一、深入淺出，講解細胞養(yǎng)護專業(yè)
前言：跟顧客溝通時，跟顧客溝通時，要注意將深奧的專業(yè)生活化，才能讓對方聽懂。
如何解釋慧立康產(chǎn)品與市場上其他產(chǎn)品的區(qū)別：
1?表皮滋養(yǎng)與細胞養(yǎng)護的區(qū)別：
開場：一定先挑起顧客的興趣點來跟她“發(fā)生關(guān)系”（如使用產(chǎn)品時間長短、效果等。以往用的產(chǎn)品，改善現(xiàn)有癥狀，但時間推移，現(xiàn)有癥狀及問題并沒有解決。用詢問的方式，讓顧客感同深受，并點頭認(rèn)可。）
答：我們目前所能見到的產(chǎn)品，無論是美容院，還是商場、微商、淘寶上的，大多數(shù)（80%以上）都是屬于表皮滋養(yǎng)的。表皮滋養(yǎng)是用于緩解和改善皮膚現(xiàn)有癥狀，如皮膚干就補水，剛開始時有效，但隨著時間推移，臉上哪怕是自然衰老，問題也會越來越多，所以產(chǎn)品只能越用越好。（為下文講細胞養(yǎng)護埋下伏筆）
注意：講解時不要抨擊其他品牌，只是講客觀事實。講解的時候要隨時觀察對方的表情，一定要讓顧客感同深受，點頭認(rèn)可方可。不要一味地講，不管顧客的表情及感受。要隨時注意觀察顧客表情，隨時挖掘顧客的需求。
再比如專業(yè)美容院：顧客剛進店只做一個補水項目，剛開始很有效果，但隨著時間推移，臉上的問題是增多的，套盒只能越用越好，療程越來越多。
而我們的細胞養(yǎng)護產(chǎn)品，卻是深入到細胞源頭提供營養(yǎng)，從根源上解決皮膚所產(chǎn)生問題。如皮膚干，首先要了解為何干，要根據(jù)干的原因找出問題癥結(jié)所在。同樣的補水，慧立康的水在補水的同時還可以增強自身的保濕鎖水能力，慢慢恢復(fù)自身細胞保濕及鎖水的能力?；哿⒖诞a(chǎn)品長久使用下來，哪怕再換回最基礎(chǔ)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)效果比剛開始使用時效果還要好。這時哪怕?lián)Q用其他品牌產(chǎn)品，效果都比之前的要好，因為你自身的皮膚變得更健康了。我們慧立康產(chǎn)品就能從根本上解決問題，延緩衰老。（此時一定要配合顧客使用的案例對比照片，增強說服力）
小知識：如何辨別鉛汞中毒的臉：
表情：表情僵硬，臉上發(fā)青發(fā)烏、面色很暗
斑點位置：太陽穴鬢角處有大片斑，上眼皮、耳前都有斑，且斑點呈片塊或塊狀。只要三個位置處有兩個位置有的就可以確定為鉛汞中毒臉。
性格：比較固執(zhí)、暴燥、壓抑、抑郁
注意：第一階段堅決不上產(chǎn)品，不過可以溝通。
2?目前很多廠家都在打細胞養(yǎng)護的概念，如何區(qū)別？
（1) 看皮膚變化：
市場上有的細胞養(yǎng)護產(chǎn)品，只是偷換產(chǎn)品概念而已。
如*美品牌、針劑等廠家（注：美容院里不允許有針劑類的產(chǎn)品的，因國家法律不允許）。*美的產(chǎn)品最多能夠到有棘層就很不錯了。而真正的細胞養(yǎng)護產(chǎn)品則是可以用手溫按壓就可以達到骨膜。
但是臉是不會騙人。真正的細胞養(yǎng)護產(chǎn)品是用“順勢療法”的方法，從源頭上幫你解決問題。
（2) 何謂順勢療法？
順勢療法是順細胞新陳代謝周期的“勢”而進行養(yǎng)護的方式方法。
細胞養(yǎng)護型產(chǎn)品在皮膚恢復(fù)健康過程中，如果顧客皮膚本身有問題，則在恢復(fù)過程中一定會出現(xiàn)好轉(zhuǎn)反應(yīng)，這些都屬于正常的現(xiàn)象，所有反應(yīng)不是你想停就能停下來，沒有辦法人為干擾，只有讓它自動自發(fā)進行。
如果想代謝就代謝，想停就停，這樣的產(chǎn)品一定不會是細胞養(yǎng)護產(chǎn)品。
一個真正的細胞養(yǎng)護類產(chǎn)品，從根本源上延緩衰老，自動向上推移一個推陳出新過程。根據(jù)每個人的受損時間、受損程度不同，代謝的時間不同。
3、皮膚好轉(zhuǎn)的鋪墊：
因為細胞本身在新陳代謝反應(yīng)，直到所有毒素垃圾都徹底排干凈了，皮膚才會真正意義上的健康。
舉例：蚊子叮咬跟蜜蜂蟄蚊子叮咬后，皮膚會出現(xiàn)一個小皰，伴隨著紅腫熱刺癢痛等現(xiàn)象，這些都是正常的皮膚免疫反應(yīng)，無需理會，過幾天自然就會好。而皮膚被蜜蜂蟄后，紅腫熱刺癢痛得很厲害，腫得大，痛得很。這都屬于皮膚新陳代謝、正常的免疫反應(yīng)。
如果是臉上的疹子呢？是想留下還是排出去？只有將營養(yǎng)補到細胞內(nèi)，讓受損的細胞慢慢健康，推陳出新，把垃圾排出去，皮膚才會慢慢好起來。
