? ? ? ? 事實(shí)與觀點(diǎn)這一課主要講的就是尊重事實(shí)，理解觀點(diǎn)。運(yùn)用到現(xiàn)在的工作中，一方面我們要學(xué)會判斷自己的某一個想法究竟是事實(shí)還是觀點(diǎn)，如果是觀點(diǎn)，就應(yīng)該去證實(shí)或證偽，不能把自己局限在想象之中；另一方面是要理解顧客，顧客的某些觀點(diǎn)可能與我們的相悖，我們要先去理解，去思考顧客為什么這么想，她們是站在怎樣的角度和立場，而后才能知道要怎么去給到她們所需要的。

? ? ? ? 心理賬戶這課的重點(diǎn)是要改變顧客對商品的認(rèn)知，讓她從不愿意花錢的心理賬戶，轉(zhuǎn)移到愿意為此花錢的那個心理賬戶里面去。我們要通過聊天去挖掘顧客心里最在意的那個需求點(diǎn)，她是想要健康，還是想要變美，還是想要追趕時尚……找到她愿意為此花錢的點(diǎn)，把顧客吸引過來。