從去年接觸到深圳信睿咨詢的水老師后，學到了很多系統(tǒng)性的知識與實操經驗。為了將所學知識及經驗輸出，特開辟一專欄，用以記錄之。

眾所周知，在企業(yè)里，戰(zhàn)略決定做正確的事，組織決定正確做事，而流程則可以幫助企業(yè)高效率、低成本、低風險地做事。這就是我們通常所講的企業(yè)管理“三駕馬車”，戰(zhàn)略、組織、流程，缺一不可。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——節(jié)選自《流程優(yōu)化與再造》扉頁內容

那何謂流程？

流程是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結果的產生。

流程在每家企業(yè)都存在，但如何開始做流程呢？現(xiàn)在再重新回顧做流程的步驟，真正體會到流程是追求規(guī)范管理的企業(yè)的一個過程。

做流程之前，相信每個公司并不是沒有流程，而是不完善，或者流程只存留 在某些人腦子里，是隱性的。因此這個時候，就要通過規(guī)范化的流程語言及工具將隱性的流程顯性化。在這個階段，是非常耗時、耗人、耗精力的。因此在做流程顯性化的階段前，項目負責人一定要做到幾個步驟，方可以將流程很好地進行下去。

1、領導重視~方向明確，成功根本：

首先要讓公司老板充分認識到流程的重要性，下決心一定要在公司內進行這項巨大工程后，才能進行下一步動作。

2、流程培訓~統(tǒng)一意識，上下同欲：

引進專業(yè)的顧問對所有主管及全員進行為期兩天的培訓、動員，讓每個人發(fā)自內心地受到流程的重要性后，方可以排行程逐個部門進行梳理。

3、項目推動~成立專案，靈活調整：

首先要成立項目小組，這個小組最起碼有兩個人：一個是企業(yè)高管，可以起到上下協(xié)調作用，一個是專職的流程專員（主管），配合顧問一起整理、審核各部門交上來的流程文件內容。

梳理過程中，也一定會遇到這樣或那樣的問題，如沒有時間、工作壓力大、工作負荷重等，這個時間項目負責人就要提前跟每個部門主管進行充分溝通，合理調整各部門的時間，甚至有時候一天時間內，安排不同地的部門進行不同階段的流程梳理。

梳理過程中，項目小組內，必須要有專人專職協(xié)助及配合顧問的工作，與顧問一起與各部門進行流程梳理、整理及內容審核等。否則各部門交上來的文件內容參差不齊，嚴重影響作業(yè)品質。

4、流程研討~封閉進行，效率顯著

在將所有的部門的流程分冊制訂完后，再組織各相關主管及人員進行研討。研討過程前，必須先將流程圖及流程步驟說明打印出來（這個一點也不能省，不能只推薦電子檔給到入會的主管及同仁），以方便大家在研討過程中及時將問題進行記錄、修改及審核。

5、流程修訂~趁熱打鐵，盡快輸出

各部門結合流程研討中大家的意見及建議再繼續(xù)進行修訂，項目小組匯總審核后統(tǒng)一梳出公司的流程1.0版本

6、流程實施~學習培訓，固化僵化：

流程制訂好后，并不是只是一堆文件圖表，更多的如何在實踐中檢驗流程的合理性。

流程實施也必須經歷以下幾個階段：

一是學習：各部門組織學習與各部門相關的流程，與全公司員工都相關的流程，也要在員工大會或者其他公開的媒介上對所有員工不斷進行培訓。

二是實施：實施過程中一定要注意先固化、僵化，絕對不能流程一開始就要進行優(yōu)化。這一點往往是在流程實施過程中遇到的最大的問題。因此上下必須同心同欲，先學會規(guī)范，再優(yōu)化。

先把規(guī)范化、顯性化的流程做好后，然后再逐漸完善，達到系統(tǒng)化的目的。沒有規(guī)范，談不上服務。流程實施過程中，就怕先不固化、僵化就優(yōu)化，因此這個時候一定要像華為的任正非那樣學習，要讓大家“削足適履”，先做到規(guī)范、標準后，再進行優(yōu)化。規(guī)范沒有做到，根本談不上服務。

7、流程優(yōu)化~客戶至上，標準規(guī)范：

這個步驟一般來講要等到一兩年后，才可以逐漸結合客戶需要進行調整優(yōu)化。