一、問題驅動：打造如何高效率解決問題的終極搜索思維和邏輯
從搜索方法到問題思維：搜索技能、搜索引擎，包括搜索到的網站，未來隨時可能修改、過時、甚至消失，就像這個時代的很多技能一樣。社會在發(fā)展，也許在未來大家都使用爬蟲大數(shù)據(jù)挖掘在看問題的時候，這項搜索技能也過時了，但是唯一不會被淘汰的就是解決問題的智慧和思維。
1、問題驅動：高效行動的秘密
什么是問題驅動？以解決問題出發(fā)。
學會問題，是最重要的基礎能力。大家適應了問題早已準備好，只需要回答標準答案的應試思維。當我們面對復雜的真實社會，最大的挑戰(zhàn)是如何發(fā)現(xiàn)真正的問題。因為真實的世界大部分事件是沒有標準答案的，接受問題和解答的不確定性，才是正解。如果說拿到問題，套用公式，得到答案是簡單的線性思維的話，我們更需要的恰恰是非線性思維方式
識別問題：問題分為需要解答和解決的問題，Question和Problem，思路是不一樣的。搜索可以解答90%的問題，剩下的10%可以交給哲學。但是我們要解決的問題其實比我們原本想的要復雜得多。
如何提出好問題？判斷該問題是不是有價值、夠明確。
場景1:
如果我的目標是：想成為一個搜索很厲害的人。
有價值的問題：我該不該報名搜索課？
原因：課堂能夠提供搜索技巧；可以幫我實際解決問題。
如何找到有價值的問題？分解問題可以幫助我們更容易審視問題的全貌，也更能夠讓我們意識到如何著手去解決問題。一旦分解了問題，就能夠立刻找到問題所在，然后立刻采取行動，這是問題驅動方式思維帶來的高效行動的秘密。
如何分解問題呢？其實就是沿著問題的方向，深入地挖掘清楚，直到挖掘到一個能夠真正指導行動的答案為止。
場景2:
表層問題：如何給孩子填報高考志愿？
問題分解：
中層問題拆解：被目標學校錄取；考查目標學校的競爭力。
底層問題搜索：分數(shù)線；熱門度；平均薪水。
問題思維的哲學：世界上99%的問題都可以通過思考、搜索和行動來解決。剩下的1%不能解決的，就交給哲學。
建立問題思維，可以減少人生的煩惱。涉及到情感相關的問題，付出愛是最好的解決辦法。如果你的腦袋在一個問題上花了很多時間，卻怎么也想不通，那就叫煩惱，暫時先不要去想它。
2、從問題到行動：實用的行動思維模型
為了更好地去用行動解決問題，我們可以用到哪些思維模型呢？
思維模型1：多角度觀察者
多給自己一個角度去思考問題。雖然不能看到事情的全貌，但是多一個角度總對事情的理解會更深刻一些。
思維模型2：學會聯(lián)系
一般看到的信息是散落的、無規(guī)則的、成點狀的，而聯(lián)系的方式可以多種多樣。
（1）學會就近連接，讓信息不再散亂，而連接會讓我們的信息變得更加強大?？梢越柚季S導圖工具，可以增強我們管理、應用信息的能力。
（2）打破就近思維，學會發(fā)散鏈接，方便我們觸達很多信息。比如各種整理軟件和插件，一鍵直達各類文檔?？梢宰屛覀兲幚韱栴}的時候只通過零散的關鍵詞就可以搜到很多信息，與當下要解決的問題關聯(lián)起來。還是可以用思維導圖來發(fā)散思維，想到任何靈感都可以先放進來，后續(xù)再做歸納整理。
（3）隨時準備發(fā)現(xiàn)問題，引爆靈感創(chuàng)意，尋找解決思路。用印象筆記去管理隨時隨地產生的創(chuàng)意和靈感，或者是問題的解決思路。
思維模型3：系統(tǒng)聯(lián)想思維
在前面的思維基礎上，如果深入進化，連接所有的信息點，就可以逐漸培養(yǎng)系統(tǒng)性的思維方式，這是下節(jié)課要講的重點。
思維模型4：空·雨·傘
極致簡便地解決問題的思維模型。
