一周前，我們做了第一期線上 AMA（Ask Me Anything）征集，邀請(qǐng)到了貝殼找房的產(chǎn)品總監(jiān) @劉炯。他碩士畢業(yè)后，先后經(jīng)歷了阿里巴巴、錘子科技，目前在貝殼找房負(fù)責(zé) B 端的產(chǎn)品，管理大概 40 人的團(tuán)隊(duì)。所以本次的 AMA 他主要來回答產(chǎn)品經(jīng)理成長、SaaS 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（如房地產(chǎn)）的產(chǎn)品實(shí)踐、用戶體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)管理等領(lǐng)域和方向的問題。

截止 2019 年 3 月 4 日，共收到了 50+ 個(gè)問題，我們對(duì)所有問題進(jìn)行了整理與合并，轉(zhuǎn)交給 劉炯，以下是他原汁原味的回答，并未做任何刪減。

以下是正文，希望對(duì)你有幫助 : )

產(chǎn)品經(jīng)理的成長

# 成長經(jīng)歷

@多抓魚，匿名 PM

問：非常想了解嘉賓覺得能夠取得比其他產(chǎn)品經(jīng)理更快的成長最主要的原因是什么？

@陸金所，嘉嘉

問：劉炯老師你好，從您的履歷來看職業(yè)成長的非常快，我也是一名工作了7年的產(chǎn)品，選擇比努力更重要，在職業(yè)規(guī)劃上，您有什么好的建議給那些還沒能成長為產(chǎn)品總監(jiān)的菜鳥們一些建議呢？

@貝殼，某產(chǎn)品經(jīng)理

問：看到炯哥的履歷，感覺看到了對(duì)職業(yè)生涯的各種期待 : )

想請(qǐng)教：您是如何在兩年的時(shí)間快速成長為獨(dú)當(dāng)一面的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人？

@好奇心日?qǐng)?bào)，唐云路

問：畢業(yè)兩年晉升為 P7，這件事意味著什么？

答：見過太多的牛人，我也走過一些彎路，所以成長并不算快。我認(rèn)為做產(chǎn)品沒有捷徑，就算有，未來也會(huì)還債。我在上學(xué)時(shí)寫了很多年的代碼，做了三份實(shí)習(xí)，每天有時(shí)間就刷 RSS ，寫 blog。因?yàn)闊釔鬯酝度肓藥缀跞繒r(shí)間精力在互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。這些積累幫助我在畢業(yè)時(shí)候基本上面試全過，工作后快速上手，更快晉升。所以，沒有捷徑，厚積薄發(fā)。

建議選擇一個(gè)有自己發(fā)揮空間，能相對(duì)做主，能試錯(cuò)的方向。認(rèn)真做下去。工作初期不要太挑活兒，不用太看事情本身的價(jià)值，多看對(duì)自己的鍛煉和成長空間。

# 大公司 vs 小公司

@陸金所，嘉嘉

問：當(dāng)前面臨兩個(gè)選擇：

跟隨前總監(jiān)出去創(chuàng)業(yè)；

繼續(xù)留在大公司當(dāng)個(gè)螺絲釘，本人性別男，對(duì)此您有什么好的建議嗎？

@字節(jié)跳動(dòng)，匿名 PM

問：對(duì)于個(gè)人來說，什么時(shí)候才是從大公司跳槽加入中小公司的最佳時(shí)機(jī)呢？或者說跳槽加入中小公司的最大收益是什么呢？

答：看你想學(xué)什么。大公司有更豐富的產(chǎn)品線，面對(duì)更廣闊的市場，能提升眼界。還有完善的流程制度、很多牛人、很多可選擇的業(yè)務(wù)、更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在能存活和發(fā)展壯大的小公司里，你能更多的了解公司的運(yùn)作，更大的決策空間，暴富的機(jī)會(huì)，跟隨公司快速的成長。想要什么，就去什么環(huán)境獲取。選擇初創(chuàng)小公司是九死一生的賭博。如果選擇大公司，我建議要選擇這個(gè)行業(yè)里第一的公司，做最核心的業(yè)務(wù)，去思考「為什么它能做到行業(yè)第一」，做電商去阿里，做地產(chǎn)去貝殼，一定成長最快。

# 個(gè)人定位和選擇

@貝殼金服，許曉

問：背景：我先后參與過 C 端流量平臺(tái)和 B 端 DMP 平臺(tái)、B 端 SaaS 化產(chǎn)品的搭建，3 年經(jīng)驗(yàn)，并不是非常明確自己適合什么類型的產(chǎn)品和項(xiàng)目、在其中擔(dān)任的職能。問題：B 端產(chǎn)品如何判斷自己適合做什么業(yè)務(wù)？

