? ? ? ?隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶的需求,定制旅游越來越受追捧,行業(yè)迎來爆發(fā)式發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年以來,我國傳統(tǒng)旅行團(tuán)游業(yè)務(wù)所占比重每年以25%-30%的速度遞減,旅游市場(chǎng)完成了從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。以“80后”、“90后”為代表的年輕消費(fèi)者正成為定制旅游消費(fèi)的主力軍,他們更傾向個(gè)性化的出行。據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,僅在因私出境的人中,2015年我國預(yù)計(jì)就有3000多萬人能夠接受私人定制旅行服務(wù),占因私出境人數(shù)的30%以上。由此可以看出定制化旅游的火熱及規(guī)模之大。那么到底什么是定制化旅游呢?
? ? ? ?定制化旅游是根據(jù)旅游者的需求,以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設(shè)計(jì)。通俗的說就是根據(jù)自己的喜好和需求定制行程的旅行方式,這種模式在業(yè)界的特點(diǎn)就是弱化了或者去除了中間商,能夠給旅游者帶來最個(gè)性化的服務(wù)。定制化旅游在代表了旅游新未來的同時(shí),也會(huì)遭遇到生長(zhǎng)痛:追求個(gè)性化的定制游,和追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;幕ヂ?lián)網(wǎng)之間的結(jié)合需要尋找一種平衡。那么定制游到底該怎么解決標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?;瘑栴}呢?于是模塊化定制旅游就出現(xiàn)了。
? ? ? ?所謂“模塊化”,就是為大家設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)有主題特色的行程,每個(gè)行程里包含了若干天的行程,其中包含有完整的吃住行賞的旅行需求,每一個(gè)行程就是一個(gè)最基本的模塊,用戶只需要把自己喜歡的模塊挑選出來,旅游平臺(tái)負(fù)責(zé)將這些模塊拼接在一起,就完成了一條真正符合需求的旅行線路。
? ? ? ?為了模塊化定制旅游概念更加具體化,這里以光合旅程為例。光合旅程主要針對(duì)B端市場(chǎng),并且將產(chǎn)品進(jìn)行模塊化。平臺(tái)先到上游采集碎片化產(chǎn)品(景點(diǎn)、美食、旅店等),旅行總監(jiān)和內(nèi)容總編一起設(shè)計(jì)模塊化的產(chǎn)品,然后設(shè)計(jì)師做好插件式的可視化方案,之后產(chǎn)品負(fù)責(zé)人根據(jù)不同客戶的落地場(chǎng)景組合、定制線路,打包賣給旅行社、定制游公司、社群,還有企業(yè)等B端客戶,從而滿足用戶個(gè)性化需求以及標(biāo)準(zhǔn)化需求。
? ? ? ?那么模塊化定制旅游與一般定制旅游的區(qū)別是什么?利用波特一般戰(zhàn)略來分析。
? ? ? ?首先是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,一般定制化旅游的運(yùn)營成本很高,特別是定制化旅游策劃設(shè)計(jì)與成本預(yù)算需要耗費(fèi)較多的人力與時(shí)間,因此一般定制化旅游服務(wù)收取的費(fèi)用也很高。而模塊化定制旅游將旅游服務(wù)變成小模塊,每個(gè)模塊又做了多個(gè)模塊,根據(jù)用戶的需求可以把這多個(gè)模塊進(jìn)行不同組合,組合成用戶的需求,從而降低時(shí)間及人力成本。即使用戶提出新的要求,平臺(tái)收取的旅游服務(wù)價(jià)格也不會(huì)很高,因?yàn)槠脚_(tái)可以將用戶的新需求納入模塊中,方便下次的直接使用。因此模塊化定制旅游在成本方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。
? ? ? ?其次是聚焦戰(zhàn)略,一般定制化旅游是根據(jù)不同用戶的不同需求制定不同的旅游方案,向一少部分的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。每個(gè)用戶的需求都不一樣,因此很難規(guī)模化。而模塊化定制旅游已經(jīng)存有不同的模塊,可以通過增加模塊以及各個(gè)模塊之間的拼湊來實(shí)現(xiàn)定制旅游的規(guī)?;瑫r(shí)還能為更多用戶提供產(chǎn)品和服務(wù),另外還保證了定制旅游產(chǎn)品內(nèi)容的多樣性。
? ? ? ?最后是差異化戰(zhàn)略,模塊化定制旅游相對(duì)于一般的定制化旅游以及其他形式的旅游來說,利用各個(gè)模塊的整合以合理的價(jià)格為用戶提供快捷獨(dú)特而又個(gè)性化的產(chǎn)品,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度、成本及個(gè)性化上占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì),形成一定的差異化。
? ? ? ?由此可以看出模塊化定制旅游相較于一般的定制化旅游更具一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、規(guī)?;瘍?yōu)勢(shì)以設(shè)計(jì)產(chǎn)品速度優(yōu)勢(shì),同時(shí)在內(nèi)容豐富度方面也不比一般的定制化旅游的差。
? ? ? ?既然模塊化定制那么具有優(yōu)勢(shì),那么是否可以運(yùn)用到其他領(lǐng)域呢?首先先探討一下模塊化定制適合哪些特點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。模塊化定制適合流程比較多、注重細(xì)節(jié)、流水線比較長(zhǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生。那么我們就可以根據(jù)特點(diǎn)推出模塊化還可以運(yùn)用到家居定制、服裝生產(chǎn)等領(lǐng)域。