在現(xiàn)實(shí)生活中，你經(jīng)常吵架，跟你的父母因?yàn)殡u毛蒜皮小事吵架；跟你的同事因?yàn)榈降走x擇a方案還是b方案吵架；在談戀愛(ài)時(shí)，也許因?yàn)榕胍浣郑猩辉敢馀愣臣?，最后演變分手。……還有很多吵架場(chǎng)景，你會(huì)發(fā)現(xiàn)吵架是生活一部分。
你明明知道吵架不好，但為什么仍舊會(huì)吵？因?yàn)槌臣芤馕吨p方出現(xiàn)沖突，這個(gè)沖突可能是想法，可能是利益，可能是看不順眼，反正各種原因。其次為什么有些人吵完之后解決問(wèn)題了，而有些人卻是一個(gè)開端。一般情況下吵架之后會(huì)有以下4種反應(yīng)。
1.回避：既然都不肯讓步，那就以后再說(shuō)，反正我就耗著。
2.遷就：算了算了，自己虧一點(diǎn)，滿足他好了。
3.強(qiáng)迫：我才不管你接不接受，反正我不改，要不打一架，誰(shuí)贏了就聽誰(shuí)的。
4.妥協(xié)：我們也別吵了，都可退一步，這樣總行吧。
這四種反應(yīng)，貌似很多人認(rèn)為第四種是最好的，是解決沖突的方法。但是很抱歉，在沖突調(diào)解與公共對(duì)話專家達(dá)納·卡斯帕森看來(lái)，以上四種反應(yīng)都是“無(wú)效社交方式”，只會(huì)讓沖突更加激化。>真正有效的解決方式是“協(xié)同”，即通過(guò)坦誠(chéng)溝通，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，兩個(gè)人心甘情愿達(dá)成共識(shí)，相互之間都是開開心心的。
這本《解決沖突的關(guān)鍵技巧》幫助你走出攻擊與反擊的惡性循環(huán)，以更優(yōu)雅和更具有技巧性的方式化解沖突，讓你的吵架變得高端大氣上檔次。
建議一：不要只聽攻擊性語(yǔ)言，聽明白背后意思。
有些人吵架吵著吵著就開始罵了，你罵一句傻逼，他也罵你傻逼，最后兩個(gè)人成了對(duì)罵或者大眼瞪眼了。
真正的做法應(yīng)該過(guò)濾點(diǎn)攻擊性語(yǔ)言。這一點(diǎn)確實(shí)很難做到，應(yīng)該誰(shuí)都不愿意無(wú)辜被罵。但是，你要明白如果你也罵出口了，也許真的沒(méi)有挽回余地了，你們之間真的談崩了。所以你的目標(biāo)是降低沖突并且解決方案。暫時(shí)顧慮對(duì)方說(shuō)話方式及內(nèi)容，而是注意力集中在“為什么”上。你要想想為什么他會(huì)出現(xiàn)攻擊性語(yǔ)言呢？到底發(fā)生了什么事情。
我家母上大人一直告訴我，進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)，你要先學(xué)會(huì)忍受委屈。如果你無(wú)法忍受委屈，一出現(xiàn)有人批評(píng)你，罵你，你就像刺猬一樣反擊，這是一種不成熟的表現(xiàn)。
人在江湖走哪有不挨刀啊。
建議二：關(guān)注你的情緒，將它作為信號(hào)
其實(shí)我覺(jué)得這一條建議是最基本也是最難做到。因?yàn)槿绻銜?huì)攻擊對(duì)方，沒(méi)耐心聽對(duì)方說(shuō)話等情況，最根本原因就是你情緒失控了。你有見過(guò)一個(gè)人心情很好無(wú)端發(fā)火么？肯定是聽到什么不好的事情突然發(fā)火了。
在與人溝通時(shí)，注意你的情緒，一旦情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定，你就應(yīng)該留心或者適當(dāng)休息冷靜一下，否則情緒成了你的主人，你們之間只有無(wú)聊吵架，無(wú)法解決問(wèn)題。
建議三：確認(rèn)你的觀點(diǎn)不代表同意你的觀點(diǎn)
