杜絕這種根深蒂固的想法——我知道客戶想要的是什么。更別相信從其他人那里獲取信息。

銷售經(jīng)理通常了解很多用戶對某個(gè)產(chǎn)品的反映情況，但他們真的知道客戶想要什么嘛？他們只知道客戶不想要什么，盡管這些也是有價(jià)值的，但他無法提供任何關(guān)于潛在需求以及用戶實(shí)際需求的信息。而且極少數(shù)銷售人員有創(chuàng)新意識。

產(chǎn)品經(jīng)理通常只關(guān)注什么東西好賣。這的確非常重要，但我們必須意識到用戶的潛在需求才嫩惡搞激發(fā)出真正優(yōu)秀的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理極其擅長關(guān)注產(chǎn)品的某個(gè)單一功能，因?yàn)樗麄円呀?jīng)了解到這一功能如何在市場競爭中取勝，但是產(chǎn)品經(jīng)理往往缺乏洞察設(shè)計(jì)方案潛力的能力，就如你對產(chǎn)品做了20項(xiàng)用戶體驗(yàn)的小改進(jìn)，他們卻無法察覺一樣。

而工程師和工程管理人員一般只知道什么東西容易實(shí)現(xiàn)，因此他們更傾向于那些容易實(shí)施的方案，所以跟他們溝通會更難一些。

CEO通過受過MBA教育，因此他們認(rèn)為所有產(chǎn)品都可以上市，但另一方面，你必須向他們說明，如果不開展用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，產(chǎn)品在市場上就無法取得成功。

要去做自己的用戶調(diào)研——開展研討會步驟

邀請用戶時(shí)，最好是一半領(lǐng)先用戶，一半公司內(nèi)部人員。如果你規(guī)劃研討會需要兩天或更多時(shí)間，可以讓那些沒有參加的同事，在晚上完成一些任務(wù)，比如為領(lǐng)先用戶在研討會中提出的創(chuàng)意制作原型。這樣你們第二天就可以展示這些原型，并作出討論，加快整個(gè)創(chuàng)意進(jìn)程，迅速得到關(guān)于創(chuàng)意的反饋意見，同時(shí)還能給領(lǐng)先用戶留下好印象。

當(dāng)然，你也可以邀請用戶提前做一些準(zhǔn)備，比如提出5項(xiàng)需求（你之所以需要這款產(chǎn)品的5個(gè)最主要的原因）、經(jīng)常執(zhí)行的5個(gè)核心任務(wù)（你已經(jīng)再用，或者希望用到的5項(xiàng)最重要的功能是什么）、以及5個(gè)痛點(diǎn)（產(chǎn)品中最讓你感到沮喪的5個(gè)方面是什么）。準(zhǔn)備一些模板來描述這些內(nèi)容項(xiàng)，并留白給用戶。在這個(gè)過程中，你不僅能夠仔細(xì)深入地發(fā)掘用戶地潛在需求，得到立即的反饋，而且也許用戶能想出與你完全不同的解決方案，因?yàn)槟憧赡苁艿狡髽I(yè)或者技術(shù)因素的限制，而他們不會。