我想大家都和我一樣，在公司總是會遇到一些棘手的問題。
比如，老板讓你策劃一個(gè)從來沒有策劃的門店活動；又比如，客戶開來一輛從來沒有修過的車，當(dāng)你遇見這樣的問題時(shí)，你是怎樣處理的呢？
棘手的工作就是指：情況復(fù)雜、阻力較大、困難較多的工作。
這類工作通常具有復(fù)雜性，本身一團(tuán)亂麻，難以梳理出清晰的思緒。同時(shí)具有重要性，必須有人處理，且萬一處理不好會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
我相信每一個(gè)職場人都曾面臨過棘手的工作，這些工作常常將人壓得喘不過氣來，不想接受，又不好拒絕。而當(dāng)問題出現(xiàn)在你面前時(shí)，你該怎么辦?
首先關(guān)上抱怨的門
棘手的工作，往往會使你壓力倍增，很多人的第一反應(yīng)是抗拒逃避這一“燙手山芋”，甚至認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是在有意為難自己。
這一系列的負(fù)面情緒，往往會使抱怨之聲脫口而出，不僅讓自己深陷消極情緒當(dāng)中，更向身邊的人釋放消極的信號，給別人留下不好的職業(yè)印象，影響自己的職業(yè)發(fā)展。
其實(shí)，一個(gè)人的智力、能力可以依靠后天的努力而提升的。對于棘手的問題，告訴自己“我可以試一試”“這是一個(gè)好機(jī)會”的想法。
看重自己在處理棘手問題過程中的努力，以及自身能力的提升，對于結(jié)果的成敗并不要十分在意，因而更傾向于選擇“迎難而上”，接受棘手問題的挑戰(zhàn)。
要相信自己，你能做到的，往往遠(yuǎn)比你以為的要多。
職場人攻克棘手問題的過程，正是獲得成長的過程。棘手的工作難度越大，越能夠磨練意志、提升能力。
因此，下次領(lǐng)導(dǎo)將棘手的問題交由你去處理時(shí)，不要忙著委屈、抗拒。
棘手的問題正是鍛煉自己的機(jī)會，不妨關(guān)上抱怨的門，理性客觀地對問題進(jìn)行分析，冷靜思考可能的解決方案。如果自已能夠承擔(dān)，不妨大膽“試一試”，不懼挑戰(zhàn)，迎難而上，一定會因此大有收獲。
其次理性判斷，做出取舍
勇氣和信心可以幫助你接受棘手問題的挑戰(zhàn)，但不能幫助你完成挑戰(zhàn)。能否完成挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于你的精力與能力。
勇于嘗試，不代表對于棘手的問題“來者不拒”。
接受棘手問題的挑戰(zhàn)，解決這一問題便成為你的責(zé)任與義務(wù)，如果處理不當(dāng)，不僅會暴露自己能力的短板，更可能錯失解決問題的最佳時(shí)機(jī)，損害整個(gè)組織的利益。
因此，面對棘手的問題，在樹立“試一試”的信念、不盲目拒絕的同時(shí)，也不要草率接受，而應(yīng)在進(jìn)行理性判斷之后，再做出取舍選擇。
理性判斷的第一步，在于對自我進(jìn)行客觀判斷。應(yīng)對自己的能力進(jìn)行判斷，包括處理工作的能力、對抗壓力的能力等，以明確自己對棘手工作的承受力。
理性判斷的第二步，在于對棘手工作進(jìn)行客觀判斷。對棘手工作的判斷既包括對工作難度的判斷，也包括對工作重要性、緊迫性的判斷。在接受棘手工作之前，不妨對工作進(jìn)行整體把握，對可能遇到的問題及可能的結(jié)果進(jìn)行預(yù)判，及早做好心理準(zhǔn)備。
理性判斷的第三步，在于將工作與個(gè)人進(jìn)行匹配，做出取含選擇。將工作與個(gè)人進(jìn)行匹配，一般會產(chǎn)生以下幾種結(jié)果：
一、工作棘手但也十分重要，屬于自己責(zé)任范圍內(nèi)，且自己可以解決好。對于這類棘手工作，應(yīng)毫不猶豫地接受，并努力將其優(yōu)秀完成。
二、工作棘手但沒有那么重要，不過自己也可以解決好。對于這類棘手工作，在時(shí)間、精力允許的條件下，不妨接受。
