各位，差評在亞馬遜排名體系中的權重很高，它會極大影響店鋪和寶貝的排名。大家都知道，好評多了可能銷量不會有什么變化，因為對于銷售平臺來講，好評應當是常態(tài)。但是差評就是店鋪之間的區(qū)分依據，差評多了以后，銷量必然會暴跌。亞馬遜的評價規(guī)則是，一個差評需要5個好評來稀釋，而5個好評，刷單的話，一般至少要刷25單，如果都是用FBA，代價之高大家都明白吧。

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買家反饋主要分為Product Review和Customer Feedback這兩種形式。

Review是亞馬遜用戶對產品Listing做出的評價，Review只針對于產品本身，與服務水平和發(fā)貨時效等方面無關，任何亞馬遜的用戶（曾經在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing本身，Review的好壞，并不會直接反應到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺用戶留下的，所以，更確切的叫法應該是Customer Feedback 和 Product Review。

做為亞馬遜賣家都知道review的重要性，尤其是新刊登的產品，一個5星review可以直接讓這款產品頓時爆掉，相反如果是個1星差評review，這條Listing基本就快廢了。

自從亞馬遜隱藏后臺的buyer id以后，賣家再也無法使用原來的方法尋找差評買家了，不過程序員們又迅速研究出來差評的新機制，下面介紹兩種免費找差評的方法。

群發(fā)郵件爬數據

通過Fusionzoom ERP群發(fā)郵件功能（營銷、索評郵件）給歷史訂單自動發(fā)送郵件，次日使用Fusionzoom tools直接爬取訂單里面的buyer ID，之后在Fusionzoom erp直接匹配展示信息，只需要執(zhí)行兩步，發(fā)郵件，爬數據，簡單有效，輕松搞定。

Buyer name訂單查找

可以通過留差評買家的buyer name來進行訂單查找。這種方法不用增加一個發(fā)郵件的繁瑣步驟，但如果你的訂單量比較大，有可能會出現用戶重名的問題，導致訂單重復。所以對于訂單量小的用戶，這個方法還是可以取的。Amzfinder就是一款免費的buyer name搜索工具，有需要的用戶可以去試試。

留客服郵箱

賣家可以在商品的包裝袋、產品說明書.....甚至是衣服吊牌上，留一個客服郵箱，提醒消費者，有質量問題、使用問題不用上平臺，都可以聯系郵箱解決。這樣就可以從客戶端有效避免差評

建立差評黑名單庫

這個主要是防范競爭對手的惡意評價，針對競爭對手建立黑名單庫，尤其是惡意競爭的賣家，

建立物流分類體系

對每一個訂單的物流軌跡進行分類，分為10天、15天、30天未妥投的，然后該安撫的安撫，該道歉的道歉，就算物流再慢，主動出擊，往往買家都會理解的。?