@貝殼找房，王立航

問：在入職之前選擇產(chǎn)品線和方向時(shí)，由于自己的認(rèn)知不夠，出現(xiàn)了一些選擇上的困難，不知道自己適合做什么方向的產(chǎn)品，想問下劉炯老師，怎么判斷自己適合做 to B 還是 to C，C 端產(chǎn)品和 B 端產(chǎn)品的所要求的核心競爭力有什么不同？

@萬普拉斯科技有限公司，劉謙

問：目前在手機(jī)公司做產(chǎn)品，但是更多的是做一些項(xiàng)目相關(guān)以及為了提升用戶體驗(yàn)而優(yōu)化交互的事情，產(chǎn)品方面大部分過于依賴競品分析，很少有創(chuàng)新型，針對(duì)用戶需求型的產(chǎn)品。感覺進(jìn)步很緩慢，需要工作之余自學(xué)來提高。對(duì)于這種情況，應(yīng)該謀求另外一個(gè)有產(chǎn)品導(dǎo)向文化以及產(chǎn)品大牛的工作，還是在目前崗位上自己積極探索突破口？

@京東集團(tuán)，關(guān)會(huì)雪

問：電商行業(yè)，前端產(chǎn)品、后端產(chǎn)品如何抉擇？后端產(chǎn)品如何創(chuàng)造可被看見的價(jià)值？

@匿名 PM

問：假如你是沒有大公司背景的 4 年產(chǎn)品經(jīng)理，如何做職業(yè)規(guī)劃？

@萬普拉斯科技有限公司，劉謙

問：選擇比努力更重要，有一個(gè)去海外開辟新市場（大公司）的營銷崗位的機(jī)會(huì)，是否應(yīng)該抓住這類機(jī)會(huì)去闖一闖？還是先沉下心把產(chǎn)品這塊做好？

答：我的選擇基本都是興趣使然。畢業(yè)時(shí)對(duì)產(chǎn)品感興趣所以入了行。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品交互感興趣，所以加入了錘子科技。對(duì)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)和地產(chǎn)行業(yè)的興趣加入貝殼。我持續(xù)在尋找挑戰(zhàn)和成就感的來源。也不會(huì)給自己設(shè)限成 B 端產(chǎn)品經(jīng)理或 C 端產(chǎn)品經(jīng)理或者只是產(chǎn)品經(jīng)理。

如何判斷自己是否合適？其實(shí)很簡單。如果你做這個(gè)方向毫無興趣，甚至抵觸，那就不適合。在做這個(gè)方向的時(shí)候由衷的喜歡，那就適合。能力/競爭力都可以后天訓(xùn)練。比如前些天，我的一個(gè)同事跟我說「我真挺適合做 B 端和中臺(tái)的，比之前做 XX 開心多了，有些問題，也只是小問題」，所以，當(dāng)你找對(duì)匹配的方向時(shí)，你自然會(huì)發(fā)現(xiàn)。

關(guān)于轉(zhuǎn)崗，我建議是公司和崗位不要同時(shí)換。最好是在本公司尋找轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，這樣試錯(cuò)成本低，真的不適合還有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)回來，公司內(nèi)大家對(duì)你的預(yù)期也相對(duì)合理。

# 如何成長

@金瓜子科技有限公司，閆偉麗

問：產(chǎn)品經(jīng)理的成長路徑大概是什么樣子的，做產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是什么能力，有什么提升的辦法？

@去中心化交易所和礦池產(chǎn)品，禿

問：想請(qǐng)問高級(jí)產(chǎn)品人和普通產(chǎn)品人的本質(zhì)區(qū)別在哪里，怎么積累這部分的區(qū)別？

答：大部分產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力就是解決問題的能力，解決的問題越難能力越大。隨著成長，面對(duì)的問題越來越難，越來越模糊，甚至連問題是什么也要自己回答。高階產(chǎn)品還要學(xué)會(huì)用團(tuán)隊(duì)的杠桿來解決問題。

提升辦法跟玩游戲一樣。在適合你練級(jí)的區(qū)域不斷打怪。升級(jí)以后去更高級(jí)的地方打怪。如果你手頭工作做起來費(fèi)勁，就絞盡腦汁思考解決。游刃有余就去尋找更大的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中自然成長。

@美團(tuán)，某產(chǎn)品經(jīng)理

問：想請(qǐng)問您在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)寒冬時(shí)期，初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該關(guān)注哪些方面的自身發(fā)展？

@京東集團(tuán)，關(guān)會(huì)雪

問：產(chǎn)品經(jīng)理未來的路在哪里？晉升方向有哪些？

答：更全面的看問題，站在行業(yè)角度看問題。不要走純管理，要持續(xù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。無論是否寒冬，我都定期問自己，我對(duì)公司產(chǎn)生的價(jià)值是否匹配公司給我發(fā)的工資。如果貢獻(xiàn)大于工資，就不怕寒冬。

