事件還原
客觀描述事件發(fā)生過程
早上因?yàn)閶寢屟捞垡メt(yī)院看下醫(yī)生，7.30網(wǎng)絡(luò)開始掛號(hào)，但是微信不能正常掛號(hào)，后來打電話也不能進(jìn)行掛號(hào)。
早上8點(diǎn)到醫(yī)院自主掛號(hào)，前面等候7、8個(gè)人的樣子，在看牙醫(yī)時(shí)，醫(yī)生不能確定那個(gè)牙齒有問題，需要做口腔X光檢查，開單子付費(fèi)。
到X光檢查區(qū)登記，在等候過程中得知設(shè)備出現(xiàn)故障，不能進(jìn)行檢查。在同一入口收檢驗(yàn)單實(shí)際上是做口腔和胸部的兩項(xiàng)X光檢查。等一個(gè)半小時(shí)左右，說可以開始做，門外等候的人有20人左右，都是老年人，一起把單子舉起來往里遞，里面有兩名工作人員。只顧接單，不維持秩序。又過了一會(huì)說口腔的設(shè)備還是有問題，需要繼續(xù)等，問醫(yī)生需要等多處時(shí)間，醫(yī)生說工作人員遠(yuǎn)程安裝軟件調(diào)式，他們也不知道，繼續(xù)追問說，那調(diào)試人員也不知道嗎，醫(yī)生回答說，工作人員也不知道，這時(shí)我們決定把單子要回來，去詢問下醫(yī)生，可不可以開點(diǎn)藥先回去。
醫(yī)生開藥，同意退單，到掛號(hào)處退單的時(shí)候被告知，需要做X光的地方蓋章才能退，醫(yī)生簽字不可以退。最后去放射科退單的時(shí)候，說口腔的可以做，我想那還是檢查一下吧，就做了這個(gè)檢查，做完檢查都快11點(diǎn)。
下午來取報(bào)告，4點(diǎn)到醫(yī)院，看到放結(jié)果的窗口沒有我們的報(bào)告，就詢問醫(yī)生，醫(yī)生說她去給我找找，回來說我們這個(gè)打印不出來，有的人可以打印，有的人就打不出來，設(shè)備有問題。后來說退給我材料費(fèi)，去醫(yī)生那里看檢查結(jié)果。
主觀感受
- 在知道設(shè)備已壞的情況下，醫(yī)院就應(yīng)該有提前的工作流程，來處理這種應(yīng)急情況。不能指望患者自行維持秩序。（在長時(shí)間等候之后，開門的一瞬間，人全部涌到門口，都想要醫(yī)生接自己的單子，媽媽有排隊(duì)，站在里面，我擔(dān)心受到?jīng)_撞，在后面和里面的醫(yī)生說，出來維持下秩序呢，有個(gè)醫(yī)生和我說，我們又不是保安。等出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的時(shí)候保安也不能解決問題吧）
- 以前去口腔科是不能做X光檢查的，這個(gè)是最近新上的設(shè)備，那之前有沒有做好調(diào)式呢？
- 患者都是中老年人，醫(yī)生只在屋里面喊排隊(duì)，不出來做解釋。大家秩序混亂的一個(gè)主要原因就是信息不透明，我們不知道為什么做不了檢查？不知道什么時(shí)間可以做？我們還需要等多久？能做之后按什么順序來做？
- 醫(yī)護(hù)人員面對無知患者的重復(fù)提問和問不同的問題，表現(xiàn)出來的就是不耐煩。態(tài)度很差。其實(shí)現(xiàn)在老年人去醫(yī)院沒有年輕人陪著，確實(shí)會(huì)面臨很多問題，更需要醫(yī)護(hù)人員有耐心去了解問題和解釋給他們。
總結(jié)
雖然今天面對各種問題，最后還是有個(gè)好的結(jié)束，但是過程出現(xiàn)的問題有很多，可以想象還是有很大的醫(yī)患矛盾空間的，因?yàn)槲覀兊牟∈遣晃＜吧模绻C(jī)生命的緊急情況出現(xiàn)，醫(yī)生那種態(tài)度和面對群體的不冷靜，鬧出事情來也是正常了，希望以后越來越好吧。
