---針對(duì)近日某母嬰店誣陷飛屋售假奶粉事件說(shuō)明
世界上沒(méi)有兩個(gè)一模一樣的人，也沒(méi)有兩桶一模一樣的奶粉，真相未明，結(jié)論未出，自己代替廠家，妄自定斷，誤導(dǎo)不明真相的消費(fèi)者，商德何在？
廠家沒(méi)有回復(fù)前，我們不下結(jié)論，不污蔑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不說(shuō)對(duì)手壞話(huà)，各自修行，各結(jié)各的緣，這是最基本的從商之德。我也是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)蟮慕衲?歲，小的1歲。我理解每位媽媽擔(dān)憂(yōu)寶寶吃喝拉撒睡的心情，我兩個(gè)孩子吃的奶粉和輔食都是飛屋所賣(mài)，與賣(mài)給客戶(hù)的沒(méi)有任何區(qū)別。甚至，有新客戶(hù)質(zhì)疑時(shí)，我讓自己的孩子當(dāng)場(chǎng)試吃。像昨晚，為了減少客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，我當(dāng)場(chǎng)把奶粉泡給自己的孩子喝，試問(wèn)，哪個(gè)媽媽會(huì)害自己的孩子！甚至可以說(shuō)，飛屋就是我的第三個(gè)孩子，我不容許別人無(wú)端的指責(zé)與污蔑。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：
前段時(shí)間，有客戶(hù)來(lái)飛屋碧桂園店購(gòu)買(mǎi)奶粉。經(jīng)店員溝通后得知，她原是飛屋隔壁的客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)隔壁的價(jià)格較高于市場(chǎng)價(jià)，而飛屋的價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)持平，且又在商場(chǎng)，有質(zhì)量保證。于是在店員的努力下，客戶(hù)在我店購(gòu)買(mǎi)了 2 罐嬰幼兒奶粉。吃完后，又來(lái)我店購(gòu)買(mǎi)了1罐。
在這期間，客戶(hù)經(jīng)不住隔壁的央求，又主動(dòng)回到隔壁處購(gòu)買(mǎi)了1桶奶粉。
昨晚七點(diǎn)多，客戶(hù)拿了1桶未開(kāi)封的奶粉回到我店，聲稱(chēng)奶粉有問(wèn)題，要求退貨。當(dāng)時(shí)我們不在店內(nèi)，通過(guò)店員得知是客戶(hù)誤信隔壁的說(shuō)法，懷疑我們的奶粉有質(zhì)量問(wèn)題，于是要求店員暫不退貨，等待第二日我們到店后溝通?？蛻?hù)誤以為我們底氣不足，強(qiáng)烈要求退貨。我們感覺(jué)電話(huà)里無(wú)法解決此事，于是立即趕回店內(nèi)，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)詳細(xì)地溝通，我們悲憤地發(fā)現(xiàn)，這前前后后是一場(chǎng)人為的污蔑事件。
首先客戶(hù)吃了頭次買(mǎi)的2罐奶粉后，并沒(méi)有產(chǎn)生任何懷疑，寶寶也健健康康?？稍谫?gòu)買(mǎi)隔壁的一桶后，發(fā)現(xiàn)隔壁的奶粉與飛屋的有稍許差異：隔壁的泡后有泡泡，我們的沒(méi)有。
隔壁得知這差異后，每天發(fā)微信給客戶(hù)渲染我們的奶粉有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生了不安與心慌，于是拿著那罐未開(kāi)封的奶粉前來(lái)要求退貨。
我們趕到店后，堅(jiān)稱(chēng)隔壁和飛屋所售這2罐奶粉都是真的。為了釋疑，我們提出兩家奶粉現(xiàn)場(chǎng)泡后進(jìn)行對(duì)比。
第一次的兩杯奶粉，一杯是用隔壁售賣(mài)的所泡；一杯是飛屋的。因?yàn)榈谝槐强蛻?hù)去隔壁店內(nèi)拿來(lái)的，回來(lái)說(shuō)好像放了兩勺奶粉，于是我們也同樣放了兩勺和同量的水，結(jié)果飛屋的奶香濃郁，泡泡不多消失的很快。對(duì)方的顏色稍微淡，有點(diǎn)點(diǎn)泡泡。