@瓜子二手車，某產(chǎn)品經(jīng)理

問：大齡（35歲+）的 B 端產(chǎn)品除了升職做 leader 外，還有別的方向可以努力么？

答：希望你還是要努力下做 leader 的?；ヂ?lián)網(wǎng)職場殘酷，35+ 的一線產(chǎn)品不好找工作。如果你只是抵觸管理團(tuán)隊(duì)，希望你能調(diào)整心態(tài)，帶團(tuán)隊(duì)并不是負(fù)擔(dān)，要把團(tuán)隊(duì)當(dāng)做杠桿來一同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

@阿里巴巴，某產(chǎn)品經(jīng)理

問：背景：已經(jīng)從事產(chǎn)品經(jīng)理工作超過 5 年時(shí)間，自己性格比較敏感、內(nèi)向，有社交焦慮（在很多人面前開會(huì)會(huì)消耗很多能量），但也很喜歡思考、同理心比較強(qiáng)。

具體問題：自己當(dāng)初選擇產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位是因?yàn)樽约耗軌蛎翡J感知用戶遇到的問題，而且能夠借助自己的同理心換位思考用戶的需求和動(dòng)機(jī)，也比較愿意用自己的思考去找到獨(dú)特的解決方案。但在這幾年的時(shí)間中，漸漸發(fā)現(xiàn)其實(shí)實(shí)際工作中上述這部分能力其實(shí)只占產(chǎn)品經(jīng)理的一部分——產(chǎn)品經(jīng)理更多的是需要溝通能力、推動(dòng)能力、項(xiàng)目管理能力、甚至是影響力，但自己這部分因?yàn)樾愿褚蛩?，比較缺乏，一直也沒有太大的提升；同時(shí)，因?yàn)樽约罕容^封閉，不太容易接納上司或者高層的觀點(diǎn)，導(dǎo)致執(zhí)行力較差，做這些被分配的任務(wù)時(shí)價(jià)值感比較弱。綜合起來，導(dǎo)致自己失去了工作的動(dòng)機(jī)和動(dòng)力。因?yàn)槁殬I(yè)方面沒有明顯的進(jìn)展，最近在思考的問題是：如果我的性格特質(zhì)很難改變，是否要放棄產(chǎn)品經(jīng)理這條路改為做一些可以不需要推動(dòng)組織他人、自己獨(dú)立就可以完成的工作？

答：轉(zhuǎn)行是要找到能發(fā)揮自己優(yōu)勢的位置，給自己更寬廣的路。如果是回避自己的問題，只能縮窄自己的選擇范圍，不會(huì)成長。

# 學(xué)習(xí)

@匿名 PM

問：你最常訪問的產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)是哪個(gè)？

答：我從不去任何產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，就像不要去都是同胞的英語角練英語一樣。

@匿名 PM

問：產(chǎn)品經(jīng)理最需要關(guān)注的東西有哪些推薦哪些渠道？

答：所有新的事物，都建議你關(guān)注，我并沒有神秘的新渠道。我現(xiàn)在唯一跟其他業(yè)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理交(che)流(dan)的渠道是海均的 Yo! 群。剩下時(shí)間都是泡在地產(chǎn)行業(yè)里面。以及學(xué)會(huì)在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后對(duì)應(yīng)的看書和找答案，這個(gè)更高效。（Yo! 群是海均的一個(gè)微信群，有興趣了解的朋友可以關(guān)注公眾號(hào)「黃海均」之后查看如介紹）

@去中心化交易所和礦池產(chǎn)品，禿

問：除了基本的產(chǎn)品技能，什么是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深耕的學(xué)科或方向？

答：縱向?qū)W習(xí)行業(yè)知識(shí)，我個(gè)人覺得，未來行業(yè)經(jīng)驗(yàn)會(huì)比產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)更有價(jià)值。橫向應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品運(yùn)營、設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)，這些能幫助你設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品。

B端產(chǎn)品

# 業(yè)務(wù)第一

@廣州市鈦動(dòng)科技有限公司，陳安琪

問：B 端產(chǎn)品重產(chǎn)品架構(gòu)/框架，又特別重業(yè)務(wù)，所以剛剛做 B 端的產(chǎn)品要怎么去思考？

@北京超盟數(shù)據(jù)科技有限公司，李思賢

問：B 端產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力是否是第一優(yōu)先級(jí)，CEO 在這個(gè)過程中應(yīng)該扮演什么樣的角色？

答：B 端產(chǎn)品最重要的就是業(yè)務(wù)理解力。理解業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)角色，業(yè)務(wù)場景。這需要你擺正心態(tài)，不要覺得自己是互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是泥腿子。不要覺得自己高大上看不起別人，要保持為業(yè)務(wù)/前線服務(wù)的心態(tài)。當(dāng)業(yè)務(wù)需要刺刀，你就不要在平臺(tái)造原子彈，先把刺刀做鋒利，再想怎么優(yōu)化，不然等你造好原子彈，前線業(yè)務(wù)已經(jīng)涼了。當(dāng)你對(duì)一線的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和市場有深刻理解后，自然能給出好的產(chǎn)品架構(gòu)和需求優(yōu)先級(jí)。不理解業(yè)務(wù)的產(chǎn)品架構(gòu)是空中樓閣。多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)重要性都不為過。

