最近，西安奔馳車漏油事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，網(wǎng)絡(luò)狂歡，比如:
“你去到天涯海角
我也能找到你
不是因?yàn)槟愕臍庀?br>
而是因?yàn)槟愕温涞挠哇E”
還大量網(wǎng)友惡搞購買奔馳車66萬漏油款。
簡直是蝴蝶效應(yīng)的現(xiàn)實(shí)版。
由于這些事情發(fā)酵，是不是給我們心中一個(gè)印象，奔馳車質(zhì)量沒想象中那么好，服務(wù)沒那么高大上呢？
為什么我們會(huì)有這種印象呢？
其實(shí)，這是一種易得性偏差！
因?yàn)檫@件事最近發(fā)生，間隔短；各種官媒自媒體真相報(bào)道，成為爆點(diǎn)；關(guān)于奔馳車惡搞段子，生動(dòng)形象，印象深刻。
由于這些信息容易獲得，給我們大腦里植入了一種不好的印象。
其實(shí)，奔馳車并沒有那么差，相反，質(zhì)量相對是非?？煽康?。與我們近期印象實(shí)際不相符合，而且漏油也是一種小概率事件。
當(dāng)然，今天我不是來給奔馳車帶鹽和申冤的。
只是做個(gè)案例，屬于非常典型的易得性偏差效應(yīng)。
類似的，比如，前段時(shí)間滴滴車司機(jī)傷人事件，讓我們覺得滴滴網(wǎng)約車不安全；馬航370墜機(jī)事件讓我們覺得坐飛機(jī)出行不安全；非洲豬瘟事件讓我們覺得豬肉都不要吃；四川森林大火消防員遇難事件，讓我們覺得消防官兵生命不安全；劉強(qiáng)東性侵事件覺得劉強(qiáng)東品行不好……
這一系列的社會(huì)熱點(diǎn)事件背后，實(shí)際情況與人們感知印象，存在偏差的事實(shí)。這種感知偏差，就屬于易得性偏差。
心理學(xué)如何準(zhǔn)確定義易得性偏差的呢？
指人們根據(jù)記憶中易于“獲得的”事件的事例或者出現(xiàn)的程度來評估其頻率、可能性或者事件可能的原因。
通俗的講，就是人們喜歡從自身出發(fā)，用容易獲得的信息，去評估概率，去分析事件原因的現(xiàn)象。是一種感性的印象，而非理性思考，也非嚴(yán)謹(jǐn)邏輯推理和概率統(tǒng)計(jì)。
易得性偏差產(chǎn)生的原因有哪些呢？
1.信息的可提取性
就是當(dāng)面對一個(gè)人或事件時(shí)，我們首先提便捷容易獲得的信息。哪些信息是容易提取的呢？
- 近期事件
我們吃了半輩子豬肉，突然因?yàn)榉侵挢i瘟事件，在各種微信群朋友圈快速傳播，突然一下子不敢吃豬肉了，而且會(huì)持續(xù)相當(dāng)長一段時(shí)間。其實(shí)，很多豬都是無罪的，沒招誰惹誰，就這么稀里糊涂的一起被集體屠殺掩埋。而且，豬瘟的實(shí)際傷害也沒那么大。因?yàn)橐椎眯云睿瑢ξ覀冃袆?dòng)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過事實(shí)本身，導(dǎo)致很多沒有疫情的地方，也沒有人敢吃豬肉。
- 媒體傳播
由于信息的不對稱，我們很多的信息來源于媒體，但媒體報(bào)道和事實(shí)真相存在一定距離。即或是媒體客觀報(bào)道現(xiàn)象，但沒有深刻剖析真正原因，對大眾心理造成的影響也不一樣。而我們習(xí)慣性用媒體的部分信息來佐證我們的觀點(diǎn)，強(qiáng)化我們的認(rèn)知。
比如媒體每次對飛機(jī)失事都大力報(bào)道，導(dǎo)致我們的印象中會(huì)覺得坐飛機(jī)不安全。但據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)每十億公里死亡人數(shù)為:飛機(jī)0.05人,公共汽車0.4人,火車0.6人,小貨車1.2人,水路2.6人,小汽車3.1人,走路54.2人?？梢姡∠蠛透怕式y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是有出入的。
- 親身經(jīng)歷
我曾經(jīng)在高速路開車時(shí)，看到前面一輛汽車在高速路口突然急速右轉(zhuǎn)，后面的車來不及剎車，撞上前面轉(zhuǎn)彎車尾，旋轉(zhuǎn)了幾圈后翻倒，這種印象非常深刻。以致于，我每次在高速路口時(shí)，都會(huì)特別警惕。
還有一次，我在小區(qū)路口，看到一男子一直在傷心哭泣，多人圍觀，走進(jìn)發(fā)現(xiàn)是該男子愛人墜樓身亡。以致于，后來每次走過這個(gè)路口都會(huì)不由自主想起這幕，造成很多煩惱。
可見，親身經(jīng)歷，對一個(gè)人的印象影響非常深刻。如果，在需要提取信息時(shí)，這些親身經(jīng)歷是最容易提取的，也容易造成認(rèn)知偏差。
- 生動(dòng)效應(yīng)
經(jīng)科學(xué)家研究，生動(dòng)鮮活的事件，對人產(chǎn)生的印象特別深刻。
2000年左右坐過綠皮火車的人，都應(yīng)該有這樣的經(jīng)歷。在火車上總有人推銷襪子，10塊錢3雙。該推銷員，每次推銷襪子，總會(huì)拿一把鋼絲刷，讓乘客拉起襪子，用盡全身力氣刷襪子，襪子不起毛不掉線。然后，兩個(gè)壯漢用力扯襪子，不變形。10多年過去了，我現(xiàn)在印象依然深刻，因?yàn)檫@個(gè)場景太鮮活生動(dòng)了。后來，我也買了幾雙，事實(shí)上穿起來并沒有那么好，滑滑的。
這種就是鮮活效應(yīng)產(chǎn)生的誤差。
再比如說搞會(huì)銷的，在會(huì)銷場合上，總會(huì)找到托兒現(xiàn)身說法，把細(xì)節(jié)說的特別生動(dòng)形象，有如發(fā)生在眼前。從而影響人的理智判斷，使人用易得性偏差做了購買的決定。
易得性偏差產(chǎn)生的原因還有:
搜索集的有限性
想象力
偽相關(guān)
明日繼續(xù)……
