TF2-1 拆書預(yù)備表
拆書家：嘉嘉 日期：2020.6.10
學(xué)習(xí)主題：工作中的提問(wèn)三部曲
學(xué)習(xí)目標(biāo)：運(yùn)用提問(wèn)三部曲，抓住工作核心需求
拆解書籍：《學(xué)會(huì)提問(wèn)：麥肯錫工作法》〔日〕大島祥譽(yù)
時(shí)間計(jì)劃：FAB【2分鐘】+R【2分鐘】+I【6分鐘】+A1【7分鐘】（A1+）【3分鐘】=【20分鐘】
FAB·介紹書籍【2分鐘】
嗨，各位小伙伴大家好。我是致力于陪伴大家擁有向上生活的嘉嘉，歡迎大家來(lái)參加嘉嘉的幸福拆書場(chǎng)。
F：特征
今天我給大家?guī)?lái)了這本書--《學(xué)會(huì)提問(wèn)：麥肯錫工作法》。這本書的作者大島祥譽(yù)是麥肯錫研究專家、麥肯錫管理咨詢師、麥肯錫資深合伙人。在麥肯錫的工作生涯，讓他獲得了寶貴的提問(wèn)技巧。
A：優(yōu)勢(shì)
大島祥譽(yù)從麥肯錫盛行數(shù)十年的“提問(wèn)式思維”中歸納了提問(wèn)的6大好處、好問(wèn)題的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以及提升工作效率的三部曲等，幫助更多人掌握提問(wèn)的方法，并切身體驗(yàn)提問(wèn)帶來(lái)改變的能力。通過(guò)學(xué)會(huì)提問(wèn)解決工作上的煩惱，并給自己帶來(lái)新的人生思考。
B：利益
在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)榇Σ磺宄?、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶需求，而不得不接受返工的情況。今天的這個(gè)片段就是幫我們解決工作中經(jīng)常遇到的這類返工問(wèn)題，讓我們直接從思考任務(wù)出發(fā)，通過(guò)三連提問(wèn)抓住任務(wù)核心需求，避免因?yàn)樾枨蟛幻鲙?lái)任務(wù)返工。
首先給大家2分鐘時(shí)間，閱讀一下原文。
R·閱讀原書拆頁(yè)【2分鐘】
你在工作中是否遇到過(guò)返工的情況呢？覺得對(duì)方說(shuō)的是這個(gè)意思，于是便嘗試做了，結(jié)果還是被要求重新做。即使是完全按對(duì)方所說(shuō)的去做，還是要返工。
我相信大家在平時(shí)的工作中，應(yīng)該都有過(guò)這樣的經(jīng)歷吧。
為什么會(huì)出現(xiàn)返工的問(wèn)題呢？這是因?yàn)闊o(wú)論是面對(duì)公司以外的人也好，還是公司內(nèi)部的人也好，你沒有從本質(zhì)上了解清楚什么是客戶自己想要的東西，以及真正必要的東西。
因此，當(dāng)把成果以有形的形式提交到客戶面前時(shí)，對(duì)方才會(huì)說(shuō)：“我要的不是這個(gè)”“要是能更……就好了”“這樣做的話可能不行吧”……
但是，好不容易完成的工作每次都要經(jīng)歷返工的話，在時(shí)間和精力上都是一種浪費(fèi)。
準(zhǔn)確了解情況=通過(guò)提問(wèn)抓住事物的本質(zhì)
假如對(duì)方提出“我需要一份資料”的要求，那么，我們要知道不同資料本身的內(nèi)容是有差別的，有的只是拿來(lái)供參考，有的則是要用來(lái)輔助做出某種判斷決策的。
所以，我們可以靈活運(yùn)用“5W1H”的提問(wèn)方法，準(zhǔn)確抓住對(duì)方所提要求的背景，即工作的本質(zhì)是什么。
提問(wèn)示例：
這份資料是要在哪里用到的呢？（Where）
這份資料是用來(lái)做什么的呢？（Why）
以提問(wèn)的形式給出假設(shè)
就提供給顧客的資料內(nèi)容方面，即使我們向?qū)Ψ教釂?wèn)：必須有哪些內(nèi)容呢？得到的回答可能只是“你看著辦吧”。如果我們不能弄清具體的情況或目的，就不知道到底什么內(nèi)容才是這份資料里的重點(diǎn)。
這種情況下，我們可以采用提問(wèn)的方式給出一個(gè)假設(shè)，這樣才能幫助我們弄清楚對(duì)方所提要求的背景及其本質(zhì)。
例如，我們可以提出這樣的假設(shè)：對(duì)方需要的這份資料，是要用作公司內(nèi)部會(huì)議討論的嗎？要是那樣，在資料中加入對(duì)比的圖表或數(shù)據(jù)，是不是更容易在會(huì)議上獲得通過(guò)呢？
驗(yàn)證這一假設(shè)
基于上述的假設(shè)，我們就可以問(wèn)對(duì)方：“是不是要加入與其他公司比較的數(shù)據(jù)呢？”如果碰巧我們說(shuō)到點(diǎn)子上，就會(huì)從對(duì)方那里獲得這樣的回答：“如果沒有客觀數(shù)據(jù)，是很難在會(huì)上被通過(guò)的，所以，只要你在做資料時(shí)別有所遺漏，就是幫了我的大忙了?！?br>