其實(shí)，做 B 端產(chǎn)品比 C 端痛苦的是你很難是自己產(chǎn)品的用戶。而又要求你要比你的用戶更懂他們。只能貼近用戶，接地氣。持續(xù)接觸他們。同時(shí)又要保持距離，不要被綁架，同時(shí)兼顧上帝視角。上帝視角的一個(gè)表現(xiàn)是業(yè)務(wù)規(guī)則的設(shè)計(jì)。讓你服務(wù)的群體遵循你設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)規(guī)則分工協(xié)作，形成正循環(huán)，達(dá)到效率最大化。

@北京超盟數(shù)據(jù)科技有限公司，李思賢

問：B 端客戶的需求是非常多的，在客戶提痛點(diǎn)和產(chǎn)品挖掘痛點(diǎn)之間如何找平衡。如何找到客戶真正的痛點(diǎn)？

答：我剛做產(chǎn)品前三年，每周會(huì)花至少半天把這周所有的客服問題看一遍，那里有一切的答案。

@博思軟件，李培基

問：產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些通用實(shí)用方法論？如何驗(yàn)證設(shè)計(jì)價(jià)值？

答：MVP（Minimum Viable Product），最通用最經(jīng)典的通用產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論。

# 房地產(chǎn)行業(yè)和貝殼找房

@貝殼找房，王媛

問：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品除了做 SaaS 和互聯(lián)網(wǎng)化支持，是否還能進(jìn)一步深入交易前后流程里，影響業(yè)務(wù)核心？

答：已經(jīng)在切入了。支付、金融、履約等。比如最近我租房子用自如，除了帶看發(fā)生在線下，整個(gè)交易履約流程都是線上完成，不用跟自如管家當(dāng)面交易。核心流程線上化，才能更好的做業(yè)務(wù)閉環(huán)。都線上化，才可能對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生變革。

@貝殼找房，王媛

問：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是否需要運(yùn)營的介入？可以從哪些方面著手？

答：需要。例如貝殼的產(chǎn)品運(yùn)營側(cè)重在產(chǎn)品功能運(yùn)營宣導(dǎo)和線上業(yè)務(wù)指標(biāo)提升。

@買哪兒，朱睿

問：對(duì)于房產(chǎn)這種大宗低頻的產(chǎn)業(yè)，對(duì)應(yīng)的 App 如何提升用戶活躍，如果管理用戶生命周期？對(duì)于貝殼 App，您認(rèn)為核心的產(chǎn)品指標(biāo)是什么？

答：對(duì)于這種大宗產(chǎn)品，并不是 App 上種種草，用戶一沖動(dòng)就能買的。所以找到有需求的真用戶比廣撒網(wǎng)拉 DAU 然后做轉(zhuǎn)化更重要。最核心的指標(biāo)是商機(jī)（客戶咨詢經(jīng)紀(jì)人的會(huì)話）量。

@德仁，Vito

問：貝殼 SaaS 產(chǎn)品能給房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)上帶來哪些改變？（我曾經(jīng)就是鏈家經(jīng)紀(jì)人）

答：貝殼 SaaS 源自鏈家的 Link。第一，SaaS 將「公盤私客」的一整套業(yè)務(wù)規(guī)則線上化。通過持續(xù)迭代業(yè)務(wù)規(guī)則，建立一個(gè)正循環(huán)的經(jīng)紀(jì)人作業(yè)生態(tài)。第二，用戶線上化趨勢下，創(chuàng)造更多的線上場景讓用戶和經(jīng)紀(jì)人更高效的產(chǎn)生互動(dòng)。例如最新上的 VR 帶看，能讓經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)隨地給用戶講解房源的產(chǎn)品。

@阿里巴巴，三皮

問：2015 年一批號(hào)稱用互聯(lián)網(wǎng)改造房產(chǎn)業(yè)的公司都折戟而歸，這個(gè)行業(yè)的核心要素和壁壘是什么？互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的進(jìn)入會(huì)在哪些關(guān)鍵點(diǎn)上帶來新的突破？

答：核心要素是經(jīng)紀(jì)人。得經(jīng)紀(jì)人者得天下。高效運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)十萬經(jīng)紀(jì)人群體為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的能力是最大的壁壘。新的突破見上一個(gè)回答。

@嘉聯(lián)支付，路楊

問：鏈家 App 和貝殼 App 作為兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，是產(chǎn)品規(guī)劃如此還是戰(zhàn)略調(diào)整后被迫的選擇？不同規(guī)模公司在推出類似相近產(chǎn)品時(shí)，是集中在同一個(gè) App 內(nèi)還是分散為多個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品。