3、搜索中國解決問題的框架步驟
搜索問題的流程，也是對前面所有案例的一個操作方法和邏輯的總結。
（1）分析真實問題
（2）搜索有效信息
（3）獲取外部資源
（4）評價獲得的信息
（5）信息整理和管理
（6）最終解決問題
想要做到如火純青的水平，必須每天刻意地要求自己用這樣的思考方式和技能。那么對于真正解決問題的我們，又可以從哪些角度來實施呢？
高效解決問題的心法就是為最終解決問題負責：會找線索，學以致用！
場景2：很多人生活都會面臨的一個煩惱是：我要不要換工作？在汽車行業(yè)當工程師的小林就遇到要不要換工作的問題，如果它真的在困擾你，第一步不要把它當煩惱，把它當問題。
這時6W2H模型（Why,What,When,Where,Who,Which,How,How much）派上用場了，先回答以下問題：
（1）Why：為什么想換工作？
（2）What：想換什么工作？
（3）When：什么時候找？
（4）Where：去哪里找？
（5）Who：誰可以推薦我？
（6）Which：具體哪個方向？
（7）How：如何行動？
理清這些問題后：
（1）接觸原始信息：未經過任何加工過濾的信息，比如和同事聊天，找重要客戶，同行業(yè)其他人的信息等等。這些原始信息都會幫我們了解真實情況，獲取新的視角，從而從中吸取他人的智慧。
（2）掌握基本知識：行業(yè)動態(tài)，市場結構，業(yè)內領先的商業(yè)模式和技術，未來的行業(yè)趨勢等等。我們先從整體上看一下業(yè)內的競爭者、潛在進入者、業(yè)務上游、替代品、業(yè)務下游的情況。
（3）刪減瑣碎的信息：按重要程度，會對行動的關鍵因素產生非常重要的影響；如果非常緊急，是否要快速處理掉。把之前大量的不重要不緊急的統(tǒng)統(tǒng)刪掉。優(yōu)先處理重要又緊急的事情。把大塊時間永遠都要騰出來去做那些重要但不緊急的事情，以免有一天他們變得重要又緊急。
（4）目標推導我們的行動：先審視一下自己未來的5年目標，5年后在職場上要走到什么位置；再倒推一下自己的3年目標，3年后我應該在做什么；具體再落實到今年的目標，當前我要做什么。
場景3：如何用電梯演講，三分鐘有效地把自己展現(xiàn)給他人？
你恰巧跟你的老板或者客戶同時乘坐一臺電梯，電梯里有3分鐘時間，你有一個很好的方案，你如何用好這3分鐘的時間，把你的方案推銷出去？
關鍵是講一個打動人的故事：第一步，充分搜集一手素材；第二步，用邏輯組織材料；第三步，用數(shù)據(jù)支撐觀點；第四步，事前反復演練，充分準備。
如何利用數(shù)據(jù)快速說服別人？
首先，找到相關的數(shù)據(jù)信息；然后，可視化信息流程；最后，獲得支撐信息的點。
4、這些能幫助你繼續(xù)成長的書籍
《你的燈亮著嗎？》會給我們思考能力的提高提供一些啟迪性的幫助。全書分為6個主題，每個主題由若干生動的又非常具有警戒意義的故事作為主線，通過對故事當中實際問題的解決，作者會對一些重要的問題解決領域會有一些很有建樹的觀點。其中書中會回答：人們如何思考？人們在遇到棘手的難題時會如何思考和處理？對于某些特定的問題，人們會用什么樣的角度去思考？對問題的核心本質是什么給出了深刻的見解。
《探索需求：設計前的質量》這是一本關于軟件與系統(tǒng)設計的質量和需求探索的書，書里有很多的思想是值得我們去借鑒的，包括：發(fā)現(xiàn)真正的需求是什么？如何分析問題？如何提高項目的成功率？如何把我們生活當中的各種事情當成項目來思考？如何利用系統(tǒng)性思維去解決現(xiàn)實當中的問題？