于是客戶(hù)把對(duì)比情況告訴隔壁，隔壁立即回復(fù)客戶(hù)，飛屋的奶粉濃香是因?yàn)樘砑恿讼憔?/p>
因?yàn)闈庀阌锌赡苁悄谭鄣姆至坎煌斐?，為了公平公正，于是我們?cè)俅芜M(jìn)行了第二回對(duì)比。在這回雙方都確認(rèn)是放了兩勺的奶粉和同樣的水量后，經(jīng)過(guò)客戶(hù)和其他人的仔細(xì)品察，兩杯奶粉味道上沒(méi)有差異，唯一的差異是飛屋的幾乎沒(méi)有泡泡，隔壁的有些許泡泡。
問(wèn)題又回到客戶(hù)之前，也是僅有的疑問(wèn)上：為什么飛屋的這罐沒(méi)泡泡，而隔壁的有泡泡？
對(duì)比過(guò)程在飛屋碧桂園店進(jìn)行，從頭到尾，隔壁都沒(méi)人出現(xiàn)在飛屋碧桂園店里?？山Y(jié)果到了隔壁那，說(shuō)飛屋的奶粉顏色偏白，奶香味濃是放了香精，成了一罐假奶粉！
此圖為證，對(duì)方在商家群里咬定我們的是假奶粉！
于是我們通過(guò)百度搜索希望能找到答案。網(wǎng)上有同樣疑問(wèn)的客戶(hù)很多，大家都只是表明這是批次的問(wèn)題，且誰(shuí)也沒(méi)證據(jù)表明有泡泡或沒(méi)泡泡就能說(shuō)明孰真孰假。
請(qǐng)細(xì)看這上面的最佳答案。聽(tīng)聽(tīng)別人家怎么說(shuō)！
其實(shí)，我們也清楚，對(duì)比有些許差異很正常。畢竟，兩罐不同的奶粉有批次、有不同的生產(chǎn)地址、不同的生產(chǎn)線、甚至泡時(shí)有水溫、份量等諸多影響因素在內(nèi)?？蛻?hù)也被我們的對(duì)比弄的不知所措。
為了讓客戶(hù)放心，給客戶(hù)一個(gè)明明白白的交代，我們提出向廠家發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)接受了我們的建議。至此，由于我們積極地處理態(tài)度，客戶(hù)也寬心了許多。
客戶(hù)臨走提出，退了奶粉，孩子不能沒(méi)有奶粉喝，怎么辦？我們考慮到客戶(hù)被人誤導(dǎo)在先，對(duì)飛屋的奶粉心存疑問(wèn)，于是我們堅(jiān)稱(chēng)隔壁的奶粉和飛屋的都是真的，并善意地建議客戶(hù)去隔壁購(gòu)買(mǎi)一桶?？蛻?hù)歡喜地接受了我們的建議。
我們?cè)疽詾槭虑榘l(fā)展到這，只等廠家回郵件給客戶(hù)答疑了。誰(shuí)料到，今天上午有客戶(hù)（我們遵循客戶(hù)來(lái)去自由，有客戶(hù)既有我們的微信，也有隔壁的微信）發(fā)來(lái)詢(xún)問(wèn)短信，我們才知隔壁認(rèn)定自家的是真的，說(shuō)飛屋的是假的！
堅(jiān)決相信自家的貨是真的，這絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)！可你憑啥就污蔑別人家的是假的？？？你有什么證據(jù)說(shuō)別人家的是假的？憑自己的主觀臆斷？這可是赤裸裸地污蔑，可是要負(fù)法律責(zé)任的！有圖為證：
我們追尋緣由，痛定思痛，是我們的善意放大了別人的惡。我們太低估人性的惡了！我們善意地讓客戶(hù)去隔壁回購(gòu)了1罐奶粉，竟然讓隔壁把無(wú)知放大到漠視法律的地步！
對(duì)不起，我們真的錯(cuò)了！
于是我們將隔壁朋友圈的截圖發(fā)在了碧桂園的商家群里，俗話(huà)說(shuō)，飯可以亂吃，話(huà)不能亂講。想著這善意的警告能讓對(duì)方稍稍反省。沒(méi)想到，對(duì)方死鴨子嘴，在沒(méi)有任何證據(jù)的前提下，絲毫不松嘴。一個(gè)勁的說(shuō)自己只是在陳述一個(gè)“事實(shí)”！
于是我們進(jìn)一步提出白紙黑字簽協(xié)議，找第三家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定2罐奶粉的真假。
讓人惡心的事實(shí)出現(xiàn)了，對(duì)方居然說(shuō)不能保證我們拿去檢測(cè)的奶粉是昨晚客戶(hù)退的那桶！
好吧！我們?cè)俅瓮俗專(zhuān)岢鲂碌姆桨福?b>隨便在我們店內(nèi)抽檢三桶奶粉，如果有假貨，飛屋關(guān)門(mén)，永遠(yuǎn)退出母嬰市場(chǎng)！
