用戶體驗設(shè)計，即User Experience Design，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在產(chǎn)品快速產(chǎn)出、快速迭代的時代背景下，其重要性愈加凸顯，而產(chǎn)品經(jīng)理作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的精神核心和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全流程管理者，如果在用戶體驗方面認識與當(dāng)下重視用戶體驗的潮流相脫節(jié)，甚或背道而馳，那對整個產(chǎn)品的用戶體驗的傷害是致命的。
“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，得用戶者得天下”，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，如果在用戶體驗方面認識不足，根據(jù)短板理論，即便他在其他專業(yè)領(lǐng)域方面能力超強，也會因為輕視或忽視用戶體驗而導(dǎo)致產(chǎn)品功敗垂成，折戟沉沙。
在長期跟各色各樣的產(chǎn)品經(jīng)理打交道的過程中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都是相似的，但對用戶體驗設(shè)計認識存在誤區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理，卻各有各的短板。下面就把幾種產(chǎn)品經(jīng)理比較典型的對用戶體驗認識的誤區(qū)列舉一下，最終目的是希望產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師共同進步共同提高，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗。
01 用戶體驗無用論
持這種偏見的產(chǎn)品經(jīng)理，要么是比較初級，完全不了解用戶體驗為何物，要么是技術(shù)出身，以工程模型為目標(biāo)，以為只要功能完備，又有入口，后期配合銷售推廣，用戶體驗完全可以忽略。
誠然，一個產(chǎn)品的市場反饋如何，是取決于多種因素的，譬如市場需求、市場飽和度、銷售推廣力度、品牌知名度等等，但在這些因素里，用戶體驗卻有著不可或缺的決定性作用。
按照Alan Cooper在《About Face》里的理論，用戶體驗主要涵蓋三個方面的內(nèi)容：表現(xiàn)層、內(nèi)容層、行為層。這三個層面缺一不可，都是需要受到極度重視的因素。如果拿人體來來比喻，表現(xiàn)層就是皮膚，外在表現(xiàn)就是長得漂亮與否，這是其他人對自己的第一印象，非常重要。內(nèi)容層就是骨架和血肉，決定了這個人的身體健康程度。而行為層相當(dāng)于一個人的行為舉止，一個人的動作、反饋是否協(xié)調(diào)一致。
之所以說產(chǎn)品離不開用戶體驗，基于以下幾點原因：
1. 外觀決定產(chǎn)品的第一印象
視覺信息是我們?nèi)祟惈@取對事物第一印象的最重要因素，而人類都是不折不扣的“顏控”，一個物品外觀是否簡潔優(yōu)雅，符合用戶的審美觀，直接決定了用戶對產(chǎn)品的看法和態(tài)度。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品高度競爭、快速迭代、同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果一個產(chǎn)品在被用戶接觸使用三分鐘內(nèi)不能擄獲用戶的心，那它也就會被用戶拋棄，而外觀是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要因素。
蘋果公司為什么能夠達到萬億美元的市值？這跟蘋果公司的產(chǎn)品本身，特別是產(chǎn)品外觀設(shè)計本身密切相關(guān)而這種追求極致的審美，是喬布斯在公司設(shè)立之初就一直在灌輸給蘋果公司的極致的追求完美的精神：“你能想象每天都要看著它是什么感覺嗎？”
2. 光靠視覺設(shè)計是無法完成“User-Centered Design”這個目標(biāo)的。
但是，一定要記住，光有漂亮的外觀是不夠的，產(chǎn)品的信息分類是否合理，內(nèi)容是否充實，是否能夠滿足用戶的基本要求，是用戶在完成了選擇后真正需要完成的目標(biāo)，畢竟用戶購買的是幫助自己實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的產(chǎn)品。
既有賞心悅目的視覺設(shè)計，又有布局分類合理的信息架構(gòu)和充實的內(nèi)容，還要有協(xié)調(diào)一致的行為動作，三者必須協(xié)同工作，才能實現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)期目標(biāo)。
拿動畫片的制作來舉個例子，我們耳熟能詳?shù)摹靶↑S人”，它的外觀設(shè)計、建模難度并不高，是非常簡潔的幾何形狀，但它的動作協(xié)調(diào)性、它的骨骼系統(tǒng)在我們看不見的地方起到了關(guān)鍵作用，支撐著這個卡通形象，讓它做出的每個動作，每種交互行為都真實可信，這就是三者完美結(jié)合的典型成功案例。
再來反觀我們國產(chǎn)動畫大作《雷鋒》，雖然在外觀和建模上的復(fù)雜度可能并不比小黃人簡單，但因為沒有健壯的內(nèi)骨骼系統(tǒng)和行為動作系統(tǒng)的支撐，也就完全扶不起來。
3. 內(nèi)容層像工程圖紙，沒有圖紙，產(chǎn)品如空中樓閣
產(chǎn)品經(jīng)理輕視用戶體驗還有一個極端的表現(xiàn)就是，完全不重視信息架構(gòu)或忽視信息架構(gòu)對具體內(nèi)容的先導(dǎo)決定作用。我見過很多初級的產(chǎn)品經(jīng)理，接到需求后，馬上開始設(shè)計具體頁面和頁面里具體版塊內(nèi)容甚至是開始細摳內(nèi)容的某個字眼是否合適了，完全不記得打好基礎(chǔ)，先決定合理的信息架構(gòu)這回事。
David Heinemeier Hansson在《重來：更為簡單有效的商業(yè)思維》里有句話就是針對這種情況的：“在確定最終的建筑平面圖之前，建筑設(shè)計師根本不考慮淋浴間 該貼什么樣的瓷磚，廚房里該裝哪個品牌的洗碗機。 ”，看上去很不可思議的，好像根本不會犯的低級錯誤，卻每天在不同的公司、不同的部門里上演，而我們甚至還不自知。
4. 輕視用戶體驗的產(chǎn)品注定失敗
以前知乎上有一個神回復(fù)很有意思：
問題：“為什么男人都怕老婆？”
神回復(fù)：“很久很久以前，世界上有兩種男人，怕老婆的和不怕老婆的，后來不怕老婆的都找不到老婆，所以滅絕了”
貌似很無厘頭對吧？但這個故事里卻蘊含了深刻的道理，我們完全可以用用戶體驗來解釋這個悲傷的故事：
問題：“為什么互聯(lián)網(wǎng)公司都重視用戶體驗？”
回復(fù)：“很久很久以前，世界上有兩種互聯(lián)網(wǎng)公司，重視用戶體驗的和不重視用戶體驗的，后來不重視用戶體驗的公司都找不到用戶，所以倒閉了?！?/p>
貌似也完全說得通啊，不重視用戶體驗，短期可能可以因為市場需求等原因、通過強力營銷等手段來勉強維持，但這樣的思路和企業(yè)文化就能決定這個公司的悲劇式的發(fā)展前景。
在這里就可以用12306來舉例子，12306，一直以來作為輕視用戶體驗，專門推出反人類驗證機制的業(yè)界反標(biāo)桿，曾經(jīng)是一個夢魘級別的存在：
但最近幾年，鐵路總公司痛定思痛，認識到了用戶體驗的重要性，反而這幾年無論在PC端網(wǎng)站還是移動端App的設(shè)計上，都已做到基本符合用戶預(yù)期，是非常值得肯定的大事件：
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是日用品、生活設(shè)施，在高度自由、競爭的市場環(huán)境下，用戶只需短短半小時的體驗就能決定是否保留這個應(yīng)用，不注重交互設(shè)計，產(chǎn)品一定會被用戶拋棄。?
