一

正在去汽車站的路上，突然爸的車傳來一陣急促聲，爸彎下身去調(diào)了一下，說：「不夠油了，等一下要加個油才行?！?/p>

過了不久，我看見一個加油站，我提醒說：「爸，前面有個加油站?！?/p>

爸說：「不去這個加油站?！?/p>

「為什么？」我問，估計是油的質(zhì)量不好吧，之前他提過有些加油站往油里摻水。

爸說：「這個加油站特別串（自大傲氣），加油要加油卡，我去過那么多加油站就只有這個加油站這么搞。」

我說：「搞個卡會不會便宜點？打個折什么的？」

爸說：「便宜個屁，都一樣，其他加油站可以用卡又可以用現(xiàn)金，等下去別的加油站?！?/p>

我說：「辦個卡要工本費，還不打折，誰還去加油？」

爸說：「沒有什么人過去加油的。」

我回想了下剛才加油站那情景，的確是門可羅雀，不過我心中還是有個疑問。這樣的政策推行應(yīng)該也有初衷，雖然這樣的推理很不符合邏輯，老板怕員工收現(xiàn)金挪用公款，統(tǒng)一辦卡避免出現(xiàn)現(xiàn)金漏洞也可以理解。

「可能是老板怕員工們自己偷偷把加油的錢給挪用了吧？」我問。

爸說：「現(xiàn)在加油站的員工都配有一張卡，每個卡對應(yīng)一個工號，員工加油加油就要插卡收錢，到時候一結(jié)算，那張卡加了多少油就要上交多少錢?！?/p>

我恍然大悟，哎呀，怎么剛才的思維進了一個圈？

過了不久，到了個加油站，爸開車進站加油，我觀察了一下加油的流程，果然和爸說的一模一樣：問加多少，插卡，輸入信息，加油，收錢，找錢。一個員工基本負責了整個加油流程，無需辦卡，無需到到財務(wù)處交錢拿票加油，快捷方便。

這才是符合大眾需要的服務(wù)。

二

又想起剛才那家要油卡加油的加油站，作為一個家商業(yè)公司，這個政策不僅增加了客戶的消費成本、使用麻煩和厭惡感，而且還自斷財路，自毀前程。它如此執(zhí)拗地執(zhí)行這個政策的真正原因是什么呢？這個原因是值得探究一下。

后來我搜集了一些資料。

加油站使用油卡加油的初衷是這樣的：

• 1、使用便捷，自助加油；
• 2、交易安全，避免假鈔；
• 3、加油錢包，反復(fù)充值；
• 4、易于管理，方便查詢；
• 5、一卡在手，各地加油；
• 6、積分增值，回饋理賠。

而實際上，這些所謂的好處完全沒有滿足大部分客戶的基本需求，誰要你的自助加油？誰要你的油卡管理？誰要你的積分回饋？我就想付費加油，加油站連這個最基本的服務(wù)做不好還加什么油？

在我看來，加油站的核心價值就是要滿足人們加油的需求。

三

我不否認這個政策可能給一部分人帶來了便利，但是自助加油在一部分地區(qū)的確存在風險隱患，如果因顧客操作失誤帶來損失，這個責任應(yīng)該誰來負責？

同時，消費者對自助加油站或者只支持油卡加油站的印象是這樣的：

• 1、不要跟我說自助加油是什么趨勢，我購買你們的油，也順便買了你們的服務(wù)，加油站贈送加油服務(wù)是理所當然的。
• 2、你們加油站的服務(wù)不夠好，為什么別的油站可以，你的不可以？原因只有一個，就是你做得不夠好。
• 3、店大欺客，加油站隨便一抓一大堆，別以為就只有你一家，老子去別的加。
• 4、瞎搞沒前途，這么做，一點人情味都沒有，遲早關(guān)門。

暫時就這么幾條吧，就憑這么幾條已經(jīng)可以將他們的產(chǎn)品經(jīng)理給炒了，如果他們真有產(chǎn)品經(jīng)理的話。