像這樣通過(guò)提問(wèn)的方式去驗(yàn)證我們的假設(shè)，就能夠有效地減少工作中返工的概率了。
這里所介紹的“提問(wèn)三部曲”，是在工作中提問(wèn)的基本步驟。
學(xué)習(xí)目標(biāo)
在跟隨我完成本次RIA現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)者能夠通過(guò)運(yùn)用提問(wèn)三部曲，抓住任務(wù)的核心需求，避免因需求不明帶來(lái)的工作返工。
I講解【6分鐘】
what？
這個(gè)片段讓我回想到我最近發(fā)生過(guò)一件類似的事情。上周二同事把我拉到一個(gè)群里，需要大家合作完成一個(gè)關(guān)于智慧教育的項(xiàng)目申報(bào)任務(wù)。下班前他跟大家語(yǔ)音交待了一下，問(wèn)了問(wèn)當(dāng)前人員的壓力、工作量等等，但并沒說(shuō)明這個(gè)任務(wù)的具體需求，也沒有說(shuō)明任務(wù)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我?guī)е约旱睦Щ笥指敿?xì)溝通了一下，但事實(shí)上，他自己對(duì)這個(gè)任務(wù)也是摸著石頭過(guò)河。需求不清，導(dǎo)致我只能抱著試一試的態(tài)度去做，等做完后發(fā)到群里，果不其然理解有誤，需要返工。后來(lái)我跟同事當(dāng)面討論了一下，又拿回來(lái)反復(fù)修改，就這樣3天晚上都加班到凌晨1點(diǎn)多。
面對(duì)這種情況你會(huì)怎么做呢？通常我們都會(huì)拿回來(lái)繼續(xù)琢磨領(lǐng)導(dǎo)的想法，反復(fù)修改，多次提交。而多次返工帶來(lái)的影響，就是讓你覺得付出與產(chǎn)出不成正比，沒能發(fā)揮真實(shí)水平，自己的工作也沒有價(jià)值。任務(wù)完成不順利，讓自己產(chǎn)生的強(qiáng)烈挫敗感，甚至可能會(huì)引發(fā)暴躁情緒，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而影響未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。
why？
事實(shí)上，工作返工的問(wèn)題完全可以由我們自己來(lái)掌控。最重要的就是抓住任務(wù)的需求本質(zhì)，而不是表面上看到對(duì)方想要什么，我們就按照對(duì)方的意思去完成什么。
日常工作中由于需求不明造成的工作返工，大致有這么兩種原因：一類是我們不理解對(duì)方的需求就盲目開始，而另一類是對(duì)方自己也不清楚事情的核心需求到底是什么，所以沒有表達(dá)清楚，造成我們的理解存在偏差。
怎么做才能高效完成任務(wù)，避免無(wú)謂的返工呢？原文中提問(wèn)三步曲的核心就是以任務(wù)為導(dǎo)向，找到對(duì)方的本質(zhì)需求。
how？
避免返工的提問(wèn)三部曲是這樣的：
1.抓住任務(wù)的核心需求：通過(guò)5W1H提出疑問(wèn)
比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)要你出一份部門簡(jiǎn)介，你需要思考一下，這個(gè)簡(jiǎn)介需要哪些內(nèi)容呢？（what）做簡(jiǎn)介的目的是什么的呢？（why）用在什么場(chǎng)合呢？（where）什么時(shí)候要用到呢？（when）簡(jiǎn)介要給誰(shuí)展示呢？（who）這個(gè)簡(jiǎn)介可以通過(guò)什么方式展示呢？（how）
2.做出合理假設(shè)
當(dāng)我們通過(guò)5W1H提問(wèn)的方式向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)，可能會(huì)遇到某些問(wèn)題仍然沒有得到核心需求，這時(shí)就需要依據(jù)當(dāng)下的背景前提，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行合理假設(shè)了。做出合理假設(shè)可以幫助我們更加快速、清晰的得到任務(wù)的實(shí)質(zhì)需求，避免溝通時(shí)產(chǎn)生的無(wú)用信息，
例如我們可以這樣假設(shè)：我們的客戶主要是針對(duì)于政府部門，如果未來(lái)要向全國(guó)推廣的話，部門介紹中可以用與上海市各個(gè)政府機(jī)構(gòu)深度合作的項(xiàng)目為主，并搭配相應(yīng)成果。
3.提問(wèn)驗(yàn)證假設(shè)