答：不建議太分散成多個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品。2011 年我做淘寶彩票的時(shí)候，有獨(dú)立 App 且當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)非常好，但淘寶內(nèi)部經(jīng)過討論的結(jié)論是 all in 手機(jī)淘寶，打造移動(dòng)端航母，對(duì)我們這種類目 App 是個(gè)沖擊。當(dāng)然現(xiàn)在看來，當(dāng)時(shí)的決策是非常有前瞻性的。當(dāng)時(shí)騰訊做了近百款 App，現(xiàn)在看活下來的沒幾個(gè)，最好的還是微信大航母。反例是豆瓣當(dāng)年的若干 App 沒有好的，最后還是聚合成了一個(gè)。

@Bigo，宋沐子

問：貝殼找房對(duì)于 B 端需要解決最大的問題是什么？

答：我們內(nèi)部稱之為經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（ACN）。地產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)的若干特性，決定了經(jīng)紀(jì)人之間必須合作。因此，系統(tǒng)必須解決經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)過程中的公平、效率、合作、競爭。把每個(gè)城市的經(jīng)紀(jì)人合作生態(tài)建立起來。有健康成長的經(jīng)紀(jì)人生態(tài)，就能驅(qū)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，經(jīng)紀(jì)人就能獲得可觀的回報(bào)，從而建立經(jīng)紀(jì)行業(yè)正循環(huán)。

@阿里巴巴，三皮

問：你覺得 10 年以后，人們的居住需求會(huì)發(fā)生哪些質(zhì)變？

答：希望這 10 年，政府可以降低更多的公共服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻，引入更多市場機(jī)制，居民的居住配套服務(wù)才能獲得本質(zhì)提升。我個(gè)人最期待的是物業(yè)的變革為小區(qū)業(yè)主帶來的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。隨著老齡化，希望能看到一些體面的養(yǎng)老社區(qū)出現(xiàn)。

# B 端技術(shù)

@匿名 PM

問：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，一直對(duì)技術(shù)開發(fā)，包括底層架構(gòu)等知識(shí)掌握的不是很全面，如何系統(tǒng)的學(xué)習(xí)？什么學(xué)習(xí)渠道更高效？

答：很多非計(jì)算機(jī)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理希望能學(xué)編程，我一般都是勸阻的。如果你業(yè)余時(shí)間隨便寫個(gè)腳本玩沒問題。如果想系統(tǒng)學(xué)開發(fā)，跟程序員平等對(duì)話，那還是脫產(chǎn)報(bào)班比較好。開發(fā)還是個(gè)有高門檻的職位。所以，務(wù)實(shí)的建議是產(chǎn)品出業(yè)務(wù)流程技術(shù)出系統(tǒng)架構(gòu)，不要越俎代庖。你要將心思放在業(yè)務(wù)流程的定義，業(yè)務(wù)未來的發(fā)展形態(tài)。把這些給技術(shù)同事講清楚，剩下交給他，背靠背效率最高。產(chǎn)品經(jīng)理把業(yè)務(wù)問題理清楚的難度和價(jià)值都遠(yuǎn)大于了解底層架構(gòu)，而據(jù)我觀察，能做好的產(chǎn)品經(jīng)理不多。

@阿里影業(yè)，章行

問：關(guān)于產(chǎn)品架構(gòu)的問題，當(dāng)你面對(duì)兩個(gè)業(yè)務(wù)模式相似，但依然有很多細(xì)節(jié)差異的業(yè)務(wù)，比如影院業(yè)務(wù)和演出場館業(yè)務(wù)，如果是由一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來服務(wù)，并且需要搭建一套底層中臺(tái)來同時(shí)服務(wù)兩個(gè)業(yè)務(wù)，你會(huì)從哪些維度來思考這個(gè)中臺(tái)的范圍，以及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的分工。

答：由產(chǎn)品去思考這個(gè)問題，說明你對(duì)口的技術(shù)團(tuán)隊(duì)太弱了。本來應(yīng)該技術(shù)想清楚的問題，要由你來喂給他們。產(chǎn)品思考的是兩個(gè)業(yè)務(wù)在場景上有沒有連通價(jià)值，能否產(chǎn)生 1+1>2 的業(yè)務(wù)價(jià)值。技術(shù)團(tuán)隊(duì)的分工，應(yīng)當(dāng)讓技術(shù) leader 來負(fù)責(zé)。

從 0 開始建中臺(tái)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一存儲(chǔ)是第一步，多個(gè)業(yè)務(wù)的共性數(shù)據(jù)要統(tǒng)一存儲(chǔ)，字段規(guī)范要精準(zhǔn)。接著構(gòu)建基于數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，比如下單、支付、登錄、庫存管理等，這些可以作為組件供上游業(yè)務(wù)方接入。再然后是完整解決方案，包括技術(shù)組件+業(yè)務(wù)支持。

# 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

@貝殼找房，王媛

問：典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，你覺得最重要的差別是什么？你更傾向于做哪個(gè)？

