待人接物的基本技巧：

.人們通常不會(huì)為了任何事情責(zé)備自己。

.我們?cè)娇释玫剿说目隙ǎ綄?duì)責(zé)備身懷恐懼。

原則一：不批評(píng)，不指責(zé)，不抱怨。

.如果我想讓你幫我做一件事情，那唯一的辦法就是把你想要的給你。

.一輩子只有一次，沒(méi)有機(jī)會(huì)重來(lái)。我將毫不吝惜地表達(dá)心底所有善意，不放棄每一次力所能及的善行。我將不再拖延，不再淡漠，因?yàn)檫@輩子不可能重新來(lái)過(guò)。

.我遇見(jiàn)的每個(gè)人都必然在某些方面勝過(guò)我。因此，我要向每個(gè)人學(xué)習(xí)。

原則二：真誠(chéng)地贊美他人。

.世界上唯一能夠影響別人的方法，就是找到他們想要什么，并且告訴他們?cè)鯓拥玫健?/p>

.每個(gè)人都有表現(xiàn)自己的需要。

.對(duì)于想要說(shuō)服別人的人來(lái)說(shuō)，最好的方法就是先激發(fā)某種迫切的需要。

原則三：激發(fā)他人的渴望。

贏得他人喜愛(ài)的六種方法：

.一個(gè)不關(guān)心別人的人，在生活中必然經(jīng)受重大挫折，同時(shí)還會(huì)帶給他人傷害。

.如果我們想和別人結(jié)交，就要先為別人做一些事情。

.我們之所以會(huì)關(guān)心別人，是因?yàn)閯e人對(duì)我們的關(guān)心。

原則一：開(kāi)始真心實(shí)意地關(guān)注別人。

.如果你希望別人都喜歡和你交往，那你自己先要喜歡和別人交往。

.事物本身并無(wú)優(yōu)劣之分，使它們有區(qū)別的是思想。

.人們的心境決定了他們幸福與否。

.請(qǐng)?jiān)谀X海中仔細(xì)想象自己未來(lái)的形象，堅(jiān)定的想法會(huì)讓你慢慢變成那個(gè)真誠(chéng)善良、才華橫溢的自己。請(qǐng)端正心態(tài)，學(xué)會(huì)勇敢、坦誠(chéng)、樂(lè)觀，正確的心態(tài)是創(chuàng)造一切奇跡的前提。心想，然后事成，虔誠(chéng)的禱告必然會(huì)得到回應(yīng)。只要你心志堅(jiān)定，就不會(huì)迷失方向。請(qǐng)昂起頭，收緊下頜——你會(huì)成為自己的神。

原則二：不要忘記微笑。

.遺忘意味著被遺忘。

.良好的習(xí)慣建立在日復(fù)一日的瑣碎之上。

原則三：記住你接觸的所有人的名字。

.專(zhuān)注是最含蓄的諂媚。

原則四：做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)撟约骸?/p>

.談?wù)搶?duì)方感興趣的事情，是深入人們內(nèi)心的最佳途徑。

原則五：談?wù)搫e人感興趣的事情。

.人類(lèi)的所有行為都遵守一個(gè)核心原則——讓別人感覺(jué)自己很重要。

.人性中最深層的渴望就是對(duì)重視的渴求。

想要?jiǎng)e人怎么對(duì)你，你就怎么對(duì)別人。

.將自己希望得到的，贈(zèng)予他人，在所有時(shí)間，所有地方。

.每個(gè)人心里都覺(jué)得自己一定在某個(gè)方面比你強(qiáng)。想要走進(jìn)他們的內(nèi)心，就是很自然地讓對(duì)方知道，你真心覺(jué)得他們很重要。

.我遇見(jiàn)的每個(gè)人都必然在某些方面勝過(guò)我。因此，我要向每個(gè)人學(xué)習(xí)。

.和別人談?wù)撍麄冏约?，不管多久他們都不?huì)厭倦。

原則六：真誠(chéng)地讓別人感到自己很重要。

如何讓別人支持你

贏得辯論的唯一方法，就是不要辯論。

如果你爭(zhēng)辯、辯論、反駁，可能會(huì)得到暫時(shí)的勝利，但是你永遠(yuǎn)不可能通過(guò)這種表面的勝利贏得對(duì)方的尊重。

