上周胖東來發(fā)現(xiàn)，珠寶區(qū)和商業(yè)區(qū)的顧客非常多，而且有一大部分是代購的。真正自己去購物的顧客，體驗并不好。所以，2.29號胖東來臨時關(guān)停銀飾區(qū)，然后推出了一項策略：線上預約排隊，線下憑號購物。

這是否真正能解決問題，給用戶更好的體驗呢？

一為什么會有代購？

隨著胖東來名聲的增加，越來越多的外地人了解到了胖東來。這個時候人體內(nèi)的多巴胺就發(fā)揮其作用了：渴望也到體驗一下胖東來的購物體驗，渴望買到胖東來的商品。有三種方案：
方案1 使用胖東來的平臺。但是胖東來只提供線服務，沒有線上服務。
方案2 自己去
方案3 代購

其中方案2 自己去，并不現(xiàn)實。因為成本阻止了行動。如果距離太遠，上千元的路費、住宿費也不是個小數(shù)目。
那怎么辦呢？方案3，找代購。雖然加價，但是相比路費來說，還是省下一筆費用。
有需求就有市場。如果僅僅去商場賺一圈，幫別人買個東西，就能賺到代購費，那何樂而不為呢？

二胖東來的應對方案

上周日（3.3號）公眾號發(fā)出通知：珠寶區(qū)采取預約排號制度。本周四（3.7號）茶葉超市也采取排號機制。
通過排號，限制每天400人，7天內(nèi)只能預約一次，限制定位50km之內(nèi)，自己去才行（不能使用截圖），每次購物時間限制在40分鐘之內(nèi)。

通過這種方式，線下購物體驗好了，不再那么擠了。但是，享受這種服務的，大部分是代購，而不是真正有需求的顧客。因為外地的顧客，還是得通過代購，而且代購費并不會減少（因為代購成本增加）；本地用戶還需要競爭每天那400個名額。

所以，這種方式并沒有從本質(zhì)上解決問題

問題的根源在于，有很多外地顧客想購物，但是沒法來到許昌。
所以，對外地顧客更友好的方式，是胖東來直接為外地用戶提供線上服務，沒有中間商（代購）賺差價。

最簡單的方式，是胖東來提供官方代購，適當收取合理的運費、服務費。只要比代購的價格低，就是對外地顧客的優(yōu)質(zhì)服務。

長期方案，胖東來做線上商城。積累一些線上的經(jīng)驗，如果以后想要向外地擴張，也能夠通過積累數(shù)據(jù)，了解全國各地用戶購物的需求、習慣。
即使不向外擴張，針對當?shù)鼐€下的顧客，也能有一個線上購物功能的補充。