不愿溝通是固執(zhí)，不會(huì)溝通是傻瓜，不敢溝通是奴隸。
——德拉蒙德
工作中，你是否經(jīng)?？吹絼e人在會(huì)上談笑風(fēng)生、縱橫捭闔，但自己卻唯唯諾諾，不敢表達(dá)觀點(diǎn)？即便鼓起勇氣發(fā)言卻不被重視，經(jīng)常被人打斷？生活中，你提出個(gè)很好的家庭規(guī)劃，卻沒人支持你？規(guī)勸自己的親友卻被誤會(huì)，最后以吵架收?qǐng)觯?/p>
當(dāng)你的朋友指出你的問題可能在“溝通”能力上時(shí)，你卻輕蔑一笑：“溝通這么簡單事情，我會(huì)不懂？”
要知道許多大師花了一輩子研究“溝通”，最終覺得自己只能駕馭一些類型的溝通。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息媒介很發(fā)達(dá)，但非常碎片化，你可能聽過很多道理，但未必有意識(shí)地組織過，人腦對(duì)于沒有體系化的觀點(diǎn)，總會(huì)選擇性遺忘。**所以，關(guān)于溝通，你可能需要重新思考。
真理的世界如同泥澤地一般充滿了陷阱。樹立一個(gè)清晰的“概念”好比在這片泥澤地里打樁，樹立一個(gè)“理論”好比在這些木樁上架橋。
PART 1：溝通的定義？
街頭的大媽們家長里短地嘮嗑，能不能叫“溝通”？大學(xué)課堂上教授口若懸河，滔滔不絕地講課，能不能叫溝通？
溝通是“有目的的多向信息交流”。大媽聊天漫無目的，最多是“多向信息交流”，不是“溝通”；教授講解雖有目的，但如果沒有與學(xué)生互動(dòng)，則也不算是“溝通”。
“溝通的方式一定是談話么”？不是，能交流信息即可，不拘泥于形式。溝通完全可以借助文字、圖片、音樂……比如寫信、發(fā)郵件，甚至眼神交流也算，宋詞中“執(zhí)手相看淚眼，竟無語凝噎”，這里的“執(zhí)手相看淚眼”，就是“為了表達(dá)感情的雙向信息交流”，也是一種溝通。
之所以一定要死板地界定溝通的意義，是因?yàn)檫@太重要了。在溝通過程中要時(shí)刻有意識(shí)地提醒自己：
溝通是有目的的：你的初衷是什么？你現(xiàn)在的行為和言語有沒有妨礙你完成你的初衷？
溝通是多向信息交流：你有讓對(duì)方 get 到你的真實(shí)想法么？你 get 到對(duì)方的真實(shí)想法了么？
一次成功的溝通，有什么樣的特點(diǎn)呢？
從情緒體驗(yàn)和信息匹配的維度上，可以把溝通劃分成四個(gè)區(qū)域：
安慰區(qū)：安慰區(qū)的情緒體驗(yàn)好，但信息一致度不高。這可能是溝通的啟動(dòng)狀態(tài)，或者溝通表面和諧，但大家互相打哈哈，沒在深層次上達(dá)成共識(shí)；
目標(biāo)區(qū)：這是期望達(dá)到的狀態(tài)；
破壞區(qū)：非常糟糕的情形，沒達(dá)成任何共識(shí)，且場(chǎng)面十分不和諧：爭吵激烈，或者干脆沉默、冷暴力；
風(fēng)險(xiǎn)區(qū)：共識(shí)達(dá)成，但人際關(guān)系變差的情形。雖然達(dá)成了共識(shí)但最終因團(tuán)隊(duì)無法齊心協(xié)作而難以執(zhí)行。
看看自己的溝通在哪個(gè)區(qū)域分布最多，就可以給自己的溝通能力打分了。
PART 2：溝通的作用
人類是社會(huì)動(dòng)物，人與人、人與群體通過“溝通”傳遞信息和情感。溝通的作用有如下幾點(diǎn)：
獲取或傳遞信息和知識(shí)
促成一致觀點(diǎn)或協(xié)議
情感管理
這種分類并不符合“mece”法則，而是互有交叉的，也即一次溝通的作用可能有多條。
Eg：你跟一個(gè)女孩一起喝咖啡，碰巧被你女朋友知道了。你準(zhǔn)備找她溝通，修復(fù)關(guān)系。在這次溝通中，你要獲取信息（她看到了什么？她現(xiàn)在什么想法？），你也要向女友傳遞信息（女孩是誰？為什么與你約會(huì)？），之后你要情感管理（表達(dá)你對(duì)女友的真心，并期望得到他的諒解），最后你們也可能達(dá)成一些“共同觀點(diǎn)和協(xié)議”（共同觀點(diǎn)：與女孩喝咖啡是為了聊工作，沒有劈腿?；蛘吖餐瑓f(xié)議：以后跟其他女生單獨(dú)約會(huì)要報(bào)備……）。
PART 3：溝通的方法
這里提供兩個(gè)方法論，第一個(gè)“周哈里窗”模型。第二個(gè)“螺旋推進(jìn)”模型。
