最近京東賣假貨事件吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，我也來(lái)湊個(gè)熱鬧。

記一次京東購(gòu)物。

以前網(wǎng)購(gòu)基本都在京東，京東自營(yíng)好像就是正品的保證。但不知何時(shí)京東變成了二手東，被大家戲稱為閑魚(yú)。

去年雙11買了個(gè)雷蛇鼠標(biāo)，炫酷的外表，舒適的手感，然我不禁準(zhǔn)備酣暢淋漓的玩兩天游戲。結(jié)果，事與愿違，玩了一把游戲就發(fā)現(xiàn)，鼠標(biāo)左鍵有問(wèn)題。

于是選擇了換貨，京東很爽快的就答應(yīng)換貨了，當(dāng)時(shí)感覺(jué)京東真是人性化，沒(méi)有別人說(shuō)的那么不堪。

等了3天后，新的鼠標(biāo)寄到了。懷著激動(dòng)的心情拆開(kāi)包裝后，褶皺破舊的鼠標(biāo)盒就讓我心里一疙瘩。然后忐忑不安的拆開(kāi)鼠標(biāo)盒，說(shuō)明書(shū)完全沒(méi)有新品的那種味道，而是因?yàn)榘l(fā)潮都彎曲，鼠標(biāo)下面的保護(hù)膜上面粘的全是塵埃，鼠標(biāo)腳墊劃痕累累。

內(nèi)心完全被失落占領(lǐng)，貨真價(jià)實(shí)的二手貨呀。

而且，沒(méi)有做任何處理的二手貨，別人退了就直接寄給下一個(gè)人了。好歹也是500塊的鼠標(biāo)，也是中高端的游戲鼠標(biāo)了吧，處理的也太隨意了吧。

失望、憤怒的同時(shí)，不禁反思。七天無(wú)理由退貨真的好嗎？我記得買Filco鍵盤(pán)的時(shí)候，看到了網(wǎng)站上寫(xiě)著本店不支持七天無(wú)理由退貨，才放心買的。為什么呢，就是怕買到二手貨。

七天無(wú)理由退后好不好，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)當(dāng)然好了，有問(wèn)題了就可以無(wú)條件退換，相對(duì)實(shí)體店免去很多口舌。對(duì)京東來(lái)說(shuō)，有這個(gè)政策，客戶也更愿意到京東買東西。但是，慢慢的事情就變了，一些別有用心的客戶，買來(lái)就是體驗(yàn)一下，然后就退了。一些呢，買兩個(gè)，挑一個(gè)，然后退一個(gè)。一些做視頻的更客戶，搞個(gè)拆箱視頻、評(píng)測(cè)視頻，然后就退了。甚至還有買了顯卡挖礦，用幾天又退的，簡(jiǎn)直喪盡天良。這樣就導(dǎo)致了大量的質(zhì)量完好的被拆封過(guò)的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品最終都是要再賣掉的。

貨幣領(lǐng)域有個(gè)現(xiàn)象，劣幣驅(qū)除良幣。這個(gè)也類似，劣客戶驅(qū)逐良客戶。本來(lái)是雙贏的事情，被一些占便宜的客戶給破壞了，導(dǎo)致大家都享受不到好的服務(wù)。

社會(huì)上總有一些精明的人尋找著規(guī)則的漏洞，如果他們的行為已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)行為構(gòu)成了破壞，是不是我們要更新我們的政策，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)呢。

七天無(wú)理由退款政策，為什么不作為一種附加服務(wù)呢，如果你愿意支付商品10%的價(jià)格購(gòu)買這個(gè)服務(wù)，你就可以享受這個(gè)服務(wù)，這樣是不是會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題呢。

作為客戶的你，是愿意偶爾買到二手貨呢，還是愿意讓這個(gè)政策成為付費(fèi)服務(wù)呢。

但是如果這個(gè)政策成為了付費(fèi)服務(wù)，那么也就失去了道德約束，可能有更多的人愿意花10%的價(jià)格去體驗(yàn)一款產(chǎn)品7天。比如我，現(xiàn)在如果讓我有意在京東上面買個(gè)產(chǎn)品，體驗(yàn)7天然后退了，雖然不付出任何代價(jià)，但是我也不會(huì)這么做，因?yàn)檫@么做了會(huì)破壞內(nèi)心自洽。但是如果這是一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，那我就沒(méi)有心里負(fù)擔(dān)的這么做了，因?yàn)槲腋哆^(guò)款了。

畢竟500塊錢的鼠標(biāo)，7%也才35塊。

或許應(yīng)該提高到20%才有實(shí)施的可能。