當(dāng)你想要改變一個(gè)人的想法時(shí)，對(duì)或不對(duì)，都沒(méi)有意義。

仇視不能化解仇視，只有愛(ài)可以。

不要縱容本能反應(yīng)。

原則一：贏得辯論的唯一方法，就是不要辯論。

你不能教導(dǎo)別人，你唯一能做的，是引導(dǎo)他自行領(lǐng)悟。

要比所有人都聰明，可是不要告訴別人你比他聰明。

蘇格拉底：我唯一知道的，是我一無(wú)所知。我的智慧遠(yuǎn)不如蘇格拉底，所以我不能指責(zé)任何人。

有時(shí)候我們會(huì)在不知不覺(jué)中改變想法，而且對(duì)此毫不猶豫?？墒窃诒蝗酥肛?zé)的時(shí)候，我們卻拒絕改變，并且產(chǎn)生懊惱和厭憎的情緒。我們不會(huì)在意自己的價(jià)值觀怎么形成，可是一旦有人質(zhì)疑，我們就會(huì)突然對(duì)這種價(jià)值觀產(chǎn)生感情。事實(shí)上，珍貴的并不是那些價(jià)值觀，而是我們的自尊。我們總是固執(zhí)地堅(jiān)持自己原有的認(rèn)知，一旦被人質(zhì)疑，就忍不住抵觸，并為保護(hù)自己認(rèn)定的事實(shí)而尋找各種借口。其結(jié)果就是我們總宣揚(yáng)自己很理性，而實(shí)際是在捍衛(wèi)自己的偏見(jiàn)。

允許自己理解他人具有重要的價(jià)值。

我不能直接反駁別人，也不能固執(zhí)己見(jiàn)。我不允許自己使用含有肯定意義的話(huà)，比如“必須”“毫無(wú)意義”等，而要以“我認(rèn)為”“我推想”“我猜測(cè)”等詞語(yǔ)來(lái)代替。發(fā)現(xiàn)別人的觀點(diǎn)有錯(cuò)誤的時(shí)候，我努力克制住自己，不立即反駁他，不以指出他的錯(cuò)誤而開(kāi)心。相反，我會(huì)先肯定他的觀點(diǎn)有一定的正確性，然后再委婉地說(shuō)明還有其他可能性。

馬?。何覍?duì)他人的判斷是基于他們自己的原則，而不是我自己的原則。

耶穌：你和你的反對(duì)者都還在路上，快與他和解。

不要直接說(shuō)明他們的錯(cuò)誤或者激怒他們。

原則二：尊重別人的觀點(diǎn)，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“你錯(cuò)了”。

在不能避免責(zé)罵的時(shí)候，與其聽(tīng)別人數(shù)落我們的不是，不如我們自己先認(rèn)錯(cuò)，找出自己的缺點(diǎn)。

在對(duì)方責(zé)備你之前，找機(jī)會(huì)先做自我檢討，把對(duì)方想說(shuō)的話(huà)先替他說(shuō)了，他就沒(méi)什么話(huà)可說(shuō)了。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，會(huì)讓人生出一種自豪感。認(rèn)錯(cuò)不但能減輕自己的內(nèi)疚，削弱對(duì)方的攻擊力，而且能彌補(bǔ)錯(cuò)誤引發(fā)的后果。

爭(zhēng)斗不能讓人滿(mǎn)足，退讓使人受益。

原則三：如果你錯(cuò)了，就坦率地承認(rèn)。

每個(gè)人都不愿意被強(qiáng)迫改變自己的觀點(diǎn)。

溫和友善的力量，永遠(yuǎn)勝過(guò)憤怒和暴力。

原則四：以友善的態(tài)度開(kāi)始溝通。

從一開(kāi)始，就要努力讓對(duì)方說(shuō)“是”，讓他沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)“不”。

原則五：讓對(duì)方點(diǎn)頭說(shuō)“是”。

當(dāng)對(duì)方想要傾訴的時(shí)候，他不會(huì)在意你的看法。所以請(qǐng)耐心地聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完，鼓勵(lì)他們把所有想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)出來(lái)。

