今天我們來聊一下產(chǎn)品如何通過自我酬賞來拿業(yè)績。
我主要聊終結(jié)
感、其次操控感，關(guān)于成就感，我過把懷舊癮，吹吹牛。如果人人的社友時間有
限，只讀終結(jié)感就好啦！
人們都有完成任務(wù)的強烈渴望，這種渴望，就是終結(jié)感，?
?
。我
們可以運用這種渴望，利用一些運營手法，如
?
，促使人們重復(fù)某種行
為，達到
?
的目的，向習慣進軍。
我自己的定義，很拗口，看例子容易理解。
日常工作中，有一個最能體現(xiàn)習慣的東西，叫“郵件處理”：早晨上班首先會無
意識的打開郵件，晚上下班前要檢查遺漏，且設(shè)置成自動提醒。
這是為什么？
先從
?
說起。我做運營，是為了快速變身白富美。
郵件系統(tǒng)是天網(wǎng)，整個公司的溝通機器，運轉(zhuǎn)速度決定著業(yè)績好壞（從運營角度
說，郵件引發(fā)的內(nèi)耗也值得優(yōu)化），且富含機遇。所以，每一次郵件的反饋，都
會讓我有階段性的終結(jié)感，這叫
且，法網(wǎng)恢恢，
?
，覺得離白富美又近了一步。而
，郵件連著你我
他，成敗全部表達。
“目標漸進”就是即時反饋：微信聊天，我說一句話，你沒搭理我，我就會有挫
敗感。
所以，運營如果在用戶完成任務(wù)的過程中加入點即時反饋，讓用戶知道
，將會刺激用戶繼續(xù)行動，做通關(guān)任務(wù)。
比如，大家求職所熟知的完善簡歷和下載的進度提醒、視頻上的廣告倒計時、社
區(qū)產(chǎn)品冷啟動時馬甲的實時互動，都是目標漸進效應(yīng)的運用。
還有一種特殊的運用，如果不當，會遭受反感：即app的消息提醒。拿招聘來說，
我投遞一份簡歷，有HR感興趣，APP實時推送給我一條信息，求職目標漸進，我很
高興。但是，和我無關(guān)的推送象鞭炮一樣噼里啪啦過來，我就沒了感覺，強迫癥
會去一個一個處理掉角標提醒或刪掉推送信息，處理過程就有可能產(chǎn)生挫敗感，
直接卸掉。這也是為什么做Push推送要做消息機制的主要原因：要把握節(jié)奏，遠
離挫敗，還不影響業(yè)務(wù)價值，想想Android或iOS為什么要把Push設(shè)置成一閃即
逝，不直接長在您手機屏幕的狀態(tài)條下。
如果
?
，那么追逐終結(jié)感的過程將會更加誘
人。
小紅書上，把贊、評論這兩個功能做到了極致，每一次點贊或評論都會有行為反
饋：一條隨時變化的文案提醒，鼓勵和引導用戶繼續(xù)去點評，且一閃即逝，其提
醒文案也很接地氣，應(yīng)該有一套我曾經(jīng)說的
下。
?
，有興趣的同學可以研究一
《上癮》一書里舉了一個編程
?
的案例，把一門課程這個大任務(wù)分解為
一個個小階段，在每個階段里加入趣味性和獎賞，即時反饋，就像關(guān)羽一樣，為
了見大哥，過五關(guān)斬六將，每次都殺不一樣的人，闖不一樣的城，通一關(guān)就離大
哥近一步。
前兩天內(nèi)涵段子關(guān)停，今日頭條張一鳴在微信上發(fā)公開信，大家下看圖，截圖來
自致歉當天上午。
10w+閱讀，很厲害，但是你發(fā)現(xiàn)沒有：
留言只露出9條，10w閱讀，不至于，我猜是負面聲音過多?？梢娊袢疹^條只有用
戶，沒有粉絲。從運營角度說，所有員工每人評一條也能補上這個漏洞，頭條的
小編值得批評。
當然，我不是為了吐槽今日頭條，從運營角度說，我喜歡它，只是拿此案例說一
下
?
