手機(jī)是人們生活必不可少的一個工具，甚至可以說是一個伴侶，甚至可以說是一種“器官”。隨著人們的生活水平提高，消費(fèi)反而變得更加理智——資源的再利用變得更加引人關(guān)注，于是乎，二手機(jī)行業(yè)異軍突起，如雨后春筍一般人人都想分一杯羹。
很好，這很互聯(lián)網(wǎng)。
很多人認(rèn)為買別人用過的東西是件很low的做法，然后吃三個月干脆面、勒緊褲腰帶、排三天三夜買了一部所謂的上流社會人用的最新款iPhone。大家不用笑，不用噴，風(fēng)輕云淡地想想自己或自己身邊有沒有這樣的人，這樣真的就能躋身到上流社會了？！
其實(shí)是燒得慌。
買二手機(jī)并不是什么丟臉的事，相反，只有理智的人才會選擇如此聰明的換機(jī)方式。那么我們來看看市面上現(xiàn)在做的比較有模有樣的三家二手機(jī)平臺，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、360同城幫以及口袋優(yōu)品，同時為了公平起見，文中可能會與傳統(tǒng)的二手機(jī)市場“中關(guān)村”進(jìn)行對比。
?售后
先把售后拿出來放在最前面說，這也是因?yàn)槟壳爸袊謾C(jī)市場沒有諸如美國、日本等發(fā)達(dá)國家那么成熟的政策扶持體系，某種角度來說，也可以理解為誠信體系不健全，而國人購買二手機(jī)可能只顧價格而忽略售后——消費(fèi)者內(nèi)心OS可能是“反正我買的二手，用一陣子就扔了”，小商販的借口則是“你買的二手的還想要什么售后！”這種一個愿打一個愿挨的市場環(huán)境造就了二手機(jī)市場的誠信堪憂。
縱觀三家二手機(jī)平臺，都是基于互聯(lián)網(wǎng)顛覆之名打造的服務(wù)品牌。相比小商販自然是有不能同日而語的成長。
三家中除58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)外，360同城幫及口袋優(yōu)品均提供7天無理由退貨，其中口袋優(yōu)品需要消費(fèi)者繳納2%的商品手續(xù)費(fèi)，而360同城幫則只需要消費(fèi)者承擔(dān)寄回的運(yùn)費(fèi)即可。不過總體而言這點(diǎn)難能可貴，畢竟是二手產(chǎn)品，只有對自己檢驗(yàn)機(jī)制及貨源相當(dāng)自信的平臺才敢向用戶保證售后服務(wù)。
?售前
售前無論是在傳統(tǒng)二手交易平臺還是互聯(lián)網(wǎng)平臺中都是相當(dāng)重要且被看重的，它關(guān)系到消費(fèi)者是否會購買。
傳統(tǒng)線下交易平臺相對簡單粗暴直接一些，柜臺里搓堆兒擺著各種手機(jī)，隨便挑隨便選，但最終你交完錢轉(zhuǎn)身拿走的那部是否是你最初挑選的那部，就不好說了。這方面套路頗深的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺相對仿佛“不那么透明”，但三家平臺都依托于良好的大廠背景，可信度就提高了很多。
說起二手機(jī)的售前，用戶最關(guān)心的可能就是成色了，這關(guān)系到“面子”問題，個中緣由自行體會~
這一次三家齊刷刷地均有真機(jī)實(shí)拍，看來都相當(dāng)重視這部分，畢竟這是從瀏覽轉(zhuǎn)化成訂單的關(guān)鍵一步！三家拍攝的都相當(dāng)坦誠，會將有明顯磕碰的部位顯示出來，畢竟誠信第一，即使沒有7天無理由退貨服務(wù)的58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在這一點(diǎn)上也不敢打折扣，畢竟誰都不想整天接到用戶要求退貨的投訴電話！
?質(zhì)保
我曾經(jīng)在中關(guān)村某店鋪買過二手手機(jī)，剛出店鋪大門還沒拐彎，手機(jī)花屏了，回頭找店家，人家說“出門概不負(fù)責(zé)！”想了想國內(nèi)的銀行一個個也是這幅嘴臉，也就忍下了這口氣。那么這三家互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺如何呢？
三家均提供了針對二手機(jī)的質(zhì)保服務(wù)，不同的是360同城幫和口袋優(yōu)品有180天質(zhì)保，而58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只有30天，相對于二手產(chǎn)品而言可能有些短，畢竟是被人用過的，質(zhì)量方面很容易讓普通用戶感到不安心。
三家中，360同城幫使用全國自營工程師提供上門或郵寄對手機(jī)進(jìn)行質(zhì)保維修，口袋優(yōu)品旗下手機(jī)快修服務(wù)與第三方維修店鋪合作為消費(fèi)者提供手機(jī)維修質(zhì)保，而58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，筆者在其官網(wǎng)并沒有找到售后維修的入口，所以不清楚具體以什么方式提供30天質(zhì)保服務(wù)，但在其頁面有“QQ聯(lián)系”的按鈕，也許通過這個入口可以獲得質(zhì)保服務(wù)。
?價格
