? ? ? ?今天讀的要點和感悟：

? ? ?一、溝通的過程其實一個了解自己情緒、面對自己情緒和釋放自己情緒的過程。要先學會面對自己的情緒，然后才能應對別人的不好情緒。面對自己情緒方法：1.認識到人人都有情緒；2.告訴別人自己有情緒，小幅度釋放情緒而不要突然爆發(fā)，具體方法是說固定句型：“這笑話一點也不好笑，你在說我就既要生氣了? ” 、“我在氣頭上，等我消氣了再和我說大道理”；應對別人負面情緒的方法有：1.隔離，當別人暴怒地對自己說話時候，保證好自己狀態(tài)，學會隔離；2.同理心態(tài)，重述對方憤怒的事實，如固定句型：“我很理解您，換做是我也會很生氣”；3.攔截，當對方依舊喋喋不休時候可以說：“我和你有不同意見，我覺你不應該這么說，或許我們現(xiàn)在該解決什么問題”。?

二、應對別人暴怒溝通的三種錯誤方法：

? ? ? 1.掙扎：對方本來就缺乏理智，你還要接對方的招跟著一起對罵，不僅溝通無效，而且會導致雙方更加憤怒。

? ? ? ?2.沉默：無論是不是自己的錯都不敢出聲，任由暴怒的人對自己責罵和怒罵。

? ? ? 3.說出“你先冷靜一下”這句話”，人家暴怒時候本來就是情緒不穩(wěn)定時候說的，你還說你先冷靜一下，這話豈不是說了火上澆油，萬萬不可說這句，尤其是對方暴跳如雷的時候。

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