4、我自己本身從來不長痘，但用了你們的產(chǎn)品后卻長了痘，為什么？
顧客：我從來沒有長到疹、沒有長過痘，即便長，也就最多長一兩顆，并且很快就沒有了。但用了你們的產(chǎn)品后，卻冒了五六顆甚至更多的痘，這肯定是你們產(chǎn)品的問題。
講師：（先找臉上問題，再診斷）用手背向上捋臉上的皮膚，會摸到很多隱藏的小疹子。近處看是沒痘，遠處看都像痘。你是想留在臉上還是排出去？若想排出去，冒痘就是排除的方式而已。
臉上有疹子的臉，一定會輪闊較圓。這是因為垃圾毒素越堆越多，臉也會變大越圓。臉上疹子冒出來，臉會慢慢變小、變透、變緊。
總結(jié)：
六年時間，我們從一個品牌到至今的近三十個品牌。業(yè)績以每年200?300%的速度持續(xù)遞增。說明我們大多數(shù)顧客是能夠接受好轉(zhuǎn)反應(yīng)的。代謝反應(yīng)，不是顧客不接受，而是你不接受。
當(dāng)大多數(shù)美容院都能真正幫顧客解決問題，顧客會越來越多，店會越開越好。
站在顧客的角度引導(dǎo)她，找出問題癥結(jié)所在，并描繪未來。最后用案例來佐證
為了避免前期問題更多出現(xiàn)，直接用初生系列。大多數(shù)不會出任何大的反應(yīng)。解毒修護很好。
二、如何跟使用國際護膚品的顧客溝通？
1?先贊美、認(rèn)同：
先贊美對方，既然選擇，是對生活有品質(zhì)需求的。使用國際品牌的顧客一定是對品質(zhì)有所追求。因為因為大品牌代表著有品位、安全、保障。不像使用一般品牌護膚品的顧客，由于受到不當(dāng)護理，出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，而您卻沒有受過什么傷害，沒有什么問題，只是自然衰老現(xiàn)象。
注：溝通時讓對方感覺很舒服，一定要讓對方感覺到你是在幫她，用你的真正的專業(yè)來幫助顧客。
2?引導(dǎo)現(xiàn)有效果：
起承轉(zhuǎn)折：
國際大品牌產(chǎn)品很好，但請問您使用這么久后，您對您的皮膚狀況還滿意嗎？
因為那些品牌產(chǎn)品主要做到基本的保濕滋潤功能，不能從根本上改善問題。并且國際品牌更注重的安全，一款產(chǎn)品可做到全世界通用。
3?引入細胞級養(yǎng)護產(chǎn)品：
如果有同樣有其他品牌，品質(zhì)好安全，能達到口服級別，能從根本上延緩衰老，從根本上解決問題，會讓你年輕三到五歲、甚至五到十歲，請問你愿不愿意嘗試或了解一下？
三、如何跟顧客溝通衰老？
顧客：臉上有皺紋，是因為年齡大了，自然衰老所致。
1、首先要舉例并提出問題：
我們美容院很多顧客，哪怕是五六十歲的阿姨，身上的皮膚比較細膩光滑，幾乎沒有任何皺紋。再看每個人的臀部及胸部的皮膚往往都比其他地方的皮膚更好一點。為什么呢？是因為那些部位有多一層保護，那些部位總會多穿一件衣服的（引導(dǎo)顧客，并讓顧客點頭）。
2、分析問題：
同樣一張皮，為啥臉上的皮膚不如身體上的？身體有著內(nèi)在同樣的系統(tǒng)，同樣的新陳代謝功能，按理講皮膚應(yīng)該是統(tǒng)一的。身上多了保護，但因為臉經(jīng)過長期的風(fēng)吹日曬、不當(dāng)?shù)淖o理、不當(dāng)?shù)淖o膚品等，而導(dǎo)致臉上的皮膚早衰現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3：解決問題
用我們這樣的產(chǎn)品，如果你本身就年輕，我們會讓你定格在年輕態(tài)；而我們大多數(shù)人都屬于早衰，使用細胞養(yǎng)護類產(chǎn)品可以讓你年輕三到五歲，甚至是五到十歲；如果是問題性肌膚，會讓你更健康美麗。
四、年輕人不用好的、滋養(yǎng)類的護膚品
1?首先二問：
一問：您覺得年輕人還是年老的人皮膚新陳代謝快？
答：年輕人
二問：為什么有些產(chǎn)品年輕人吸收不了，而年老的人卻能吸收呢？
這是因為很多產(chǎn)品是分子量比較大，很難吸收。年輕人新陳代謝快，細胞不能吸收的東西，就會以長脂脂肪粒等形式排出來。而年老的人新陳代謝慢，皮膚受損后，毛孔粗大，涂抹產(chǎn)品后，不能及時代謝出來，只能慢慢沉積在皮膚細胞里，會讓皮膚細胞越來越受損。
2?分析及解決問題：
一個真正好的產(chǎn)品，是不分年齡大小，只看膚質(zhì)，是根據(jù)皮膚狀況決定選擇用何種護膚品。
實證：現(xiàn)場找兩個不到二十歲的年輕人跟自己的臉比較，分析年輕人臉上也有這樣或那樣的問題，如痘、早衰等問題。針對這樣或那樣的問題，是想要早點調(diào)整還是等到問題出來后再調(diào)整？