：對于那些寫留言但沒被露出的讀者來說，會
。當然，公眾號是自己的，有權(quán)不顯示評論，我的賬號我做主，情有可原。
但是，得到做的就不太好。作為一個販賣知識的權(quán)威電商APP，試讀章節(jié)的評論裸
露權(quán)也給了講師，就有些說不過去了。
買東西看評論再做決策本身會給用戶操控感的，而一旦評論變的主觀了，決策失
衡，評論就和馬甲無異了。我也并非說得到內(nèi)容含量低，就是當時看好一門課，
很猶豫要不要買。如果京東、淘寶等電商都把評論顯示決策權(quán)交付給店家或官
方，那電商的體驗就沒了，只能靠賭運氣，交智商稅了。好在得到的運營似乎也
意識到這個問題了，寫了句文案：
?
。但這也證明了得到
是以老師為中心的。
產(chǎn)品如果不給用戶一種掌控欲，用戶就會產(chǎn)生逆反，惡性循環(huán)。我們一直談的用
戶體驗，其本質(zhì)并不是說界面多美、流程多暢快，而是要讓用戶的心情順，親本
佳人，奈何不能情欲紛紛。比如我在《運營實戰(zhàn)指南》一書舉過一文案的例子：
淘寶和百度都開始低頭把用戶叫“朕”了，給用戶俾睨天下之感！
這部分是我吹牛部分，有事的同學可以忙去了。
不管是大人物，還是我這樣的普通人，都會在特定組織內(nèi)追求自我。大組織是天
下，當皇帝，小組織比如家庭、宿舍、學校，都要立個家長，舍長，校長，立個
威望。
剛上大一，我就往有名氣的學生會和社團里鉆，目標是做一件轟動全校的事。當
時的想法是，
。廝混了2個月，終于在中文系學生會闖了
一條路出來，做了一次個人書法小展覽，在系里“盛名遠播”，其他系的也來圍
觀。
然后我就接了很多賣方便面、火腿腸的文案和海報撰寫工作，都是免費的，有嘴
厲害的，對我極盡贊美；有互惠給我的，說火腿腸可以隨便吃；有給我承諾的，
能直接幫我入黨；還有的說以后踢球給我放水…接觸了形形色色的校園商人和政
客之后，我一方面享受成就感，一方面校園生活被打亂，大一下學期，我果斷辭
掉了學生會業(yè)務(wù)。
有半年時間，沒吃到火腿腸，也沒人再找我寫廣告了，就又蠢蠢欲動。恰好全校
組織書畫大賽，機會來了，我連夜趕制了兩篇作品遞交上去，一幅軟筆、一幅硬
筆，結(jié)果全校巡展投票，我軟硬都第一。
后來總結(jié)經(jīng)驗，不是寫的有多好，而是因為上次的書法展后我混了個臉熟，
而且據(jù)黨支部書記說，我也是張賢亮老師欽點第一的。后來我多次去鎮(zhèn)北堡
西部影城和老銀川一條街消費，并伺機覲見核實，未果，只在張老師的書法作品
前照了一相，并在寫作上刻意去模仿他的愛情三部曲（《綠化樹》《男人的一半
是女人》《靈與肉》）的筆鋒。
真正轟動了全校，目標實現(xiàn)，又開始重操舊業(yè)，接了很多大活，面向全校做運
營：有找我寫尋物啟事的，寫辯論海報的，還經(jīng)常在烈日炎炎下出黑板報做秀，
系輔導員也請我重新出山宣傳部，我預(yù)感大學生活可能就要被瑣事纏身，還是寧
靜致遠好，索性搬出去住，到校外體驗人生了。
我為了追求成就感而努力，一旦達成，就沒意思了。所以，自我酬賞其實是一種
期待完成任務(wù)的過程，而非結(jié)果。
大三時我打算從小說領(lǐng)域再次威震校園，未果，至今練筆努力中！