可沒(méi)想到，對(duì)方依舊堅(jiān)持自己沒(méi)有點(diǎn)名道姓，只是陳述一個(gè)“事實(shí)”。
可隔壁似乎缺乏基本的法律常識(shí)：誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證！你既然敢說(shuō)我們的是假貨，那就請(qǐng)拿出相關(guān)證據(jù)來(lái)。沒(méi)有證據(jù)的事實(shí)，就是妄自非議。
如果僅憑你那張妄自非議的嘴，不好意思。我也可以大言不慚地叫嚷著，還可以租十幾個(gè)大嗓子村婦到處叫嚷：某某全家都是假貨！
善哉！善哉！一命二運(yùn)三風(fēng)水，四積陰德五讀書(shū)。搭檔不準(zhǔn)我罵臟話(huà)，讓我積點(diǎn)口德，說(shuō)這樣下輩子能投個(gè)富貴命！
學(xué)醫(yī)的朋友告訴我，這種主觀臆斷在醫(yī)學(xué)上屬于妄想癥，一般醫(yī)院不收，一般人治不了！
法律界的朋友安慰我們說(shuō)：對(duì)方這頂多算造謠，距離法律追責(zé)也不遠(yuǎn)了。
好吧，鑒于以往兩家諸多種種差異，我們從沒(méi)有回復(fù)過(guò)，鑒于今天人善被人欺，善意被當(dāng)作狼心狗肺，我們就在此一一回復(fù)。
關(guān)于為什么我們不張貼“假一罰十”的原因
至于門(mén)口懸掛“假一罰十”橫幅的做法。我看見(jiàn)類(lèi)似的做法還是上世紀(jì)九十年代城區(qū)搞的商品交易會(huì)。那場(chǎng)面，四海八荒的客戶(hù)云集，家家都是地?cái)傌洠菚r(shí)法律沒(méi)健全，害人的奸商太多，于是部分好心的商家為了提醒消費(fèi)者，紛紛掛了此類(lèi)的橫幅。由于這招太容易學(xué)，交易會(huì)里的奸商也紛紛掛起了類(lèi)似橫幅。于是，大家覺(jué)得這即掉身價(jià)又沒(méi)作用，就都棄之不用了。
可誰(shuí)想，21世紀(jì)的今天，居然還有人掛。我想，這又是不懂法的緣故吧。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》和《食品質(zhì)量安全法》里早已做出規(guī)定：售賣(mài)食品假貨，商家必須假一罰十。下圖為證
所以，假一罰十，這是我們作為奶粉商家要承擔(dān)的基本義務(wù)，而非炫耀的門(mén)檻。
關(guān)于PICC承保
接觸過(guò)承保的就知道這是什么情況，我不想費(fèi)口舌。
至于PICC承保這樣的貨，客戶(hù)要多少我有多少！
關(guān)于價(jià)格：
價(jià)格差異是商業(yè)模式和商業(yè)行為不同的結(jié)果；客戶(hù)親口承認(rèn)，飛屋的價(jià)格與城中數(shù)家進(jìn)口母嬰店持平。我們不是婁底最貴的，也不是最便宜的。飛屋的宗旨是進(jìn)口商品平民價(jià)，拒絕暴利（生意難做，我想暴利，客戶(hù)也不傻?。。?/p>
關(guān)于真假：
關(guān)于昨晚的對(duì)比，上文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，此處不再重復(fù)。
任何產(chǎn)品的真假需由權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定或廠家認(rèn)可才能斷定，可在隔壁的朋友圈中，拿不出這二者的鑒定結(jié)果，就妄然斷定飛屋所售奶粉有假，商德何在？如果隔壁繼續(xù)污蔑，我們定將拿起法律武器，一戰(zhàn)到底。
飛屋不懼任何詆毀，可以應(yīng)戰(zhàn)：兩桶奶粉，可送往相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如果飛屋所售的是假的，飛屋出檢測(cè)費(fèi)用，向消費(fèi)者致歉，無(wú)理由接受消費(fèi)者提出的賠償要求，并永久關(guān)門(mén)停業(yè)，永不踏入進(jìn)口母嬰市場(chǎng)。如果飛屋所售奶粉為真，則要求隔壁提供檢測(cè)費(fèi)用，并向飛屋進(jìn)行賠償，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并在商場(chǎng)和媒體上刊登道歉信。