《麥肯錫教我的思考武器：從邏輯思考到真正解決問題》用有力的思考去解決工作當中的真正的問題。當你在面對眼前的工作時，最好慢一點動手，因為判斷比動手更重要：要確定完成這項工作的目的是什么？真正的問題究竟是什么。
二、系統(tǒng)思維：告別碎片信息知識，搭建有序的知識體系
系統(tǒng)思維的初級應用——框架思維分為3階段：
（1）發(fā)現(xiàn)問題
（2）構建框架，明晰關鍵
（3）高效執(zhí)行，檢查調整
1、框架思維：復雜思考的秘訣
工作中碰到難題時，是不是有一套找到原因的方法，能迅速抓住問題的根源？
辛苦熬夜時，是不是抓住了某種考試規(guī)律，就能輕松通過？
該不該出國時，能不能有個模型，能很快地做出判斷？
面對這些問題時，為什么有些人游刃有余，有些人一團亂麻？其實人與人之間的智力差距非常小，那決定每個人解決問題能力高低的關鍵在哪里呢？就在于你有沒有一個思考框架。優(yōu)秀的思考框架能讓你具備深刻的洞察能力，從一團亂麻中快速找到線頭，從而高效解決問題。
我們思考水平往往只能應付找答案，或憑個人喜好做判斷。而復雜思考的秘密在于思考框架。但生活、工作中，更為重要的問題，往往是第三類——邏輯分析類問題。比如：我應該選擇出國進修還是繼續(xù)工作呢？如何才能管理好時間？工作很努力但老板卻不認可，怎么辦？這些問題都需要我們有一個框架。系統(tǒng)思維是將知識對象作為系統(tǒng)來思考的，而框架是對系統(tǒng)的一種簡化。如果在一定范圍內，用框架代替系統(tǒng)作為思考對象，既能夠發(fā)揮系統(tǒng)思維的優(yōu)點，又大大降低了思考難度。
場景1:老板讓我做一個公司凈資產收益率的分析，如果我沒學過財務，連基本的概念都不知道，怎么開始分析呢？
框架思考的一個基礎就是利用現(xiàn)成的資源，比如找模板。如果你找到一個杜邦分析的模板，你只要將銷售額、成本、負債等數(shù)據(jù)填進去，就能自動計算出來凈資產收益率。是不是一下子就搞定了？
解決問題的時候如果能站在前人的肩膀上，多多運用成熟的現(xiàn)成框架，處理起來就很容易而且又快又好。如果能將自己每次處理的經驗也提煉為框架的話，就能做到舉一反三。
2、解決問題的基本路徑
場景2:你是一家餐廳的老板，有天你的員工給你反饋，很多人都說我們店太貴了，你會怎么做？
簡單思維：太貴了，那就降價！降多少？
中級思維：員工說很多人，是多少人？占比多少？
復雜思維：至少再多問幾個為什么，是真的貴嗎？什么原因？服務不夠好？食材不夠好？
問題分析的基本步驟：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。系統(tǒng)解決的框架：界定問題，構建框架，明晰關鍵，高效執(zhí)行，調整檢查。其中，界定問題最重要，重要度占比99%！因為界定問題探究問題的本質，直擊問題根源。
用6W2H模型可以更好的幫我們提出更好的問題：其中在6W中挑選關鍵因素提問，有可能只需要問清楚（2H）怎么做！在現(xiàn)實問題中，不需要嚴格遵循6W2H模型，只需要問清楚幾個關鍵點就可以了。
多問清楚，提前預防風險。比如，領導在會上給你布置了一個任務，做競爭對手的產品調研報告。你會如何回答呢？如果你直接回復“好的”。那等你真正動手的石斛，你會知道要分析哪些競爭對手嗎？什么時候交呢？有沒有人配合你？如果要購買的資料有預算嗎？萬一，領導布置完任務就出國了，你是自己猜著做呢，還是等領導回來再說？