這一點(diǎn)很多人都忽略，很多人認(rèn)為既然你確認(rèn)這個(gè)觀點(diǎn)，那就說(shuō)明你同意這么做了。雙方達(dá)成共識(shí)了。很抱歉，確認(rèn)和同意是完全不同的。就好比在相親過(guò)程中，我確實(shí)對(duì)你印象很好，但不代表我同意跟你交往甚至結(jié)婚。
之所以讓你確認(rèn)他的立場(chǎng)或思維方式。首先要讓對(duì)方知道，你已經(jīng)接收了他傳遞的信息。確認(rèn)意味著讓別人知道你已經(jīng)聽清楚他們的立場(chǎng)，明白他們說(shuō)話的意思。當(dāng)確定后，你就可以問(wèn)對(duì)方為什么你會(huì)有這種立場(chǎng)，你在顧慮什么？你可以收集相關(guān)資料，去想想如何改變他的立場(chǎng)或者想法。這也就知道沖突點(diǎn)在哪里了。
建議四：先學(xué)會(huì)用耳朵聽，在說(shuō)出你的建議
發(fā)生沖突以后，雙方就像虎視眈眈的老虎，誰(shuí)也不肯讓，誰(shuí)也不肯聽對(duì)方說(shuō)什么話，就想著我先說(shuō)完，我的話很重要。深怕我如果不說(shuō)，主導(dǎo)權(quán)就沒(méi)了。
真正的做法應(yīng)該是學(xué)會(huì)閉嘴，學(xué)會(huì)聆聽對(duì)方話。你只有先學(xué)會(huì)聽對(duì)方話，你才能知道對(duì)方想要什么？你們之間矛盾點(diǎn)在哪里。還有一種情況，你確實(shí)在聆聽對(duì)話說(shuō)話，但一聽到某個(gè)點(diǎn)立馬打斷，開始插嘴，這是一種不尊重他人的表現(xiàn)，請(qǐng)你換位思考一下，如果你好端端在說(shuō)話，突然有人中途打斷你插話，你會(huì)開心么？
學(xué)會(huì)適當(dāng)閉嘴，學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)會(huì)聽對(duì)方把話說(shuō)完。
建議五：保持警覺(jué)，并做好計(jì)劃應(yīng)對(duì)沖突
我認(rèn)為無(wú)論你有多么與世無(wú)爭(zhēng)，只要與人說(shuō)話，就有可能發(fā)生沖突，出現(xiàn)爭(zhēng)吵。雖然你無(wú)法預(yù)測(cè)什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)吵，但你可以保持警惕。雖然你無(wú)法完全避免沖突，也很難改變別人在沖突中表現(xiàn)。但，你能改變自己的表現(xiàn)。也許你面對(duì)吵架的態(tài)度和行為，可以影響你們老板會(huì)不會(huì)同意你的方案，影響你們談判是否成功，影響你們之間友誼。
好的對(duì)話應(yīng)該像佛教中所稱的“中觀之道”一樣，它指的不是在直線的兩極之間尋找平衡點(diǎn)，而是要建立一個(gè)更高水平的中間道路，有點(diǎn)像等腰三角形的那個(gè)頂點(diǎn)一樣。當(dāng)雙方或多方在真誠(chéng)對(duì)話中取得新的收獲時(shí)，這種人際關(guān)系便會(huì)形成，就好像剛出生的孩子會(huì)給家庭或婚姻帶來(lái)具有全新意義的人際關(guān)系一樣。
最后用羅伯特·弗羅斯特在那首優(yōu)美小詩(shī)《未走過(guò)的路》中的一段小詩(shī)結(jié)尾：
黃色的樹林，前路分成兩股，
可惜我不能兼顧。
我站立良久，形影孤獨(dú)，
遠(yuǎn)遠(yuǎn)眺望它們向遠(yuǎn)處延伸，
直到轉(zhuǎn)入樹林深處。
歲月流逝，將來(lái)的某時(shí)某處，
我會(huì)在嘆息中想起：
兩條路在林間分開，而我——
選擇了人跡罕至之途，
從那一刻起，一切差別已成定鑄。
學(xué)會(huì)好好吵架，學(xué)會(huì)優(yōu)雅的吵架，學(xué)會(huì)高逼格吵架。