廠家沒(méi)有回復(fù)前，我們不下結(jié)論。不污蔑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不說(shuō)對(duì)手壞話(huà)，各自修行，各結(jié)各的緣，這是最基本的從商之德。我也是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)蟮慕衲?歲，小的1歲。我理解每位媽媽擔(dān)憂(yōu)寶寶吃喝拉撒睡的心情，我兩個(gè)孩子吃的奶粉和輔食都是飛屋所賣(mài)，與賣(mài)給客戶(hù)的沒(méi)有任何區(qū)別。甚至，有新客戶(hù)質(zhì)疑時(shí)，我讓自己的孩子當(dāng)場(chǎng)試吃。像昨晚，為了減少客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，我當(dāng)場(chǎng)把奶粉泡給自己的孩子喝，試問(wèn)，哪個(gè)媽媽會(huì)害自己的孩子！甚至可以說(shuō)，飛屋就是我的第三個(gè)孩子，我不容許別人無(wú)端的指責(zé)與污蔑。
在婁底城區(qū)售賣(mài)進(jìn)口母嬰奶粉的不止隔壁和飛屋。2016年，飛屋正式在婁底開(kāi)店，如今已有九億店和碧桂園店，客戶(hù)從0到今天的上百。飛屋店小，沒(méi)有大母嬰店的龐大的資金可以廣開(kāi)分店，也沒(méi)有他們的奢華裝修，因此，能有今天的成就，全靠貨真價(jià)實(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全靠一點(diǎn)點(diǎn)積累老客戶(hù)并帶動(dòng)新客戶(hù)。
小生意靠朋友，大生意靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2016年，我們?cè)诔菂^(qū)開(kāi)九億店做進(jìn)口母嬰用品時(shí)，周?chē)延袃扇疫M(jìn)口母嬰用品店。去年，又有數(shù)家進(jìn)口商品店開(kāi)在九億附近，其中一家就跟我們門(mén)對(duì)門(mén)。
這些年，飛屋都能與他們和平相處，共贏共生，都在努力用自己最好的產(chǎn)品，最優(yōu)的服務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的生意，贏得屬于自己的客戶(hù)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何不愉快的事情。甚至，當(dāng)某些客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)的東西，我們沒(méi)有時(shí)，還會(huì)互相介紹。
多交友少樹(shù)敵是為商之道。但如果我們一味的忍讓換來(lái)的是咄咄逼人與污蔑，那么，不好意思，還有句老話(huà)：朋友來(lái)了有好酒，敵人來(lái)了有獵槍?zhuān)?/p>
傷敵一千，自傷八百！寫(xiě)到這，悲憤至極。如果有確鑿的證據(jù)證明誰(shuí)家售假，過(guò)街老鼠勢(shì)必要清除凈化市場(chǎng)的?？赡承┤诉@種詆毀同行自吹自擂的行為，對(duì)整個(gè)海淘行業(yè)市場(chǎng)的秩序建構(gòu)與聲譽(yù)沒(méi)有絲毫好處，制造并放大海淘奶粉有假貨存在，放大五江碧桂園商場(chǎng)有假貨存在，此等損人不利己的行為，結(jié)果肯定是廣大消費(fèi)者視海淘商品為洪水猛獸，視五江碧桂園為假貨集中營(yíng)。
生意一年比一年艱難，詆毀同行還不如真真切地為客戶(hù)做好服務(wù)！畢竟，誰(shuí)都會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 祝大家春節(jié)愉快。
? 飛屋優(yōu)品
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年2月11日
讓我們欣慰的是，到了晚上十點(diǎn)多，我們又收到昨晚那位客戶(hù)的微信，說(shuō)昨晚在隔壁購(gòu)買(mǎi)的2罐奶粉，居然都沒(méi)有泡泡，都沒(méi)有泡泡哦！
