在生病時(shí)急需用錢治病的時(shí)候

在投保后顧慮能否理賠的時(shí)候

在申請(qǐng)后焦急等待賠款的時(shí)候

在聽到理賠申請(qǐng)被拒絕的時(shí)候

在氣憤中找原銷售評(píng)理的時(shí)候

在彷徨中尋覓下一希望的時(shí)候……

不想有這些情況發(fā)生？

希望從事保險(xiǎn)理賠售后工作七年的我，能給您一些幫助！

我會(huì)每天分享工作中發(fā)生的一些人和事，讓您逐漸了解保險(xiǎn)的理賠邏輯。

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客戶成長(zhǎng)

在從事售后理賠工作兩年時(shí)起，我就落實(shí)一件事情：減少客戶理賠時(shí)發(fā)生拒賠或少陪情況的一種有效的方法。

那就是：灌輸給客戶一種觀念——就醫(yī)之前先與我溝通。

這點(diǎn)非常有必要，特別是沒有理賠經(jīng)驗(yàn)甚至沒有就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的客戶。

經(jīng)過將近五年的灌輸普及，目前已經(jīng)有上百位客戶遵從這種觀念。

到目前，很多客戶已經(jīng)把這種觀念變成了一種習(xí)慣，不管大事小情，第一時(shí)間先與我溝通。

這一舉措已經(jīng)給很多客戶帶來了就醫(yī)和理賠上的便利。

拿今天因飽受痔瘡困擾的客戶劉姨為例，從想治痔瘡起就跟我溝通。今天又便血了，于是下決心立馬治療，隨后聯(lián)系我，溝通具體就醫(yī)細(xì)節(jié)，包括哪家醫(yī)院（包括醫(yī)院性質(zhì)、能夠報(bào)銷問題）、在醫(yī)生面前如何陳述病情、如何將就醫(yī)花費(fèi)最大限度的報(bào)銷出來等問題，最后都安排得非常妥當(dāng)。

值得稱贊的是，我給劉姨講了流程和大致細(xì)節(jié)，她便逐一履行并做得非常到位。這點(diǎn)也讓我很是吃驚，因?yàn)樵诿枋霾∏榈沫h(huán)節(jié)，很多客戶都會(huì)說的不夠好，比如過多描述病情、講與此次疾病無關(guān)的基礎(chǔ)病等。

看她表現(xiàn)如此的好，我又跟她說了在住院期間可以檢查一下身體，就相當(dāng)于額外做了一次體檢，并且費(fèi)用還可以跟著這次住院都報(bào)銷回來。

這點(diǎn)讓劉姨也很是高興，算是額外之喜吧。

明天劉姨就會(huì)住進(jìn)醫(yī)院開展檢查與治療了，衷心祝愿她手術(shù)順利、早日康復(fù)！