買二手機(jī)對于大多數(shù)消費(fèi)者而言，應(yīng)該最在乎的就是價格了。由于是二手機(jī)，每一臺的新舊程度都不同，我們統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為【iPhone 6/九成新/金色/16G】。
可以看到三家價格中，在相同規(guī)格下，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)價格突破了3000元，其余兩家控制在2000元檔內(nèi)。總體而言價格相差不大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)價格略高的原因可能與其貨源多為渠道商進(jìn)貨而非個人用戶回收有關(guān)，畢竟渠道商也是要吃回扣的，不同于同城幫及優(yōu)品的B2C直賣方式，一手主人與二手主人之間，僅有一層商家的距離。
另外一點(diǎn)值得提的是，關(guān)于調(diào)價，通過長期觀察，口袋優(yōu)品和同城幫均會根據(jù)市場行情進(jìn)行調(diào)價，口袋頻率相對不固定，同城幫每天早中晚會進(jìn)行3次調(diào)價，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)價格“從一而終”。
?機(jī)型
二手機(jī)市場，iPhone因其質(zhì)量、保值率流行程度占據(jù)了大半邊天，市場大，貨源充足，更新?lián)Q代也更快，三家中58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎更加專注于iPhone市場，其平臺上僅有iPhone二手機(jī)，并無其它品牌。而360同城幫與口袋優(yōu)品則都有除iPhone外更多的品牌可供消費(fèi)者選擇，前者提供約不到30個左右的品牌，后者也有著20個左右品牌，這可能與各自的回收業(yè)務(wù)相掛鉤，回收業(yè)務(wù)貨源越多，可供售賣的品牌也就更多。
?物流
網(wǎng)購的最大樂趣就是下單之后等待商品送到自己手中、拆開包裹的那一刻了~物流快遞的速度一定程度上決定了用戶對平臺整體服務(wù)的最終印象。這方面口袋優(yōu)品和58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)采用順風(fēng)快遞，在整體感受上給用戶稍好一些，而同城幫則采用德邦快遞。不過由于電子產(chǎn)品“禁止空運(yùn)”的規(guī)定，這兩家快遞的最終到貨速度不分伯仲。
?下單
在眾多支付平臺爭相分羹的當(dāng)下，支付是否方便，直接影響到用戶下單的心情，畢竟誰也不想把自己手頭本來就不多的幾個錢在不同平臺之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，作為二手電商平臺，付款渠道的支持情況很重要。
三家中支付最全面的是58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，直接支持各大銀行以及支付寶、微信支付等；口袋優(yōu)品以及360同城幫在支持支付寶及微信支付之外，分別選擇了京東白條和螞蟻花唄，這兩家的特點(diǎn)是：0元購機(jī)，即先拿東西后續(xù)再慢慢分期還款，類似信用卡，但與信用卡的額度體系是分開的，利息也少得多，對于囊中羞澀的消費(fèi)者來說，不妨是一件大好的福利。
?移動平臺
現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)公司“標(biāo)配”的一點(diǎn)就是移動互聯(lián)網(wǎng)化，三家之中唯一具備APP的只有58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，另外兩家均以web頁面承接移動平臺的服務(wù)。我想這是很明智的選擇，作為一個低頻率的電商平臺，對于絕大多數(shù)消費(fèi)者而言APP的存在感并不高，不過對于處于燒錢階段的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，刷存在感也不失為一個占領(lǐng)市場的舉措。
?總結(jié)
總體而言，三家二手機(jī)平臺各有利弊，占有目前二手機(jī)多半年天地位。360同城幫價格相對較低，手機(jī)品牌是三家中最多的，也是國內(nèi)開始做二手機(jī)平臺最早的商家，同時具備自營手機(jī)維修服務(wù)，180天免費(fèi)質(zhì)保，相比第三方維修商更加有保障；58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在移動互聯(lián)網(wǎng)化方面做得最好，是三家中唯一有APP的平臺，但在價格和品牌方面是短板，價格在三家中相對較高，品牌方面僅有iPhone，同時不支持7天無理由退貨；口袋優(yōu)品是三家中細(xì)節(jié)相對均衡的平臺，除了二手手機(jī)之外還提供如照相機(jī)、無人飛機(jī)、耳機(jī)等電子設(shè)備。
至于消費(fèi)者如何選擇，一句話：大廠有保障，勿貪小便宜！
