我們總會有這樣的經(jīng)歷，心血來潮的讀了一本好書、學(xué)了幾天英語，最后卻總會找到“最近太忙”、“沒有時間”等種種理由而心安理得的放棄。
其實(shí)，這并不是我們不能堅(jiān)持，是因?yàn)檎也坏剿鼘ΜF(xiàn)有狀況有何幫助。
你可以試著看看你的書架，上面被翻的最爛的那本書，一定是一本工具書、實(shí)用書，因?yàn)樗厦嬗邢嚓P(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、方法、手段能讓我們解決及時性事件。
也正是如此心態(tài)，讓我們總會糾結(jié)于“現(xiàn)在的忙碌”與“后悔當(dāng)初”之中。
而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也是如此，因?yàn)樗ぷ鞯姆彪s、流程模糊、無明確定義，讓大部分運(yùn)營人找不到明確的目標(biāo)。只能不斷的忙碌于當(dāng)下的工作中。
其實(shí)我們需要認(rèn)真放下手頭的工作，思考和整合一下對運(yùn)營的認(rèn)知。
運(yùn)營等級的粗略劃分
在我的理解里，工作繁雜的運(yùn)營也逃不過一個目的——吸引用戶，然后留住用戶。就是把產(chǎn)品給點(diǎn)燃，引來更多人的關(guān)注，圍著它來取暖。
而在這里初級運(yùn)營會考慮什么？怎么去拾干柴，找人告訴他們這里有火源。并得到他們的反饋。
在初級運(yùn)營中應(yīng)該掌握什么樣的技能？
掌握通用能力
一切與收集和整理數(shù)據(jù)有關(guān)的工作：
——軟件的使用
——數(shù)據(jù)的處理
——渠道的來源
……
掌握一到兩項(xiàng)針對用戶的技能
——以最高效的投入和產(chǎn)出比去拉來用戶
——能夠得到用戶的反饋，讓用戶持續(xù)的使用產(chǎn)品
——內(nèi)容、活動、推廣等至少有一項(xiàng)是能夠拿得出手的
……
而這個階段，也是易替代階段
如果再往上晉升，需要精于一項(xiàng)，舉個例子，可以不考慮怎么去推廣，怎么去做活動，怎么去維護(hù)現(xiàn)有用戶，但是我們能在團(tuán)隊(duì)之中，用內(nèi)容就能吸引大量新用戶，或文案寫出來就是爆款，引人注目。
在這一等級可以是中級運(yùn)營，在這一等級的運(yùn)營，應(yīng)該是可以對某一方面負(fù)起責(zé)任，成為團(tuán)隊(duì)中的一個關(guān)節(jié)部分，但是，雖然能負(fù)責(zé)起一定項(xiàng)目，但是依然有一定的可能被替代，這一階段，也可以稱做，可替代階段。
對于行業(yè)不斷的理解，與知識的學(xué)習(xí)，對用戶需求的理解，我們對整個運(yùn)營工作有著更流程化、體系化的理解，也就是不可能只專精于一到兩面，需要對拉新、維護(hù)、用戶的粘性，都有一定的獨(dú)到的看法，比別人能有更好的渠道去獲得用戶資源，在團(tuán)隊(duì)中能擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
在此階段，應(yīng)該可以在不去改變用戶的習(xí)慣、不管產(chǎn)品的有多爛我都可以打開市場的大門，可以把控各個環(huán)節(jié)的投入的時間點(diǎn)、合理分配資源，能進(jìn)行一定的外部商業(yè)合作，全面發(fā)展，這個階段可以應(yīng)該是可以晉升高級運(yùn)營階段，而這時的決策可以決定一個產(chǎn)品發(fā)展的走向，所以可以叫做把控階段。
模塊化分析運(yùn)營工作
互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，運(yùn)營大部分可以分為內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營，又有新生代的新媒體、自媒體運(yùn)營等。且隨著互聯(lián)網(wǎng)+的時代到來，運(yùn)營也不斷的深入到各個傳統(tǒng)行業(yè)，可以預(yù)想到在接下來的時代可以是運(yùn)營將會滲透到各行各業(yè)。
內(nèi)容運(yùn)營
而對于內(nèi)容運(yùn)營來說，可以定義為圍繞內(nèi)容形式而生成消費(fèi)的良性循環(huán)。
由此可見，內(nèi)容運(yùn)營就是各種最直白的感官形式去刺激用戶心理。
用戶運(yùn)營
而用戶運(yùn)營就是圍繞著用戶的新增、留存、活躍度而做一系列措施形成良好的用戶環(huán)境。
用戶運(yùn)營應(yīng)基于數(shù)據(jù)對用戶的轉(zhuǎn)化率、留存量活躍度負(fù)責(zé)。
活動運(yùn)營
活動運(yùn)營應(yīng)該是圍繞著一系列的活動的策劃，資源的確認(rèn)、宣傳推廣、效果評估等流程化的行為，進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)和執(zhí)行落地。
而活動運(yùn)營通?？梢栽谟脩暨\(yùn)營中見到它的身影，而且活動運(yùn)營也是最接近流程化的一種運(yùn)營方式，傳統(tǒng)行業(yè)中的各種活動也可拿來做參考，再此不多做描述。
運(yùn)營一定要注意用戶的心理
運(yùn)營所要面對的是用戶，需要拉新、提升用戶黏性，讓用戶為產(chǎn)品消費(fèi)，所以為一個產(chǎn)品運(yùn)營時應(yīng)注意，怎么在用戶之間產(chǎn)生影響力，美國著名的心理學(xué)家西奧迪尼所著作的《影響力》一書中，提出了互惠、社會認(rèn)同、稀缺等七大觀點(diǎn)，而在20余年后所更新的《先發(fā)影響力》中又提出了注意力、聯(lián)想兩個觀點(diǎn)。
我覺得不應(yīng)用特定工作流程去規(guī)劃，或者說限制運(yùn)營這個行業(yè)，但是可以有很多的“套路”，因?yàn)槿说男睦黼S著時代的不同在變化，所以運(yùn)營是活的，是需要不停的迭代的，更趨近于抓住用戶的心理。
總結(jié)來說，一個真正的運(yùn)營牛人，一定是一個心理大師，反之則不然。