無(wú)論多么知心的朋友，都會(huì)更加愿意談?wù)撍麄冏约?，而不是?tīng)我們吹噓。

如果你想得到敵人，就表現(xiàn)得比你的朋友厲害；如果你想結(jié)交朋友，就讓別人勝過(guò)你。

原則六：讓對(duì)方成為談話(huà)的主角。

和別人灌輸?shù)挠^點(diǎn)比，人們更愿意相信自己的結(jié)論。一步步慢慢引導(dǎo)，讓對(duì)方自己得出結(jié)論。

人們都喜歡自己做決定的感覺(jué)。

在每一部偉大作品里，都有被我們自己摒棄的想法。它們會(huì)帶著某種遙遠(yuǎn)的威嚴(yán)，重新回到我們面前。

原則七：慢慢引導(dǎo)，讓對(duì)方自己找到答案。

凡事都有原因。每一種思想和行為背后都有其深層次的原因，我們?nèi)绻苷业奖澈蟮脑颍湍芨私鈱?duì)方的個(gè)性。

站在別人的角度思考問(wèn)題，是為人處世的關(guān)鍵。

重視對(duì)方的感受，就像重視你自己的感覺(jué)一樣。在開(kāi)口之前想清楚要說(shuō)什么，并考慮一下，如果是自己，愿不愿意聽(tīng)到這些話(huà)。如果你希望對(duì)方接受你的看法，你要先接受對(duì)方的看法。

我在和某個(gè)人見(jiàn)面之前，會(huì)在那人門(mén)口徘徊兩個(gè)小時(shí)，想清楚我要說(shuō)什么、對(duì)方的興趣是什么、他會(huì)怎樣回答我的問(wèn)題……我絕不會(huì)毫無(wú)準(zhǔn)備地闖進(jìn)對(duì)方的辦公室。

原則八：不帶偏見(jiàn)，將心比心。

有一句神奇的話(huà)，能平息爭(zhēng)執(zhí)、解除怨恨、制造好感，使人專(zhuān)心聽(tīng)你說(shuō)話(huà)：你會(huì)這樣想，我一點(diǎn)兒都不會(huì)生氣。如果我是你，我也會(huì)有同樣的感受。

你之所以是你，并不是由你的主觀意志決定的。你認(rèn)識(shí)的那些壞脾氣、頑固不化、蠻不講理的人，也并不是他們選擇成為那樣的人。你可以惋惜、同情他們，并告訴自己：“我之所以沒(méi)有變成他們那樣的人，都是上天的眷顧”。

同情是消解怨憎的有效途徑。

想要一個(gè)得到別人的支持，就要了解他們真正的需要。

原則九：理解別人的意念和貪欲。

每個(gè)人的行為背后都隱藏著兩個(gè)原因——一種是好聽(tīng)的借口，一種是真正的目的。

人們都知道自己真正的目的，并不需要你特地指出來(lái)。每個(gè)人在心底都會(huì)把自己美化，所以他們需要一個(gè)聽(tīng)起來(lái)更冠冕堂皇的理由。如果你想改變一個(gè)人，請(qǐng)幫他想出那個(gè)更光明正大的原因。

這個(gè)世界上的大部分人還是善良的。即使是心存惡意的人，如果他知道你相信他善良正直，他也會(huì)真的表現(xiàn)得善良正直。

原則十：使對(duì)方的行動(dòng)原因更加高尚。

把你的想法戲劇化地夸大。

原則十一：讓你的想法更加戲劇化。

當(dāng)我們想要做成一件事的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)效率。

超越別人的渴望，加入適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，只要是個(gè)有勝負(fù)觀念的人，都會(huì)行動(dòng)起來(lái)。

每個(gè)人心里都會(huì)恐懼，可是只有勇敢的人能克服恐懼，勇敢前進(jìn)。

最能激勵(lì)人的就是工作本身。

激發(fā)人們對(duì)勝利的渴望，并使其感到自己很重要。

原則十二：激將法是非常有用的。

怎樣讓別人同意你的觀點(diǎn)

我們?cè)诼?tīng)到別人的稱(chēng)贊之后再聽(tīng)到一些令人不愉快的事情，會(huì)更加容易接受。

原則一：批評(píng)之前先夸獎(jiǎng)。

把“但是”改稱(chēng)“而且”。

原則二：間接地指出別人的過(guò)錯(cuò)。

“如果這樣做，會(huì)不會(huì)更好一些呢？”