@北京錐芒科技有限公司，梁大盛

問：相比于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理的定位從宏觀到微觀都有哪些區(qū)別？

@阿里巴巴，三皮

問：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理選擇進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)后，轉(zhuǎn)換的過程中有哪些心得體會(huì)可以跟大家分享的，哪些核心能力在過程中對(duì)你幫助最大？

答：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提升經(jīng)營效率，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。先將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的各環(huán)節(jié)線上化，做好數(shù)據(jù)積累；然后為每個(gè)環(huán)節(jié)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式賦能提效；再深層則是重新思考如何打破環(huán)節(jié)并用更高效更互聯(lián)網(wǎng)的方式將他們重構(gòu)，進(jìn)一步提升效率加速轉(zhuǎn)型。

因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要求對(duì)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，經(jīng)營模式有深刻的理解，才能談變革。切勿一知半解，上來就大刀闊斧。當(dāng)你沉浸在這個(gè)行業(yè)里，放眼望去，就能看到很多價(jià)值點(diǎn)可以做了。

@北京錐芒科技有限公司，梁大盛

問：我們要服務(wù)于私營診所，提供 SaaS 服務(wù)，切入點(diǎn)的選擇上有很多不太透徹的地方，計(jì)劃從 SCRM 切入，想聽聽嘉賓的意見。

@阿里影業(yè)，章行

問：我們?cè)跒橛霸夯驁鲳^提供票務(wù)管理產(chǎn)品，這是一套 SaaS，原則上我們應(yīng)該核心關(guān)注作為票務(wù)管理工具能力，盡可能滿足客戶訴求，但由于影院和場館本身面料經(jīng)營挑戰(zhàn)很大，競爭激烈，客戶自己也過得不太好，這時(shí)候我們作為 SaaS 服務(wù)商就會(huì)考慮幫客戶構(gòu)思新的增長點(diǎn)，類似于幫他們想怎么額外賺錢，有時(shí)候這些新方向和他們的核心票務(wù)沒有什么關(guān)聯(lián)，我的困惑在于如何平衡我們的定位，A、繼續(xù)鞏固強(qiáng)化核心票務(wù)能力；B、票務(wù)能力大同小異，不差就行，要拓展他們新的增收服務(wù)；想聽聽你的思考。

答：切入點(diǎn)的選擇，增加收入 > 降低成本 > 提升管理效率。尤其提升管理效率不直觀，企業(yè)主往往短時(shí)間感受不到，上新系統(tǒng)還會(huì)帶來的培訓(xùn)和摩擦成本。而增加收入和商機(jī)則可以明顯感知到，美團(tuán)、滴滴等第一步都是在做增收，貝殼現(xiàn)在也非常看重增收（線上成交）。

@職人社，趙仁樂

問：陌陌、豆瓣這類產(chǎn)品我覺得是屬于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于用戶體驗(yàn)的把控、影響可能會(huì)更強(qiáng)一些。那像貝殼、美團(tuán)這類業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)品，交付流程可能完全不受產(chǎn)品經(jīng)理控制，產(chǎn)品經(jīng)理要去如何在里面發(fā)揮更大的價(jià)值，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

答：交付流程不受控制往往是沒有被線上化。第一步是要將相關(guān)環(huán)節(jié)放到線上，然后為每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定可被線上監(jiān)控的 SOP。進(jìn)而才可管理可優(yōu)化。

@匿名 PM

問：我們這攤業(yè)務(wù)比較偏重線下，線下業(yè)務(wù)一般都是由銷售人員主導(dǎo)，他們的思維模式跟線上人員有很大的不同（比如：比起統(tǒng)計(jì)，他們更加看重 case）。以您的工作經(jīng)歷，是怎么彌合這些認(rèn)知 gap 的？

答：貼身做一兩個(gè)月線下業(yè)務(wù)，先對(duì)業(yè)務(wù)做到感同身受。然后踏實(shí)解決他們遇到的問題，給他們的工作帶去幫助，持續(xù)宣傳包裝線上價(jià)值，認(rèn)知 gap 就會(huì)降低。對(duì)線下業(yè)務(wù)來說，單子是一張一張作出來的，所以 case 的沉淀很重要。統(tǒng)計(jì)本身沒有價(jià)值，通過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)有更好的行動(dòng)決策路徑才有價(jià)值。

@上海云小家科技，周良結(jié)

問：同行業(yè)競爭很激烈，都是收費(fèi)模式，但每家公司的市場占有率都不到 1%，產(chǎn)品替換成本高，免費(fèi)能大大的提高轉(zhuǎn)化率，但采取免費(fèi)后沒有確定的盈利模式，估計(jì)能堅(jiān)持 8 個(gè)月，這時(shí)是否采取免費(fèi)模式

答：不要聽從一個(gè)你不認(rèn)識(shí)的人看一段描述就給出的方案。

團(tuán)隊(duì)

