不管是在生活還是工作中，沖突無處不在。

千人千樣。只要有人的地方，就會產(chǎn)生各種各樣的矛盾，就會有沖突。

發(fā)生沖突時，有的人可以四兩撥千斤，化沖突于鼓掌之間；可有的人明明嘴上說著對事不對人，可往往在不知不覺中，就會上升到對人不對事。

我認為，歸根結(jié)底，情商高低是關(guān)鍵因素。

1、真誠

人們常說，會哭的孩子有奶吃。

確實有一定的道理。

哭是一種情緒的宣泄和表達，一方面引起別人的注意，提醒對方應(yīng)該檢視一下自己的言行舉止；另一方面以弱示人，能最大限度的激發(fā)別人的同情心，從而讓人對你格外恩惠。

但我認為，哭只是一種表達方式，真誠地表達自己的情緒才是最主要的。

記得現(xiàn)任Facebook首席運營官謝麗爾 · 桑德伯格，在她的《向前一步》這本書中講到，她在Facebook工作一年之后，聽到有些人對她的批評，后來她和扎克伯格說起這件事的時候，忍不住哭了。扎克伯格給了她一個安慰的擁抱。

也就是從那個時刻起，他們之間的距離更近了，一直到今天，他們都是非常默契的合作伙伴。謝麗爾真誠地表達了自己的感受，而扎克伯格也回應(yīng)了充分的理解。

分享真實的情緒，能幫助我們建立起更深層的人際關(guān)系。

情商的這個“情”字，指的是對別人情緒的探查和對自我情緒的把控能力。西北大學(xué)的心理學(xué)教授巴雷特在《正確認識情商》（Emotional Intelligence Needs a Rewrite）這篇文章中介紹了一種能力，在心理學(xué)上叫做“情緒粒度”，指的是我們在不同的情況下，區(qū)分并識別出自己感受的能力。它是決定一個人情商高低的關(guān)鍵。

高情緒粒度的人，能準(zhǔn)確識別并且描述出自己的情緒。比如說同樣是驚訝，在他們的概念中分成吃驚、驚訝、驚呆、震驚，以及驚嚇等等。這幾個詞，如果你一下子就能聽出區(qū)別，說明你的情緒粒度就比較高。 高情緒粒度的人，對自己的情緒有著非常細致的識別和描述能力，能說明白自己的感受，并且能針對自己的情況想出相對應(yīng)的解決辦法。

而低情緒粒度的人，情緒對他們來說只是很含糊、很籠統(tǒng)的感受。他們會說“我感覺特別糟糕”這樣的話。他們在每一次感覺不好的時候，產(chǎn)生的都是相同的反應(yīng)，不知道自己當(dāng)下的情緒到底是什么，也不知道要怎么解決。這就很容易陷入被情緒控制的困境中，讓情緒左右自己的行為。

那怎么能訓(xùn)練自己的情緒粒度呢？

文章給了一個方法，就是學(xué)習(xí)情緒概念的相關(guān)詞匯和它們的具體含義，比如，剛才說的幾個和“驚訝”有關(guān)的詞，每個詞的程度都不一樣。

耶魯大學(xué)情緒智能中心的研究顯示，孩子在學(xué)校里，只要通過學(xué)習(xí)更多的情緒概念，就能改善自己的情緒管理能力。而且文章還說，如果對自己的母語太熟悉，可以去學(xué)習(xí)外語中表示不同情緒的詞，這樣也能幫你更細致地去體會別人的情緒，以及你自己的情緒。

這就是為什么我們會在很多關(guān)于情緒管理的書中看到，要學(xué)會給自己的情緒打分。所以，要想避免沖突，首先的就是要判斷自己以及他人的情緒，并將其真誠地表達出來。

2、幽默

當(dāng)然，真誠并不意味著要有話直說，而是要掌握語言的藝術(shù)，在適度修飾下誠實表達。一點恰當(dāng)?shù)挠哪?，能讓我們以輕松而友善的方式傳遞真實的想法。

有這樣一個例子：

兒子不小心打破了父親最心愛的茶壺，害怕父親責(zé)怪，于是他說：“爸爸，我為您泡了十幾年的茶，今天不小心打破了您的茶壺。”

父親聽后，說到：“你打破了我的茶壺，看來還要再為我泡十幾年的茶了?！?/p>

用這種輕松幽默的方式進行道歉，真的是讓別人想生氣都生不出來。

3、換位思考

天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。

人與人之間發(fā)生沖突，究其原因，還是因為侵犯了對方的利益需求。雖然表面上大家的目標(biāo)、方向、價值觀等基本相同，但是在具體問題的處理上如果觸碰了對方的利益，那么就會造成沖突。所以，當(dāng)我們做一件事時，要善于站在別人的立場看待分析問題。

同時，有沖突并不可怕，不要可以回避矛盾，這正是一次自我檢視，及時糾錯的好辦法。

與人交往相處的過程中，正是因為有了摩擦才能更好地向著共同的目標(biāo)前進。求同存異，制定一個雙方都認可的新目標(biāo)才是解決之道。