? ? 適逢國慶，我和老媽帶著米寶每天都出去遛彎。今天轉(zhuǎn)到我家附近一條步行街上，看見了一家豪客來的西餐廳，想著帶老媽去感受一下。于是就在美團(tuán)上團(tuán)了一個兩人餐，便興致勃勃地去樓上點餐。剛找好位置，服務(wù)員便來詢問事宜，我就告知是在美團(tuán)上團(tuán)購的，并打開美團(tuán)訂單準(zhǔn)備出示驗證碼。欸，奇怪的事情便發(fā)生了。打開訂單以后，卻找不到我訂購的單子，但問題是我的錢已經(jīng)被扣除了，消費短信也已到達(dá)，這令我什么納悶。最初是一位男服務(wù)員接待我們，沒有遇過這種情況，一直要求我出示驗證碼。我在美團(tuán)訂單上卻一直找不到，只能在支付寶的支付系統(tǒng)上找到扣除費用訂單。我把支付寶訂單出示給他看，男服務(wù)員說這個無法識別，只能用二維碼。我聽完以后，也有些著急，再加上餓的饑腸轆轆，脾氣有些急躁，說：“我是在美團(tuán)上團(tuán)的，但是找不到訂單。這錢已經(jīng)通過支付寶扣除了，這上面也顯示了。”但男服務(wù)員本著只能以二維碼為依據(jù)，沒有遇到過這種情況。我頓時火氣有些大！男服務(wù)員一看解決不了，并又去里邊叫了一位女服務(wù)員，這位的到來也僅僅是把剛才的步驟重新再來一遍。我一看這架勢，我也頓時沒了胃口。我再三強(qiáng)調(diào)我是在美團(tuán)上團(tuán)的，但是沒有訂單我也不清楚。好了，這位女服務(wù)員讓我打美團(tuán)電話詢問，我在美團(tuán)上找來找去，也沒找到美團(tuán)電話?，F(xiàn)在是讓消費者解決這個事了？我心想。一個兩個都是讓我來解決的服務(wù)員的解決方法，讓我心里此時暗暗不爽。我的觀點是我已經(jīng)支付過了，支付寶上也顯示了條形碼，條形碼上一行小字告知“商戶可通過這個碼進(jìn)行退款或其他事宜”。我便抓住這點，要求商戶解決，此時氣氛到達(dá)冰點。
? ? 此時女服務(wù)說“我去找經(jīng)理過來”便離開了。我在懊悔不應(yīng)該提前團(tuán)購，“您好，你這個美團(tuán)沒有訂單嗎?！币粋€溫柔的女聲出現(xiàn)在耳邊，這就是他們的經(jīng)理了。我以為經(jīng)理也要跟服務(wù)員一樣的解決方法，相對于服務(wù)員強(qiáng)勢要求和推卸，經(jīng)理的方法相對更柔和。經(jīng)理讓我出示美團(tuán)上的信息，支付寶上信息，我小聲嘀咕“這美團(tuán)也不知道是咋回事！”經(jīng)理附和道“就是，還讓餓著肚子。”頓時，我心里的火氣降了一半。接下來事情就進(jìn)展的比較順利。經(jīng)理先用自己的手機(jī)進(jìn)行了團(tuán)購，然后先讓我們吃上了餐，自己下去開始找美團(tuán)客服電話，開始解決這個事情。餐剛開始吃，經(jīng)理打著電話過來了，跟客服正在溝通這件事情，但客服有點迷糊，沒能解決。經(jīng)理讓我也打電話再次詢問，電話接通后，我家寶寶一直在鬧，經(jīng)理便開始逗我家寶寶玩耍，通過一系列的溝通，事情最終解決。原來我在美團(tuán)上下的訂單突然出現(xiàn)在支付寶里的口碑里，最終以口碑退款，美團(tuán)重下訂單，這餐算是吃好了。不僅如此，經(jīng)理最后還贈送了一份鱈魚條。
? ? 透過這件事，我覺得經(jīng)理不愧是經(jīng)理，卻有服務(wù)員的過人之處。不急燥、條理清晰、為顧客考慮、事后彌補，這位經(jīng)理的處理事情的方法提現(xiàn)她良好的個人修養(yǎng)。如果她跟之前的服務(wù)員一樣，只是要求顧客解決問題，我想這多餐定會吃到經(jīng)理、大堂經(jīng)理、總經(jīng)理等等。由此覺得，服務(wù)業(yè)會碰到各種各樣的突然事件，各種類型的顧客，設(shè)身處地為顧客著想，盡快解決問題，并最后給于一些小恩惠，這就會避免一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
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