為三個要素:產(chǎn)品、流量、轉化率；
2.實體商業(yè)簡單抽象為四個要素：產(chǎn)品、空間、流量、轉化率；
3.新產(chǎn)品一定要有新要素，否則沒有競爭力。
4.新要素類型：
（1）在現(xiàn)有體驗的基礎上，運用最新科技等等要素,提升用戶體驗，或者改變成本結構。
（2）用整個社會經(jīng)濟升級、產(chǎn)業(yè)升級所產(chǎn)生的其他領域新要素，變革內在商業(yè)邏輯。
第二十六講 三級火箭：深度講解互聯(lián)網(wǎng)降維打擊
1.三級火箭的內容：
（1）頭部流量；
（2）沉淀某類用戶的商業(yè)場景；
（3）完成商業(yè)閉環(huán)。
2.三級火箭的必要條件：
（1）第一級火箭一定要高頻應用；
（2）通過第一級火箭獲得大量用戶之后，要快速展開一個能夠沉淀用戶的商業(yè)情景；（3）操盤三級火箭的人，一定是一個勢能積累到一定程度的人；
（4）操盤三級火箭的人，一定是一個狠人；
3.三級火箭是一個成本和可控性平衡后的選擇。
第二十七講 顛覆式創(chuàng)新：成敗價值網(wǎng)
1.一個好的組織結構，他的每一個組織部門，都是為了和某一個社會價值網(wǎng)的分支進行對接而設計的；
2.一個失敗的企業(yè)組織結構，是管理者按照自己的需求設置的。
3.價值網(wǎng)的三個角色：
（1）客戶
（2） 對手
（3）投資
4.顛覆式創(chuàng)新最重要的標準就是，是否開啟了一個新的價值網(wǎng)？你是不是得到“新大陸”？
第二十八講 看產(chǎn)品的微觀、中觀與宏觀視角
1.中觀套路：從大公司學習做事招數(shù)；
2.微觀體感：長時間聯(lián)系，練就高手的判斷；
3.宏觀能力：帶大隊伍，打大仗的能力。
第二十九講 人生邏輯大于商業(yè)邏輯
1.做內心確定感的事，人生邏輯大于商業(yè)邏輯；
2.商業(yè)是以利潤為中心，人生是以意義為中心；
3.“我自個的能力只能到達那個點，如果我想大成，需要依賴機會、環(huán)境、勢能?！?/p>
第三十講 產(chǎn)品連接客觀世界、過去與將來
所謂自信，是在不斷創(chuàng)造與反饋中建立的。