三、重要的棘手工作，但自己一個(gè)人無法完成，需要通過尋求幫助等途徑動用身邊的資源。對于這類棘手工作，建議予以接受，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求權(quán)力、資源等方面的幫助，創(chuàng)造充分的優(yōu)勢條件，配合工作的完成。
四、棘手、不重要且無法獨(dú)立完成的工作，建議予以拒絕。這類工作耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，且收效甚微。
五、完全沒有能力完成，或者與自己完全沒有關(guān)聯(lián)的工作。對于這類工作，應(yīng)當(dāng)學(xué)會拒絕，不讓自己費(fèi)力不討好。
當(dāng)然，在做出取舍的決定之后，無論選擇“拒絕”還是“接受”，都應(yīng)注意表達(dá)的技巧。切忌一口回絕“我不行”“我不會”“我不做”。
然后掌握能力圈法則
走出能力圈，側(cè)重從自我提升的角度對待棘手工作，從這一角度看，錯誤不僅不會減少存量知識，還可能使自己收獲經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
因此，走出能力圈的結(jié)局無論是成功還是失敗，我們都是有所收獲的。
面對棘手工作時(shí)，不妨分析工作在自己能力圈中的位置。
對于圈內(nèi)工作，應(yīng)當(dāng)積極接受，盡全力完成。略超出自己能力圈，應(yīng)根據(jù)自身具體情況與工作的重要性，謹(jǐn)慎選擇接受或者拒絕。
對于遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己能力圈的工作，果斷拒絕，不要強(qiáng)求。同時(shí)，通過理論知識學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，不斷拓展自己的能力圈。
尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給予你的工作遠(yuǎn)超你的能力圈時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以自警，這說明你的能力與崗位需求相差甚遠(yuǎn)，要么抓緊時(shí)間提升自己，要么及時(shí)選擇自己擅長的崗位。
最后要知道方法總比困難多
面對一項(xiàng)棘手的工作，特別是判斷出自己的能力不足以獨(dú)立承擔(dān)時(shí)，先不要忙著在心里郁悶，在承認(rèn)自己存在不足的同時(shí)，不妨多換幾個(gè)角度思考可能的解決途徑。如此一來，看似辣手的問題很快就會迎刃而解。
棘手的工作看似毫無頭緒，但如果能夠抓住根本，其實(shí)可以化繁為簡，依據(jù)單純的原理法則迅速做出決斷。
有些工作之所以棘手，是因?yàn)闆]有抓住重點(diǎn)，不能清晰把握其邏輯，并進(jìn)行任務(wù)分解。
能夠抓住邏輯與重點(diǎn)，把問題分析透徹，棘手的問題就解決了一半，接下來的工作也會相應(yīng)變得簡單。
有些工作對于你來說是棘手的，對于他人來說卻是一件舉手之勞的小事。比如這輛車你從來沒有修過，但是其他師傅可能接觸的非常多，是不是？
每個(gè)人能力有大小，應(yīng)當(dāng)坦然承認(rèn)自己能力存在的局限性，并嘗試尋求周圍人的幫助。不要盲目地認(rèn)為周圍人的能力都弱于你，就對你毫無幫助。
要知道人的能力是多方面的，與資歷、工作成績并不完全成正比，有可能你的同事在某一方面極具實(shí)力，只是你沒有發(fā)現(xiàn)。
同時(shí)，當(dāng)你深陷棘手問題的泥潭之中時(shí)，別人不經(jīng)意間的一句話，就有可能為你打開一個(gè)思路。
所謂“當(dāng)局者迷旁觀者清”，多征求旁觀者的建議，綜合他人觀點(diǎn)獨(dú)立做出決策對棘手問題的解決并無壞處。需要同事幫助的地方，誠懇求助，讓棘手的問題迎刃而解。
一輩子太長，總會遇到棘手的問題的，屆時(shí)請記住保持冷靜，相信自己，減少抱怨，理性判斷，做出取舍，從簡入手，由簡至繁，逐一完成。
如何應(yīng)對棘手的工作，您學(xué)會了嗎？
