2017.12.17寶清熹微復(fù)盤(pán)

【小確幸】

①陪小侄女玩了兩天

②在哥哥家有吃有喝待了兩天

③嫂子做了土豆餅，好好吃

【唧唧歪歪】

太繃緊的神經(jīng)是需要偶爾放松一下的，最近雙十一、雙十二、裁員、告別等緊張情緒一直圍繞著我，周末好好的待了兩天，和2歲小侄女玩兒了兩天，這次是唯一一次見(jiàn)到我沒(méi)有哭而且很快就和我說(shuō)話和我一起玩的。看來(lái)是長(zhǎng)大了，能夠接受我這副眼鏡了，嚯哈哈。

相處是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是需要有一定的情商，能讓對(duì)方舒服、自己也能夠相對(duì)的輕松自在。和家人、和朋友都需要有好的、多變的相處方式。要不斷實(shí)踐、修正、再實(shí)踐。

【忠于分享】

在2017中國(guó)企業(yè)家領(lǐng)袖年會(huì)新零售論壇上，嘉御基金創(chuàng)始人、前阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲分享了一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為馬云提出的新零售其實(shí)是變相承認(rèn)了電商不完美、電商不是萬(wàn)能的。

衛(wèi)哲認(rèn)為，電商存在數(shù)個(gè)“軟肋”。一是用戶(hù)體驗(yàn)在部分品類(lèi)上表現(xiàn)得非常不完美。衛(wèi)哲說(shuō)：“吃就不用說(shuō)了，如果電商很完美，阿里就不會(huì)做盒馬鮮生了。衣，服裝是電商起家的品類(lèi)之一，但‘衣’的體驗(yàn)不好，服裝平均退貨率在25%，而退貨是最大的成本。”此外，電商的獲客成本和物流成本越來(lái)越高，原來(lái)電商的優(yōu)勢(shì)顯著現(xiàn)在反而成為了新的硬傷。而傳統(tǒng)零售的硬傷則體現(xiàn)在租金和人力成本增長(zhǎng)。因此，衛(wèi)哲認(rèn)為，新零售要打敗電商，還要克服傳統(tǒng)零售的缺陷。對(duì)此，他提出了四個(gè)方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：

一是提升用戶(hù)體驗(yàn)。衛(wèi)哲說(shuō)，在傳統(tǒng)零售，一位女士每試4次一定會(huì)買(mǎi)一件，證明了有4個(gè)體驗(yàn)就有一次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內(nèi)。所以，新零售必須要提升用戶(hù)體驗(yàn)，盒馬鮮生的線下店讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)“吃”，就是在做這樣的事情。

二是把電子會(huì)員建起來(lái)。而不是發(fā)傳統(tǒng)的會(huì)員卡。傳統(tǒng)會(huì)員卡發(fā)了之后企業(yè)與客戶(hù)還是失聯(lián)的，在今天“人機(jī)合一”的情況下其實(shí)是有辦法把電子會(huì)員做起來(lái)的。

三是把虛擬店搭起來(lái)。傳統(tǒng)零售受面積的影響，產(chǎn)品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。

四是供應(yīng)鏈電商化。衛(wèi)哲說(shuō)，未來(lái)只有一個(gè)“倉(cāng)”，“工廠到消費(fèi)者之間只有一個(gè)倉(cāng)，要么是離消費(fèi)者最近的，要么是離消費(fèi)者最遠(yuǎn)的，所有中間環(huán)節(jié)都可以去掉，這叫供應(yīng)鏈的電商化共享?！?/p>

【上面的四點(diǎn)給我們做新零售、做O2O的一個(gè)新的啟示，我們現(xiàn)在再做的客戶(hù)體驗(yàn)和優(yōu)化供應(yīng)鏈可以慢慢強(qiáng)大起來(lái)，電子會(huì)員這方面是一個(gè)新的方向，也是我們一個(gè)想方向吧，可以?xún)?yōu)化我們的客戶(hù)會(huì)員機(jī)制?！?/p>