課程介紹

主講人:布棉老師
以用戶為中心的產(chǎn)品觀

• 評(píng)判好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)常見(jiàn)誤區(qū)
• 初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的常見(jiàn)問(wèn)題

什么是好產(chǎn)品？

一個(gè)東西能稱為產(chǎn)品，首先，要能解決問(wèn)題

解決問(wèn)題是用戶基本訴求

案列：

場(chǎng)景①：找附近的餐廳，你會(huì)先大眾點(diǎn)評(píng)-查看附件的餐廳-按評(píng)價(jià)排序

場(chǎng)景②：找無(wú)版權(quán)音樂(lè)：先百度-看文章介紹-到國(guó)外網(wǎng)站-檢索下載

場(chǎng)景③：?jiǎn)紊砉芬夥?先上豆瓣小組-北京租房-聯(lián)系房東-看房-成交

能解決問(wèn)題的產(chǎn)品≠好產(chǎn)品
但是！

同樣是以租房為例子
假設(shè)未來(lái)不久，考慮有孩子出生，要租一個(gè)更大的房子，用戶會(huì)怎么選擇？

• 豆瓣小組：雖然提供的租房品質(zhì)好，但是相對(duì)信息較少
• 趕集/58一類：信息多，但是良莠不齊，用戶難以辨別
• 線下中介：能快速提供各種各樣的租房信息，且相對(duì)保障

這時(shí)候，作為一個(gè)產(chǎn)品而言，線下中介能持續(xù)提供租房信息給用戶，相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較適合用戶預(yù)期。

好產(chǎn)品要能夠持續(xù)解決問(wèn)題
能滿足用戶預(yù)期

什么是更好的產(chǎn)品？
能夠穩(wěn)定持續(xù)解決問(wèn)題

穩(wěn)定代表用戶認(rèn)知

穩(wěn)定解決問(wèn)題》交互亮點(diǎn)突出》產(chǎn)品獨(dú)特創(chuàng)新

“穩(wěn)定”不代表平庸！

Sinonis :
關(guān)于涂書(shū)筆記
最近在看埃里克·施密特編寫的《重新定義公司》，其中，有一個(gè)名詞我感覺(jué)很正確叫‘技術(shù)洞見(jiàn)’，【一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，其背后肯定有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)洞見(jiàn)作為基礎(chǔ)】，例如谷歌搜索引擎的算法識(shí)別強(qiáng)悍和排序結(jié)果呈現(xiàn)信服，谷歌翻譯的語(yǔ)義精確率日益提高，騰訊（Facebook）的聯(lián)系人規(guī)模結(jié)點(diǎn)本身就已經(jīng)是巨大的優(yōu)勢(shì)，而且日益緊密。這些都不是說(shuō)一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)能解決的事情，涂書(shū)筆記，酷在操作的可玩性，但是產(chǎn)品本質(zhì)所需的識(shí)別這個(gè)技術(shù)卻沒(méi)有滿足酷這個(gè)行為，反而是糟糕的表現(xiàn)適得其反。
同樣，米聊易信等一眾以聯(lián)系為核心的產(chǎn)品我們可以討論，有沒(méi)有可能在中國(guó)顛覆得了騰訊？很遺憾，我是持不太樂(lè)觀的看法，騰訊積累十六年的用戶規(guī)模幾乎成為一個(gè)巨大的門檻，微信能成功首先是本身優(yōu)秀，但是脫離不了騰訊給導(dǎo)入的大量流量。類似，騰訊目前在海外市場(chǎng)舉步維艱，為什么？因?yàn)橥鈬?guó)人的聯(lián)系資源都集中在Facebook，強(qiáng)如微信（WeChat），Line,甚至是Google Now要虎口奪食是多么難。