承認(rèn)自己的錯(cuò)誤——哪怕是還沒(méi)有改正的錯(cuò)誤——能夠讓對(duì)方重新評(píng)價(jià)自己的行為。

原則三：批評(píng)對(duì)方之前，先說(shuō)說(shuō)你的錯(cuò)誤。

“你不妨考慮一下……”

“你覺(jué)得這樣做有效果嗎？”

“我覺(jué)得這么改可能會(huì)更好?！?/p>

保護(hù)別人的自尊心，讓別人感受到尊重。

把命令改成問(wèn)句，不但聽(tīng)起來(lái)悅耳得多，還能激發(fā)創(chuàng)造能力。如果對(duì)方參與了決策，他會(huì)更積極地完成后續(xù)工作。

沒(méi)有人喜歡被別人命令。

原則四：可以引導(dǎo)，不要直接命令。

讓對(duì)方有面子是非常重要的，可是很多時(shí)候我們都忘記了這一點(diǎn)。我們踐踏別人的感情，找到別人的錯(cuò)誤就橫加指責(zé)。我們從來(lái)不考慮別人的感受，沒(méi)有想過(guò)他們的自尊心是不是會(huì)受到傷害，而這些傷害原本只需要稍微思考幾分鐘，或者說(shuō)幾句體貼的話(huà)就能輕易化解的。

即使真理在你手中，而對(duì)方犯下了天大的錯(cuò)誤，也要給他留面子。然后對(duì)方丟臉除了會(huì)傷害他的自尊，不會(huì)帶來(lái)別人好處。

我沒(méi)有權(quán)利讓別人感到自卑。我怎么看待他并不重要，重要的是他怎么看自己。傷害別人的自尊是犯罪。

原則五：不要傷害對(duì)方的顏面。

贊美之詞就像撫慰人心的溫暖陽(yáng)光，沒(méi)有它的滋養(yǎng)，靈魂就很難像花朵般綻放?？墒谴蟛糠秩藢?duì)同伴只有凜冽如風(fēng)的指責(zé)，而從不愿給予溫暖如光的贊美。

如果將批評(píng)壓到最低限度，而極力強(qiáng)調(diào)表?yè)P(yáng)，人們的善行會(huì)被強(qiáng)化，不良行為則會(huì)因?yàn)闆](méi)有受到關(guān)注而弱化。

每個(gè)人都喜歡被稱(chēng)贊，但只有具體化的稱(chēng)贊才能讓人相信，沒(méi)有人喜歡虛偽的贊美。

如果我們能啟發(fā)對(duì)方意識(shí)到自己的潛力，那意義將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)改變他們，這甚至稱(chēng)得上是在重新塑造對(duì)方的“三觀”。

和人類(lèi)所具有的潛力相比，我們?nèi)匀皇俏撮_(kāi)化的。人類(lèi)只發(fā)揮了很少一部分身心力量。也就是說(shuō)，人類(lèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到極限。人類(lèi)局限于自身習(xí)慣，從來(lái)沒(méi)有把許多與生俱來(lái)的天分發(fā)揮到極致。

你的贊美能讓別人發(fā)現(xiàn)自己潛在的無(wú)限可能。

原則六：真心夸獎(jiǎng)別人每一點(diǎn)兒的進(jìn)步。

如果你贏得了對(duì)方的尊重，并對(duì)他某方面的能力表示贊美，他就會(huì)聽(tīng)從你的話(huà)。

如果你希望對(duì)方提高某方面的能力，就裝作他已經(jīng)具備這方面的品質(zhì)。相信對(duì)方已經(jīng)具備你所說(shuō)的美德，并把這種想法傳達(dá)給對(duì)方，那樣他就會(huì)想盡一切辦法維護(hù)他在你心中的光輝形象。

原則七：用贊美鼓勵(lì)對(duì)方，他就不會(huì)辜負(fù)你的期望。

給一些鼓勵(lì)，說(shuō)這件事對(duì)他來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，你相信以他的能力一定可以做到，那么他就會(huì)竭盡全力。

原則八：鼓勵(lì)對(duì)方改變，讓事情聽(tīng)起來(lái)好像很容易。

人際交往的重要原則——讓人們很高興地接受他的意見(jiàn)。

原則九：讓對(duì)方樂(lè)意幫你做事。