# 團(tuán)隊(duì)管理

@嘉聯(lián)支付，路楊

問：關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織架構(gòu)怎樣建設(shè)比較好？例如產(chǎn)品 VP 直接管理產(chǎn)品經(jīng)理？還是中間分產(chǎn)品組設(shè)立產(chǎn)品總監(jiān)或者產(chǎn)品組長。遇到過一個(gè)問題是如果層級(jí)較多時(shí)，需求傳遞多次容易跑偏。

答：需求跑偏很多時(shí)候并不是層級(jí)較多帶來的問題，而是需求產(chǎn)生和決策路徑的問題。需求是自下而上產(chǎn)生，還是自上而下產(chǎn)生？自上而下，管理者就要打穿層級(jí)，把目標(biāo)和策略貫穿到一線去。如果是自下而上，那么就要充分授權(quán)，快速響應(yīng)。頭銜是產(chǎn)品總監(jiān)，產(chǎn)品總經(jīng)理，產(chǎn)品 VP 甚至是產(chǎn)品總理，如果沒有對(duì)應(yīng)的權(quán)責(zé)利，那跟咸魚也沒區(qū)別。組織結(jié)構(gòu)是跟組織規(guī)模相關(guān)的，如果你的團(tuán)隊(duì)規(guī)模不大，還是要盡量扁平。

@匿名 PM

問：如何激勵(lì)后臺(tái) PM 團(tuán)隊(duì)？

答：設(shè)定看得到「增長」的，有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。然后把目標(biāo)做到。增長可以是接入的服務(wù)數(shù)，數(shù)據(jù)量，穩(wěn)定性，開發(fā)效率等等。后臺(tái) PM 確實(shí)容易看不到激勵(lì)，因此在招聘時(shí)也要選擇穩(wěn)定踏實(shí)的同學(xué)。

@京東集團(tuán)，大魚

問：如何培養(yǎng) B 端產(chǎn)品經(jīng)理？

答：無論是 B 端還是 C 端產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，都是帶著做項(xiàng)目，在項(xiàng)目中教他如何思考，如何看問題，如何解決問題。相比 C 端，更多的培養(yǎng)業(yè)務(wù)視角和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

# 團(tuán)隊(duì)合作

@金瓜子科技有限公司，閆偉麗

問：合作的業(yè)務(wù)方執(zhí)行力差，溝通標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則不明確，處罰措施不能有效落地，需求不能有效溝通，有什么好的辦法。（業(yè)務(wù)方前一天提需求，需求未溝通清楚，明天就要求產(chǎn)品配合業(yè)務(wù)上線，這種情況多次出現(xiàn)，制定了需求規(guī)范和時(shí)間點(diǎn)，但是不能有效執(zhí)行落地，處罰措施無法落地，這種情況下產(chǎn)品能做什么能使情況好轉(zhuǎn)及以后如何規(guī)范）

答：能做的就是讓規(guī)矩落地。哪怕落地會(huì)導(dǎo)致短期影響了業(yè)務(wù)，影響了兩邊的關(guān)系，也要把規(guī)矩落下去。此外，多跟業(yè)務(wù)方培訓(xùn)，讓他們理解難處，理解流程，平時(shí)維護(hù)好關(guān)系也很重要。

# 目標(biāo)設(shè)定

@VIPKID，李木

問：如何系統(tǒng)做需求管理和排優(yōu)先級(jí)？如何做目標(biāo)拆解？如何做規(guī)劃？

@瓜子二手車，某產(chǎn)品經(jīng)理

問：請(qǐng)問 B 端產(chǎn)品的 KPI 或 OKR 怎么制定和評(píng)估比較合理。背景：1.需求來源：B 端產(chǎn)品的大部分需求都是來自一線業(yè)務(wù)和運(yùn)營，少部分是產(chǎn)品提出的優(yōu)化改進(jìn)。2.執(zhí)行效果：所有功能和策略上線后，都是靠一線業(yè)務(wù)的管理和執(zhí)行來落地的，所有的業(yè)績產(chǎn)出都是若干功能和策略的組合結(jié)果，還嚴(yán)重依賴管理的獎(jiǎng)懲制度，很難說某個(gè)功能和策略對(duì)最終業(yè)績（成交或營收）有直接影響。由此，B 端產(chǎn)品除了把老板想要的實(shí)現(xiàn)落地之外，如何衡量自身工作和最終業(yè)績的關(guān)聯(lián)關(guān)系一直是 B 端產(chǎn)品考核的難點(diǎn)。

@金瓜子科技有限公司，閆偉麗

問：中后臺(tái)產(chǎn)品如何制定量化指標(biāo)，如何有效制定 KPI，有什么套路不？

答：需求管理和規(guī)劃推薦閱讀《啟示錄》，很經(jīng)典，值得常讀。目標(biāo)管理可以讀 OKR 相關(guān)的書比如《這就是 OKR》或《OKR 工作法》，尤其是 B 端產(chǎn)品，更適合用 OKR 來管理，而非 KPI。