分析問題的框架有兩個來源，第一個是選用現(xiàn)成的框架，第二個是自己構建框架。在剛開始學習的時候，先掌握好現(xiàn)成的框架，不僅可以學習的效果更好，而且在工作學習中，這種方法的應用頻率都非常高，也遠遠高于自己構建框架的實用性。選用框架有2個步驟，第一步是直接尋找框架，就像解數(shù)學題一樣找到適合的公式定理；第二步按照框架分解邏輯樹，就想往數(shù)學公式里代入實際的數(shù)據(jù)一樣輕松。
比如解決問題的STAR模型：
場景3：面試時經常被問到過往的工作經驗，怎么回答？
S(Situation):事情是在什么情況下發(fā)生的？——公司宣傳改版
T(Task):你的任務是什么？——你來負責方案
A(Action):你采取了什么行動？——和同事溝通，克服阻礙
R(Result):產生了什么樣的結果？——事情順利進行
幫助下屬的GROW模型：
G(Goal):幫屬下確認目標
R(Reality):幫下屬人情狀況
O(Option):通過提問幫下屬找到方案
W(Will):與下屬確認，一起制定行動計劃
框架問題關鍵：
（1）海量框架調用；
（2）知道使用條件。
通過培養(yǎng)搜索技能，可以隨意地搜索到海量的信息讓一切信息為你所用，成為你的個人智囊。并且不斷學習，更新知識，保持先進。
3、系統(tǒng)思考的工具和方法
如果沒有現(xiàn)成的框架怎么辦？那就需要自己利用工具提煉框架了，比如Xmind。
系統(tǒng)思考3步走：
（1）頭腦風暴：不管想到什么，先寫下來；
（2）歸納整理：把想到的點子整理好；
（3）形成框架：組合梳理，形成框架。將第二步連線歸納的結果，轉化成矩陣圖、流程圖或者邏輯樹等更容易理解的形式。
讓框架更完善的MECE原則：
Mutually Exclusive Collectively Exhaustive——不重復，不遺漏。
4、高效行動的指南
把問題分析清楚之后，最關鍵的還在于如何高效地執(zhí)行。
影響個人執(zhí)行力的最大的障礙是計劃。一談到計劃，腦海中就浮現(xiàn)出了密密麻麻的時間計劃表，甚至精確到分鐘。但這些計劃常常都會成為拖延癥的炮灰。這種把人當機器的方法往往是成功學所倡導的，并不實用。比如這周排滿了5天的活，沒有狀態(tài)，反而不如找1天來做。不做時間管理而做個人管理，個人的執(zhí)行力立馬就上一個臺階。這種方法的基本原則就是：
(1)要事第一：找出最關鍵的一件事，優(yōu)先完成它；
(2)保持彈性：安排計劃時以周為單位，同時保證每天40%的時間都是空白的。
無論是個人、團隊還是整個組織，執(zhí)行力高效的關鍵反而不在執(zhí)行本身，而是執(zhí)行的檢查調整上面。因為人都是有惰性的，而且不及時對執(zhí)行偏差做調整，就會做很多無效的努力甚至適得其反。最常用的框架就是PDCA的一個循環(huán)。PDCA將質量管理分為4個階段。
P(Plan):計劃
D(Do):執(zhí)行
C(Check):檢查
A(Action):行動
5、書籍推薦
《咨詢的奧秘：咨詢師的百寶箱》是暢銷書《咨詢的奧秘：尋求和提出建議的智慧》續(xù)集，在計算機和咨詢界非常有影響力的大師溫伯格的書籍。書里展示了智慧盒、金鑰匙、勇氣棒、祈愿杖等16種工具，對于我們自身具備但又常常忽略掉的才干，不僅是本咨詢手冊，更折射出豐富的人生智慧。
《系統(tǒng)思維：復雜商業(yè)系統(tǒng)的設計之道》這本書以科學研究的成果為基礎，用豐富的實戰(zhàn)經歷作為支撐，簡明扼要地提煉出系統(tǒng)思維的規(guī)律。
《金字塔原理》介紹了一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的表達方式。只要表達，值得擁有。
