金三銀四跳槽季

這幾天身邊的好幾位朋友在說，想挪窩了、正在挪窩、已經(jīng)挪窩。。。

很多HR小伙伴的工作量無疑暴增漲了，其中包括員工的離職面談。

一個員工從遞交辭呈到離開公司，需要一定的時間。

有沒有想過，在這個期間，如何更好地完成交接工作以及知識轉(zhuǎn)移？

特別是一些關(guān)鍵性崗位的員工，他們擁有非常有價值的技能和經(jīng)驗。

只要公司能夠友好地對待他們的離職，并善意地提出邀請，大多數(shù)離職人員都會很樂意分享他們的經(jīng)驗，或為接任者提供幫助，或為管理團(tuán)隊提供建議。

遙遙老師，早年也曾從事HR工作，深知其苦。

為幫助身邊焦頭爛額中的小伙伴，整理了“員工離職面談的六個要點三個大招“，供參考借鑒哦！

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離職面談的六個關(guān)鍵要點：

第一點：誰來做？

如果這個員工是企業(yè)非常希望挽留的員工，部門主管可以進(jìn)行第一時間溝通，盡可能多方面地獲悉離職原因，然后借用HR以及企業(yè)高管的力量與該員工進(jìn)行離職面談。

必要的時候，可以請日常關(guān)系要好的其他HR同事進(jìn)行面談或者非正式的交流。

在這種包圍式的溫暖進(jìn)攻下，或許企業(yè)和個人都能收獲滿意的結(jié)果。

第二點：何時來做？

對企業(yè)特別想留住的員工應(yīng)在離職信遞交以后1周之內(nèi)進(jìn)行，最晚是在其最后工作日結(jié)束前一周進(jìn)行。

第三點：地點安排。

需要找一個讓員工放心、舒心和無拘束感的地方，預(yù)留充足的時間。

第四點：面談基調(diào)。

面談時應(yīng)多聆聽，適時地保持沉默。讓離職員工有時間可以思考，站在員工的角度出發(fā)，鼓勵開放式的表達(dá)，打消員工的顧慮。

對有些事情需要進(jìn)行必要的解釋，但不是說教或訓(xùn)誡。

引導(dǎo)自然地發(fā)表對于公司現(xiàn)行管理的看法，對在工作中感到不滿意或希望公司改進(jìn)的地方和現(xiàn)象發(fā)表評論。

第五點：面談主題。

應(yīng)該盡量與離職員工的實際情況和利益相關(guān)。

第一種，如果側(cè)重點在如何挽留住該員工。第一時間了解其離職的原因，是否已經(jīng)找好新的工作、是否已經(jīng)有了OFFER，以及新的職位和待遇，同時試探其留下來的可能性以及期望的條件。

如果員工離職的主要原因是對待遇或工作發(fā)展機(jī)會的不滿意，挽留下來的可能性較大。

如果是對公司文化、公司制度、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等不滿意的，則挽留下來的可能性較小。

第二種，如果企業(yè)不想挽留該員工。詢問了解其對公司目前滿意和不滿意的地方，以及其是否會考慮將來再回到公司的意愿。

第三種，屬于員工不勝任工作崗位，企業(yè)提出辭退或勸退的情況?？简濰R把控能力和談判能力的關(guān)鍵時刻到了。

這時離職面談的重點在于防止員工產(chǎn)生過激行為，因此在談話前要做好充分準(zhǔn)備和信息收集，考慮該員工的個性，過往表現(xiàn)，與同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，家庭情況等因素，按照勞動法的辭退規(guī)定給該員工的相應(yīng)補(bǔ)償。

同時，對于個別員工的無理要求或是過激行為要耐心細(xì)致地勸導(dǎo)，做好應(yīng)對措施。

第六點：面談后續(xù)。

要熱心解答員工提出的問題，為他們辦好離職手續(xù)。

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下面貼心地奉上“面談話術(shù)三個大招”：

第一個大招：面對企業(yè)想留住的員工：

o ? ?你覺得我們可以談?wù)勀懔粝聛砝^續(xù)工作的可能性嗎？你的那份新工作哪一方面是最吸引你，讓你決定接受他們的OFFER？

o ? ?如果可以的話，能告訴我下一站你會去哪家公司另謀高就？

o ? ?你覺得我們公司在哪些方面如果做得更好，就不會失去像你這么好的人才呢？

o ? ?你認(rèn)為我們公司如何做，可以令你更好地安排你的工作和生活的時間？

o ? ?你認(rèn)為在怎樣的情況下才會被激發(fā)你的工作熱情？

o ? ?以往的哪些培訓(xùn)或發(fā)展項目對你是有幫助的？哪些是你喜歡的培訓(xùn)課程？

o ? ?你認(rèn)為現(xiàn)在你的工作內(nèi)容足以發(fā)揮你的能力和潛質(zhì)了嗎？如果你愿意接受更多的職責(zé)，會是在哪些方面？

o ? ?在過去一年的工作中你嘗試做的最多的努力是哪些方面？效果如何？

o ? ?你認(rèn)為現(xiàn)行的績效考核制度和流程是否合理？哪些方面可以做得更好？

o ? ?在離職的這件事情上我們可以幫助到你哪些方面？

第二個大招：對入職1年不到的員工：

o ? ?你怎么看待我們錄用你的整個過程？

o ? ?進(jìn)入公司后，實際情況和你預(yù)想的有哪些相同和不同？

o ? ?你覺得你的入職培訓(xùn)和在部門的培訓(xùn)對你的意義如何？能幫助你更好地工作嗎？

o ? ?你是如何看待各個部門之間的合作？

o ? ?你怎么來形容或感受到我們公司的文化？

第三個大招：通用類問題：

o ? ?是哪些因素讓你作出最后離職的決定？其中哪一個因素是最主導(dǎo)？

o ? ?在過去半年里，有沒有提出過一些改進(jìn)工作環(huán)境，時間，班次，流程等讓你工作變得更愉快的建議？是怎么樣的建議？有沒有被采納？如果沒有，你認(rèn)為是怎樣的原因？

o ? ?將來自己的職業(yè)規(guī)劃怎樣？有哪些方面我們可以幫助到你的？

o ? ?公司有哪些做得好的地方，讓你將來可能會推薦其他朋友來我們這里工作？

o ? ?將來在怎樣的狀況下，你會考慮重新回到我們公司工作？

說實話，現(xiàn)在的HR既要能上天，又要能落地，才能打好這份工??！