比如說(shuō)，基于以上假設(shè)，我可以這樣問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)：“是否要以與上海市教委、人才中心深度合作的項(xiàng)目為主呢？”如果領(lǐng)導(dǎo)也是這樣的想法，他可能會(huì)這樣說(shuō)：“你說(shuō)的沒錯(cuò)，我們與政府合作的項(xiàng)目是向外介紹的標(biāo)簽之一。除此之外，我們還可以補(bǔ)充一些公司大型的集成類、大數(shù)據(jù)類項(xiàng)目，介紹我們的強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力?！?br>
如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的核心需求還不是特別明確的話，通過(guò)我的提問(wèn)也可以幫助思考，并理清思路。
（正例運(yùn)用）
通過(guò)這個(gè)片段的三步法，我知道了對(duì)于這類任務(wù)的要點(diǎn)，就是以任務(wù)本身為核心，尋找其本質(zhì)需求。如果再遇到這種情況，我會(huì)這么做：
1． 跟同事簡(jiǎn)單交流5W1H問(wèn)題
這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目呢？有何背景？當(dāng)前項(xiàng)目狀態(tài)如何？（what）
做申報(bào)的目的是什么的呢？對(duì)我們部門來(lái)說(shuō)有何意義？對(duì)未來(lái)發(fā)展有何價(jià)值？（why）
申報(bào)在哪？公司內(nèi)部申報(bào)？還是外部申報(bào)？（where）
什么時(shí)候申報(bào)呢？（when）
申報(bào)主體是誰(shuí)呢？申報(bào)過(guò)程有哪些對(duì)象參與呢？（who）
申報(bào)如何評(píng)定呢？有何標(biāo)準(zhǔn)？（how）
- 交流過(guò)后不著急做任務(wù)，在開始做任務(wù)之前，把目前已知需求羅列一下，給同事過(guò)目
此次智慧教育的申報(bào)直接面向公司，主要為了尋找公司在智慧教育中可能的解決方案試探教育部門未來(lái)的盈利模式。沒有后續(xù)匯報(bào)，關(guān)注重點(diǎn)在于申報(bào)中呈現(xiàn)的作品質(zhì)量。 - 待與同事確認(rèn)好需求后，先打任務(wù)框架，再給同事確認(rèn)一下
我負(fù)責(zé)做市場(chǎng)分析部分，我需要大概3-4天時(shí)間，第一天做行業(yè)分析，第二天做競(jìng)爭(zhēng)者分析，第三天跟同事碰一下，再用2天時(shí)間修改。 - 待同事過(guò)目后，開始做任務(wù)
where？
當(dāng)接到別人安排的任務(wù)時(shí)，就可以通過(guò)這樣三連問(wèn)梳理并抓住任務(wù)的核心需求，提早避免返工了。
分組
（下面我給大家分下組，等下我們每2人一組進(jìn)行討論。）
A1顯像提問(wèn)【7分鐘】
工作中，因?yàn)樗诵枨蟛幻鳎瑢?dǎo)致自己工作返工，你可能會(huì)焦慮、憤怒、敵對(duì)，也可能會(huì)疲憊、挫敗、抑郁，或是習(xí)以為常、欣然接受，遇到類似這種情況時(shí)，你是什么心情呢？
想一想你最近一次有這種情緒是在什么時(shí)候？因?yàn)槭裁慈恕⑹裁垂ぷ鲗?dǎo)致你的工作返工？你分析是什么原因造成需求不明的呢？
【學(xué)習(xí)者討論5分鐘】
接下來(lái)給大家5分鐘時(shí)間進(jìn)行小組分享，分享一個(gè)你遇到這種情緒的完整事例。
【學(xué)習(xí)者分享2分鐘】
下面我們請(qǐng)一位小伙伴來(lái)分享一下。
【記錄學(xué)習(xí)者案例】
【點(diǎn)評(píng)學(xué)習(xí)者案例】
非常感謝xxx的分享，相信我們都會(huì)遇到剛才xxx在工作中遇到的這種返工事例。
A1反思加工【3分鐘】
學(xué)習(xí)今天拆頁(yè)的技能點(diǎn)后，假如再遇到這樣的情況，如何運(yùn)用今天的技能點(diǎn)解決問(wèn)題呢？
【學(xué)習(xí)者討論2分鐘】
接下來(lái)給大家2分鐘時(shí)間進(jìn)行小組討論。
【學(xué)習(xí)者分享1分鐘】
下面我們請(qǐng)一位學(xué)習(xí)者來(lái)分享一下。
【記錄學(xué)習(xí)者案例】
【點(diǎn)評(píng)學(xué)習(xí)者案例】
再次感謝小伙伴的分享，非常棒！相信從明天開始大家工作中遇到的返工情況會(huì)大大下降。
最后，讓我們?cè)賮?lái)回顧一下讓工作一氣呵成的三步思考方式吧：
- 抓住任務(wù)的核心需求
- 根據(jù)實(shí)際做出假設(shè)
- 提出問(wèn)題驗(yàn)證假設(shè)
感謝大家今天的陪伴。
我是嘉嘉，我的拆書就到這里，謝謝大家！
