今天在APP“得到”，第一次看了《通往財富自由之路》，里面有一篇提到關(guān)于“注意力”的解讀。自己帶團(tuán)隊(duì)三年，摸爬滾打中也在慢慢學(xué)習(xí)管理的知識，結(jié)合自己平時的工作，我想說說我自己對“注意力”的一點(diǎn)小小的理解。

按照公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，每個月都有一定的指標(biāo)，公司每年也會根據(jù)經(jīng)營方向的調(diào)整對我們的考核維度有所變化。舉個簡單的例子，2016年4月開始，公司更多關(guān)注客戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)度和滿意度，所以將這項(xiàng)指標(biāo)的考核跟我們的月度績效掛鉤，起初只是覺得這項(xiàng)指標(biāo)非常難達(dá)成，因?yàn)榭蛻舻牟淮_定因素太多，就一定會導(dǎo)致最終的體驗(yàn)度和滿意度都不會是太高。從而最簡單的就是每個月工資會被扣。

真正讓我感覺到“注意力”這個行為能改變結(jié)果的是從9月份開始，距離考核最初時間已經(jīng)有5個月之久，手下一名員工因?yàn)榭蛻舻臐M意度問題被扣了一大半薪資，也讓我徹底明白，這個問題必須想辦法解決，即便有太多的不確定因素，但是這個事情必須立即馬上處理，因?yàn)槿绻@個事情不去處理好，后面一定會有其他員工會陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)薪資被扣的情況，在這種倒逼式的環(huán)境下，我把9月份的工作注意力轉(zhuǎn)移到這個指標(biāo)上來，研究為什么會低，是因?yàn)閱T工的問題，還是客戶的問題，還是回訪的方式方法問題，等等等等，同時也拉出以往數(shù)據(jù)和部門員工分析，解剖；并且一再強(qiáng)調(diào)公司對客戶滿意度的重視程度，希望從我們每位最基層與客戶最多接觸的人開始，給客戶一個好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的指導(dǎo)，及時有效的解決客戶問題，并且保持雙方之間的合作順暢，最終希望客戶能給我們的服務(wù)真實(shí)的評價和提點(diǎn)。

經(jīng)過一個月的改善，10月份整體的滿意度立馬有了一點(diǎn)提升，后面按照我們既定的思路一致做，2016年到截止目前我們的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)一直都保持不錯。

通過這件事情，也讓我明白一個道理：部門負(fù)責(zé)人的態(tài)度決定一個部門執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)時候的直接結(jié)果。意思是如果部門負(fù)責(zé)人對于這項(xiàng)任務(wù)非常堅(jiān)定那最終呈現(xiàn)出來的結(jié)果一定不會差，如果負(fù)責(zé)人對這件事情的完成不確定，那結(jié)果也不會好到哪里去，負(fù)責(zé)人的注意力在哪里，整個部門的結(jié)果呈現(xiàn)就會在哪里，這一定是息息相關(guān)的。

后來有其他負(fù)責(zé)人跟我抱怨這項(xiàng)指標(biāo)很難做，有太多的因素會導(dǎo)致這個指標(biāo)做不好，下面的員工也不配合，等等情況，我只說了一句話，“如果你想把這個指標(biāo)做上來，你執(zhí)行這個指標(biāo)的注意力非常堅(jiān)定，那結(jié)果一定不會差。當(dāng)大家都感覺到你的注意力放到某個地方的時候，其他人也會隨著被影響，那最終大家朝著一個方向去努力，一定能達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)。

所以我想對所有帶團(tuán)隊(duì)的精英們說，并不是你得員工不夠優(yōu)秀，是因?yàn)槟愕淖⒁饬]有集中，你的員工找不到跟隨你的方向，員工沒有也就不會有成長，員工沒有成長，沒有沉淀，團(tuán)隊(duì)又何來的成長呢？

靜下心來，找到團(tuán)隊(duì)最需要盡快成長的地方，集中“注意力”，和員工一起學(xué)習(xí)，一起擁抱變化，擁抱成長！

無戒21天日更第（2）天