問(wèn)題：12306究竟是不是一個(gè)好產(chǎn)品？

Sinonis :私以為，作為一個(gè)政府部門指導(dǎo)下的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，12306在解決鐵路這種有限資源的問(wèn)題上，已經(jīng)屬于一個(gè)“好產(chǎn)品”。首先，我們要明確，鐵路運(yùn)輸有其特殊的地方，不像飛機(jī)，汽車和船運(yùn)，它有限制，一定時(shí)間運(yùn)輸列次是相對(duì)固定的，特別是到了春運(yùn)，考驗(yàn)的是鐵路部門的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)能力。這樣，我們就可以理解，在目前的購(gòu)買力而言，火車需求是穩(wěn)定，是剛需，而且是供小于求。當(dāng)供小于求的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)什么？倒賣！就是黃牛！12306只是火車票售賣的其中一個(gè)渠道，它的確穩(wěn)定持續(xù)解決了網(wǎng)上購(gòu)票問(wèn)題。穩(wěn)定在你可以實(shí)時(shí)了解班次等正確信息，持續(xù)是你肯定能在上面買到票（是站還是坐？）。我們抱怨，是為什么？， 是界面的美觀與否？是購(gòu)買整個(gè)流程的體驗(yàn)實(shí)屬糟糕？還是官僚體系下鐵路部門對(duì)于產(chǎn)品的開(kāi)放程度？本質(zhì)是剛需資源得不到釋放。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)常見(jiàn)誤區(qū)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)=界面設(shè)計(jì)？

產(chǎn)品界面重要嗎？

重要與否，是與產(chǎn)品屬性有關(guān)。不能為了酷炫而酷炫。

丑不是關(guān)鍵問(wèn)題，界面只是為滿足用戶需求服務(wù)

需求做錯(cuò)了怎么辦？

上了一個(gè)功能，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)很差
用戶這個(gè)也要那個(gè)也想要，怎么辦？

Sinonis ：對(duì)于布棉老師提到的關(guān)于微信的“標(biāo)為未讀”這個(gè)功能，其實(shí)，我是認(rèn)為，用戶的吐槽其實(shí)可以忽視。因?yàn)椋虏鄣挠脩舸蠖鄶?shù)只是質(zhì)疑其道德的存在性，認(rèn)為自己高尚用不到，且質(zhì)疑的點(diǎn)是類似情侶間的不懷好意，但是這個(gè)也僅是布棉老師提到的三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景其中一個(gè)，用戶并不知道真正要什么，用戶能聯(lián)想到的使用場(chǎng)景很缺乏，卻有可能在未來(lái)會(huì)在某場(chǎng)景下使用。

做產(chǎn)品沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有試錯(cuò)

產(chǎn)品要全部做好了才能上線？

產(chǎn)品要做到什么程度才能上線？
功能點(diǎn)數(shù)量與迭代誰(shuí)更重要

Sinonis ：對(duì)這個(gè)有疑問(wèn)的，是忘記做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嗎？這個(gè)想法大概是2004年左右的老想法了吧。在那個(gè)還是靠賣實(shí)體軟件產(chǎn)品的年代或許這個(gè)疑問(wèn)還有存在價(jià)值?，F(xiàn)在，只要產(chǎn)品有足夠吸引人的功能，哪怕只有一個(gè)，都可以直接發(fā)布了，因?yàn)槟悴恢?，你的這個(gè)點(diǎn)子會(huì)不會(huì)有人想到，可能下一刻，這個(gè)點(diǎn)子就不是你的，與其這樣，還不如發(fā)布后在用戶使用中迭代產(chǎn)品增添功能。

產(chǎn)品是迭代出來(lái)的，而不是一開(kāi)始就想一個(gè)完美的產(chǎn)品

產(chǎn)品必須要用最新技術(shù)？

如何正確看待新概念、新技術(shù)？
如何正確看待36Kr、虎嗅介紹的新產(chǎn)品？
如果一個(gè)產(chǎn)品集合了無(wú)數(shù)的亮點(diǎn)，真的好嗎？

問(wèn)題：

在以下功能列表中，你認(rèn)為微信的1.0版本上線時(shí)必須包含的三個(gè)功能是什么？

Sinonis :

• 文本信息對(duì)話框
• 語(yǔ)音對(duì)話
• 導(dǎo)入通訊錄

初級(jí)產(chǎn)品的五大誤區(qū)

