運(yùn)用《潛力量》里面的grow原理，來(lái)制定教練部?jī)?yōu)化整改方案：

按照grow模型：

g:=goal目標(biāo)：我們的目標(biāo)是盡可能的減少零分學(xué)員，提高他們的用戶感受度和體驗(yàn)度，以及潛在的繼續(xù)消費(fèi)的能力。

r:=reality現(xiàn)狀：目前零分學(xué)員超過(guò)一百人

零分的原因有以下幾點(diǎn)：

1.自身原因：組長(zhǎng)有溝通，但是學(xué)員自己時(shí)間對(duì)不上學(xué)院的時(shí)間放棄，或者生小孩，或本身工作忙，或時(shí)區(qū)不同。

2.學(xué)員自身目標(biāo)很強(qiáng)，進(jìn)入學(xué)院的唯一目的就是聽(tīng)課，每周一節(jié)學(xué)習(xí)就可以。覺(jué)得打卡沒(méi)有意義，或者是比較瑣碎，浪費(fèi)時(shí)間。

3.不喜歡這個(gè)教練，覺(jué)得教練可信度低，不專業(yè)，不能解決他的問(wèn)題

4.教練自己的問(wèn)題：教練自己沒(méi)有踐行好，更何況帶領(lǐng)組員呢？

5.組長(zhǎng)有盡力溝通，但是，完全無(wú)回復(fù)等。

o:=options選擇項(xiàng):

我們?cè)诓煌５淖鰵w納與總結(jié)：

針對(duì)第一個(gè)自身原因，時(shí)間對(duì)不上的，我們可以靈活的處理睡眠時(shí)間，只要他滿足睡4到6個(gè)周期，即每天有睡6到8個(gè)小時(shí)即可。沒(méi)有強(qiáng)制要求必須10點(diǎn)半之前睡，6點(diǎn)半起來(lái)。

第二，針對(duì)組員覺(jué)得打卡沒(méi)有意義，比較瑣碎，浪費(fèi)時(shí)間的事情，我們認(rèn)為要給學(xué)員累計(jì)分，必須要有圖有真相，先組內(nèi)溝通，至少要有圖，然后盡量幫助解決！

第三：不喜歡這個(gè)教練，覺(jué)得教練不可信的話，教練應(yīng)該要自我反省，第一，是否我沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，第二，是否我沒(méi)有找到他們的需求與痛點(diǎn)，第三，是否我們的yy會(huì)議或者小組活動(dòng)的主題比較單一，能讓他們學(xué)到的東西并不多。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們可以在小組內(nèi)多設(shè)分享主題，如，今日讀報(bào)，好書分享會(huì)，有書共讀，運(yùn)動(dòng)，死黨監(jiān)督會(huì)，做不到罰錢，曬美食，聊養(yǎng)生，曬街拍等等等等。另外yy開(kāi)會(huì)，也可以靈活處理，如果覺(jué)得很麻煩，也可以組內(nèi)視頻電話會(huì)議。

針對(duì)組長(zhǎng)自己沒(méi)有踐行的情況，那就替換組長(zhǎng)，輸入新鮮血液！

多多獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)員，精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，如果有余力的話，也可以給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

w:way forward:向前進(jìn)

解決方案：

1.教練、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)分別與0分學(xué)員溝通，了解原因，想出解決辦法。，發(fā)揮溝通能力，了解學(xué)員的需求和痛點(diǎn)，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而反過(guò)來(lái)為學(xué)院服務(wù)。

2.請(qǐng)優(yōu)秀教練和鐵桿粉絲對(duì)0分學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，輔導(dǎo)結(jié)果及時(shí)反饋教練部經(jīng)理。（經(jīng)過(guò)部門會(huì)議，同意分配任務(wù)幫忙溝通0分學(xué)員的有，高陽(yáng)，迪奧，微風(fēng)至尊，長(zhǎng)城，阿帥，魏芳，betty，小羽，謙謙等教練，還有部門經(jīng)理徐總，老貓）

3.特殊要求（如需要的是心理輔導(dǎo)的）上報(bào)