放下「某個(gè)功能對(duì)業(yè)績產(chǎn)生直接影響」的包袱或幻想，也放下「產(chǎn)品經(jīng)理改變世界」的幻想。尤其是在 B 端，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性導(dǎo)致了業(yè)務(wù)結(jié)果的提升必然是通過銷售、運(yùn)營、產(chǎn)品等一系列角色，通過一系列動(dòng)作合力完成。將結(jié)果指標(biāo)拆解成若干可以直接影響的過程指標(biāo)（轉(zhuǎn)化率），對(duì)結(jié)果的衡量會(huì)有些幫助。

@重慶可蘭達(dá)科技有限公司，陶林

問：公司到了一定體量之后，怎么讓創(chuàng)新從嘴上變成行動(dòng)呢？在做市場調(diào)研時(shí)，有些數(shù)據(jù)并不好看，但是有潛在趨勢，怎么說服老板做一個(gè)長期投資的打算呢？

答：創(chuàng)新可以了解谷歌、思科、京瓷（阿米巴）、韓都衣舍等?？偨Y(jié)下來就是小團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立決策，激勵(lì)。先想怎么論證趨勢，自己能論證清楚，說服誰都不難。怕的是對(duì)趨勢的判斷只是「感覺」，老板不會(huì)投下屬的「感覺」，因?yàn)樽罱K是老板承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

@匿名 PM

問：您在鏈家承擔(dān)后臺(tái)業(yè)務(wù)嗎？您是怎么給老板，給團(tuán)隊(duì)量化描述您的業(yè)績的？

答：在貝殼承擔(dān) B 端（經(jīng)紀(jì)人端）的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是圍繞著給經(jīng)紀(jì)人作業(yè)提效的，所以量化的方式可以分為：效率提升（比如房源錄入成功率）、客訴降低、成本降低（房源驗(yàn)真成本）、場景覆蓋（簽約 95% 線上化）、能力建設(shè)（上了什么牛X 功能）。

@匿名 PM

問：背景：合作過幾個(gè)水平參差不齊的產(chǎn)品總監(jiān)，決策能力有的還不如我，很想知道自己目前是什么水平。問題：如何判斷自己當(dāng)前的產(chǎn)品段位？每個(gè)段位的核心競爭力是什么？

答：不要太在意虛銜和自己的地盤。他們能當(dāng)總監(jiān)自然有厲害之處，決策不如你可能其他方面強(qiáng)，多看優(yōu)點(diǎn)多學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。建議你持續(xù)觀察比你高一級(jí)、兩級(jí)的職級(jí)的人的能力，找到進(jìn)步方向。如果你自認(rèn)為你在貴司高兩級(jí)的能力中位線上，且看不到晉升機(jī)會(huì)，那就換工作吧。產(chǎn)品段位及核心競爭力可以參考阿里巴巴的產(chǎn)品職級(jí)定義，阿里的職級(jí)定義在行業(yè)里還是相對(duì)的硬通貨。

# 其他

@匿名 PM

問：對(duì)于用戶增長的目標(biāo)來說，團(tuán)隊(duì)中的產(chǎn)品運(yùn)營分別應(yīng)該側(cè)向什么工作重點(diǎn)？在做 A/B測試之前如何根據(jù)用戶畫像做出準(zhǔn)確可靠的假設(shè)（有沒有好用的假設(shè)預(yù)測模型）古典互聯(lián)網(wǎng)的用戶增長相關(guān)工作人員，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中可以擔(dān)任什么角色？

答：對(duì)增長相關(guān)了解不多。

@好奇心日?qǐng)?bào)，唐云路

問：你如何理解零售？做零售產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別是？

答：零售是另一個(gè)大話題了，我了解不多。

其他

我們組織了一個(gè)劉炯老師后援團(tuán)群，如果你想和劉炯老師有更多的交流，也歡迎添加職人社客服職醬?ziliude，她會(huì)拉你入群哦。

最后，貝殼找房也是職人社的客戶，如果你看完劉炯的 AMA 對(duì)貝殼找房有興趣，想和劉炯一起工作的話，歡迎給我們投遞簡歷郵箱?bb@zhirens.com。

關(guān)于 AMA

1. 什么是職人 AMA？

我們每期會(huì)邀請(qǐng)一個(gè)領(lǐng)域的資深從業(yè)者，通過直接的問答，駐場回答大家的問題，包括但不限于產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、市場、增長、創(chuàng)業(yè)、投資和媒體等領(lǐng)域。

2. 答案會(huì)發(fā)在什么地方？

嘉賓的回答內(nèi)容，會(huì)在經(jīng)過整理之后發(fā)布到職人社的公眾號(hào)上，歡迎關(guān)注 。

3. 第二期嘉賓是誰？

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