背景：

最近流行一個詞”B端C端化“，認(rèn)為可以用C端的模式和思維來進(jìn)行B端產(chǎn)品的設(shè)計，今天就這個問題聊聊自己的一些看法：

B端C端化我的理解是：使用體驗和感受方面和C端一樣，是我們需要特別關(guān)注的；因為有些公司認(rèn)為B端是給公司內(nèi)部人員或商家使用的，等于是一個管理系統(tǒng)，不用那么精細(xì)。但在我看來不管C端還是B端，使用對象都是“人”，應(yīng)該遵循大眾用戶對于事物的認(rèn)知和和復(fù)合人體工程學(xué)的操作習(xí)慣；都需要關(guān)注用戶的使用體驗和感受，流暢的使用流程、清晰的信息展示及有效的功能引導(dǎo)能幫助用戶快速的完成產(chǎn)品任務(wù)，從而給用戶帶來好的用戶體驗，這一點(diǎn)無論C端還是B端都是相通的；B端C端化在我看來其實是要提高公司對于B端產(chǎn)品的重視程度，正視B端產(chǎn)品在設(shè)計中的重要性。

但其實B端產(chǎn)品比C端產(chǎn)品的場景要復(fù)雜的多，應(yīng)該說是各有各的側(cè)重點(diǎn)，思維和設(shè)計模式上不能完全同化。

下面就站在產(chǎn)品的角度簡要分析下B端與C端的不同點(diǎn)：

使用者：

B端：一般多角色使用群體，如決策者（老板）、管理者（業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人）、執(zhí)行者（使用的人）、商戶等

C端：群體相對比較單一，目標(biāo)用戶群體即是主要使用人群，偏好和個性比較鮮明、明確。

業(yè)務(wù)形態(tài)：

B端：多維度、多場景，使用場景跟業(yè)務(wù)形態(tài)密切相關(guān)，場景復(fù)雜，加上不同角色使用時的業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)和所關(guān)注的數(shù)據(jù)信息，側(cè)重點(diǎn)會有很大的不同，需要全局考慮，不同的角色和使用場景下展示不同的側(cè)重點(diǎn)信息；不同角色使用產(chǎn)品的流程差異大，需要不同的業(yè)務(wù)上的專業(yè)解決方案，這樣才能讓整個業(yè)務(wù)模塊和角色緊密的串聯(lián)起來。

C端：一般單一維度，業(yè)務(wù)邏輯相對固定，任務(wù)路徑和展示內(nèi)容比較單一。

價值主張：

B端：注重效率、成本、管控、數(shù)據(jù)分析等。追求服務(wù)的穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)的增長性，保證產(chǎn)品性能和技術(shù)上的安全性。

C端：注重用戶的體驗、使用簡單、有樂趣。

產(chǎn)品思維：

B端：基于服務(wù)思維，工具化思維，更理性；更多的是幫助B端用戶和客戶及C端用戶之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。

C端：產(chǎn)品化思維，游戲化思維，更感性。

服務(wù)特點(diǎn)：

B端：業(yè)務(wù)多是作為一種解決方案出現(xiàn)，偏向于企業(yè)內(nèi)部的管控，流程的變更，效率的提升，提供的產(chǎn)品或者服務(wù)多是企業(yè)自身業(yè)務(wù)的一種延展，需要考慮和對方自身業(yè)務(wù)的對接，比如和釘釘、OA、財務(wù)、采購、供應(yīng)商等系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)訂單推送，項目預(yù)算預(yù)警，費(fèi)用報銷等跨系統(tǒng)需求，這些對于產(chǎn)品服務(wù)的提供方是個不小的挑戰(zhàn)。

C端：一般跟后臺系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換。

產(chǎn)品設(shè)計：

B端：更注重業(yè)務(wù)的梳理，例如實體關(guān)系模型圖，抽象理解線下業(yè)務(wù)、流程、把業(yè)務(wù)實體模型轉(zhuǎn)換成物理模型。

C端：相對B端沒有那么復(fù)雜的業(yè)務(wù)設(shè)計

總結(jié)：

不管是B端還是C端，目的都是為了解決業(yè)務(wù)場景中遇到的問題，使用對象都是人，都應(yīng)該站在“人性”的角度考慮問題，有人說B端一般公司都不注重設(shè)計，感覺沒有C端做的東西有價值和成就感；只能說他們側(cè)重點(diǎn)不同，C端更注重視覺的表現(xiàn)，做的好與不好，能直觀的一眼看出來，如果做的好，可能價值感體現(xiàn)的就較直接一些。

但B端更注重背后的業(yè)務(wù)邏輯梳理和交互邏輯的效率性，場景復(fù)雜，多個角色之間的交互和信息的呈現(xiàn)方式等，很考驗人的思維邏輯能力；想要把B端做好不容易，也很有挑戰(zhàn)性，因為B端的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)模型密切相關(guān)，有自身特色的核心邏輯，加上B端的東西大多涉及商業(yè)機(jī)密，市場上沒有可直接參考的產(chǎn)品，需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)做定制化產(chǎn)品設(shè)計；且需要深入了解業(yè)務(wù)場景和產(chǎn)品邏輯，才有可能設(shè)計出更易用的產(chǎn)品；而絕大部分C端的產(chǎn)品市場上都是有可參考的主流產(chǎn)品的，可進(jìn)行借鑒和參考，但品牌風(fēng)格需要有自己的視覺語言，需要不斷打磨細(xì)節(jié)和優(yōu)化體驗來吸引和留住用戶。

所以說“B端C端化”也只是在某些方面（開頭已談到）通用，但核心側(cè)重點(diǎn)不同，不能以偏概全、一概而論。