兩天的培訓(xùn)過得很快，通過這兩天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多。

第一天是李有孟老師的票據(jù)真?zhèn)舞b別與風(fēng)險防患。通過李有孟老師精彩而實(shí)用的講解，讓我對于票據(jù)的鑒別有了更深入的了解。票據(jù)的鑒別主要從以下四方面入手，分別是：白光下、透光下、紫外下、紅外下。對于 從事柜面工作的我來說，票據(jù)業(yè)務(wù)貫穿在整個業(yè)務(wù)過程中，每天都能碰到各種各樣的票據(jù)，存在著一定的風(fēng)險。通過這次培訓(xùn)，讓我學(xué)到了幾招鑒別據(jù)真?zhèn)蔚募记?，可以說讓我受益匪淺。

李老師的案例分析也是相當(dāng)精彩，在精彩的講解過程中也讓我們認(rèn)識到了假票據(jù)對于社會的危害程度，我們應(yīng)該時刻充滿危機(jī)感。

第二天是孔凡惠老師的銀行輿情處理與危機(jī)應(yīng)對。通過孔凡惠老師的課程，使我了解到柜面工作處處藏有危機(jī)。如何應(yīng)對這些危機(jī)是每個銀行員工必須掌握的技巧。通過這次培訓(xùn)我了解到，處理危機(jī)要掌握四大原則，即速度快，真誠溝通，系統(tǒng)運(yùn)作和主動承擔(dān)。針對不同的投訴客戶，我們要分析其需求層次。比如易怒型，希望得到發(fā)泄和重視; 理智型，希望得到正確的答復(fù)等等。

當(dāng)然，除了掌握應(yīng)對危機(jī)的技巧外，心態(tài)也是重要的一部份。良好的心態(tài)加上技巧才能更好的應(yīng)對各種危機(jī)。

兩天的課程可以說是非常的實(shí)用，通過這次培訓(xùn)希望能更好的應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。