不要迷信大佬的言論

風(fēng)口很重要嗎？
道理大家都懂，執(zhí)行遠(yuǎn)大于道理
專注口碑極致快 = 有用的屁話

Sinonis ：
既然布棉老師提及小米的七字決，我也想聊聊
只從小米成功后，黎萬(wàn)強(qiáng)寫了《參與感》，雷軍總結(jié)這個(gè)七字決，忽地一聲，大家都以為找到了成功的秘訣。
但是，大家都忽視了一點(diǎn)，小米的成功背后真的只是靠這幾個(gè)字嗎？
就好像現(xiàn)在大家做產(chǎn)品，無(wú)論是什么產(chǎn)品，都一窩蜂地想打“粉絲”這張牌
例如大象安全套，例如李一男的小牛電動(dòng)車，殊不知，小米是做什么產(chǎn)品，他們又是做什么產(chǎn)品？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，手機(jī)產(chǎn)品本質(zhì)是一個(gè)極致的單品策略，用戶買了手機(jī)，可以在論壇社區(qū)討論各種玩法，這樣才有所謂的互動(dòng)，所謂的粉絲。
但是安全套呢？電動(dòng)車呢？總不能完事后還跑去論壇說(shuō)這個(gè)不好那個(gè)不好？一個(gè)安全套有什么地方讓人好討論？玩法嗎？那也是兩口子的私事。
而電動(dòng)車這個(gè)產(chǎn)品，討論有，但僅次于外觀，你好意思說(shuō)你的電動(dòng)車跑多塊？跑多久？對(duì)不起，市面上比他便宜的有，比他好的更多。最近不就爆出了小牛電動(dòng)車很多問(wèn)題。
而且，雷軍做小米這個(gè)品牌前，已經(jīng)是成功的企業(yè)家且有其資源人脈，他為了做成這個(gè)品牌，找的聯(lián)合創(chuàng)始人也是和他一樣，堅(jiān)決肯定。單是MIUI，初創(chuàng)時(shí)的公司氛圍是每個(gè)人都要泡在MIUI論壇里進(jìn)行互動(dòng)，第一批堅(jiān)定的發(fā)燒友就誕生在那時(shí)候，就試問(wèn)，現(xiàn)在的初創(chuàng)公司有這個(gè)魄力？
我很喜歡《從0到1》這本書(shū)里的一句話：

除了保持清醒和懷疑，我們沒(méi)什么教條可以依賴

不要老板說(shuō)啥你做啥

你不應(yīng)該是應(yīng)聲蟲(chóng)，做一個(gè)高效的執(zhí)行者
面對(duì)老板/領(lǐng)導(dǎo)的想法，你可以做什么？

產(chǎn)品分析不是提一堆改進(jìn)意見(jiàn)

看別人好，看產(chǎn)品亮點(diǎn)
不要用一個(gè)細(xì)節(jié)得出人家不行的結(jié)論
新加功能是最笨的改進(jìn)意見(jiàn)
產(chǎn)品經(jīng)理不是功能經(jīng)理，不是所有的產(chǎn)品都必須巨無(wú)霸
不要期望通過(guò)增加一個(gè)功能來(lái)改進(jìn)另外一個(gè)功能

不要有一下的口頭禪

我覺(jué)得、我認(rèn)為、很多、可能
別人都能做
這個(gè)不可能做到
這個(gè)就很簡(jiǎn)單了
這個(gè)不歸我管

不要迷信工具

不要找各種模板
爭(zhēng)取做到對(duì)『所有X大』免疫
沒(méi)有最好的工具，只有合適的工具

問(wèn)題 ：

萬(wàn)事俱備，為什么只缺一個(gè)程序員？

總結(jié)

• 評(píng)判好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)

能持續(xù)穩(wěn)定解決問(wèn)題的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)常見(jiàn)誤區(qū)

美與丑、要迭代、不追新、敢犯錯(cuò)

• 初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的常見(jiàn)問(wèn)題

重執(zhí)行、不唯上、好心態(tài)、更職業(yè)