大家好

今天由我給大家分享，請指教。

【部門【金鋼狼標(biāo)識】

【分 享 人】徐淑秋

【分享時間】2025年9月20日（周六）

【文章名稱】《銷售培訓(xùn)手冊》

【原文摘錄】將心比心同情心、虛懷若谷化情緒一表示感謝:員工需要將心比心，站在顧客的角度去理解和感受顧客的情緒和需求，以同情心和虛懷若谷的態(tài)度去化解顧客的情緒，表示對顧客的感 謝和尊重。

【感悟分享】當(dāng)我們先看見情緒，再解決問題，顧客感受到的不僅是服務(wù)，更是被尊重的溫暖。

以上是我的感悟分享，不足之處請大家批評指正，感謝。