用“情感賬戶”改善你的人際關(guān)系吧
【RIA】拆書系列
?[片段來(lái)源]：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》P.206~208
【R】
我們都知道銀行賬戶就是把錢存進(jìn)去，作為儲(chǔ)蓄，以備不時(shí)之需。情感賬戶里儲(chǔ)蓄的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處時(shí)的那份安全感。
能夠增加情感帳戶存款的，是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。這使別人對(duì)我更加信賴，必要時(shí)能發(fā)揮相當(dāng)?shù)淖饔茫踔练噶隋e(cuò)出可用這筆儲(chǔ)蓄來(lái)彌補(bǔ)。有了信賴，即使拙于言辭，也不致開罪于人，因?yàn)閷?duì)方不會(huì)誤解你的用意。所以信賴可帶來(lái)輕松直接且有效的溝通。
反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等，會(huì)降低情感帳戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報(bào)了。
這就仿佛如履薄冰，不得不謹(jǐn)言慎行，察言觀色。到處都彌漫著緊張的空氣，步步為營(yíng)，處處設(shè)防。事實(shí)上很多團(tuán)體、家庭和婚姻中都充斥著這種氣氛。
如果沒(méi)有追加的儲(chǔ)蓄來(lái)維持較高的信用度，婚姻關(guān)系就會(huì)惡化。好一點(diǎn)的同床異夢(mèng)，勉強(qiáng)生活在同一屋檐下，各自為政。惡劣一點(diǎn)的則惡言相向、大打出手，甚至勞燕分飛。
越是持久的關(guān)系，越需要不斷的儲(chǔ)蓄。由于彼此都有所期待，原有的信賴很容易枯竭。你是否有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)，偶爾與老同學(xué)相遇，即使多年未見(jiàn)，仍可立刻重拾往日友誼，毫無(wú)生疏之感，那是因?yàn)檫^(guò)去累積的感情仍在。但經(jīng)常接觸的人就必須時(shí)時(shí)投資，否則突然間發(fā)生透支,會(huì)令人措手不及。
【I】
一直以來(lái)，都對(duì)身邊的一些事感到疑惑，為什么有些夫妻總是吵吵鬧鬧，卻沒(méi)有離婚，看上去感情還不錯(cuò)；為什么有些夫妻看著感情不錯(cuò)，結(jié)果沒(méi)兩年就勞燕分飛；這是為什么呢？有些同事，平時(shí)大咧咧的，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ膊皇翘貏e強(qiáng)，但在遇到困難的時(shí)候，總有很多人主動(dòng)幫助他，沒(méi)啥能難到他；這又是啥情況??？
今天，我們帶來(lái)的，就是來(lái)自史蒂芬.柯維的“情感賬戶”理念，讓你知道這些事情的背后，是什么在發(fā)揮著作用。
“情感賬戶”類似于存錢的銀行賬戶，不過(guò)是用在人與人之間，存儲(chǔ)的是人際關(guān)系中不可或缺的信任、安全感；當(dāng)我們不小心犯錯(cuò)的時(shí)候，就可以通過(guò)支取“情感賬戶”中的情感儲(chǔ)蓄來(lái)彌補(bǔ)，避免誤會(huì)。禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈、信用等等，都可以增加賬戶中的儲(chǔ)蓄，反之，粗魯、輕蔑、威逼、失信等，也會(huì)支取賬戶中的儲(chǔ)蓄，甚至透支。
那么要怎么做，才可以增加“情感賬戶”中的余額呢？
1、付出：積極付出不計(jì)較；
2、欣賞：沒(méi)有一無(wú)是處的人，看其所長(zhǎng)；
3、溝通：誤會(huì)源于細(xì)節(jié)，勤于溝通；
【A1】
朋友小A， 2年前來(lái)到環(huán)宇公司，負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)部組建，面向總部員工管理技能培訓(xùn)；環(huán)宇公司當(dāng)時(shí)已有培訓(xùn)部，隸屬于運(yùn)營(yíng)中心，面向一線進(jìn)行產(chǎn)品及銷售培訓(xùn)。
部門剛剛籌建，就接到“管培生”項(xiàng)目，在對(duì)現(xiàn)狀不了解的情況下，小A帶著團(tuán)隊(duì)，開始管培生內(nèi)部調(diào)研；找到公司還“存活”的管培生，了解他們成長(zhǎng)路線、困惑、需求等；因?yàn)楣芘嗌乱痪€實(shí)習(xí)，需要運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，及后續(xù)業(yè)務(wù)支持，所以，就去找業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尋求支持。
出乎意料的是，業(yè)務(wù)培訓(xùn)部不僅不提供任何資料，連一線入職培訓(xùn)課程表也不提供；想了解些情況，也被拒絕，除非得到經(jīng)理同意才可以；氣的小A差點(diǎn)拍桌子，回到部門后，小A用郵件聯(lián)絡(luò)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理，結(jié)果卻石沉大海，沒(méi)有得到任何回復(fù)。
人爭(zhēng)一口氣，管培生項(xiàng)目讓小A和團(tuán)隊(duì)扛了下來(lái)，做的也很成功；但是小A很清楚，跨部門合作項(xiàng)目，由一個(gè)部門扛下來(lái)，始終是不適合企業(yè)人才發(fā)展需要的，格局太?。恢蟮娜兆永?，經(jīng)過(guò)小A不懈的努力，終于打動(dòng)了一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)師，在需要的時(shí)候，來(lái)支持小A部門的新員工入職產(chǎn)品培訓(xùn)；結(jié)果業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理知道后，跑到了小A部門里來(lái)大鬧了一場(chǎng)；
后來(lái)，一直到這個(gè)經(jīng)理離職，2個(gè)部門間，除了和他下屬配合交流很好外，和他基本沒(méi)交流，只要涉及小A的項(xiàng)目，他都不支持并冷言冷語(yǔ)，同樣的，涉及他的地方，也別指望小A有什么好話；雖然過(guò)程中，小A曾試圖改變這種狀況，伸出橄欖枝，但這些努力都被拒絕了。
從這個(gè)案例可以看出，其實(shí)一直影響小A的，就是“情感賬戶”；一開始彼此雙方賬戶都為“0”的情況下，就受到抵制和不配合，賬戶一開始就處于透支狀態(tài)，再加上后續(xù)一系列不支持、不配合、冷眼冷語(yǔ)等，都讓賬戶的透支額不斷加??；而情感交流是雙向的，相信他也感受到了“透支情感”，于是，就這么循環(huán)往復(fù)，不斷加劇。
通過(guò)“情感賬戶”的角度反思：
1、溝通：小A和他在這近2年時(shí)間里，就沒(méi)有好好坐下來(lái)溝通過(guò)，由于第一印象，后面的溝通能免則免，能和他下屬溝通搞定就找他下屬；
2、欣賞：小A對(duì)他的印象就是封閉、狹隘，主觀認(rèn)為他不專業(yè)；其實(shí)他英語(yǔ)水平相當(dāng)好，親和力也很強(qiáng)，對(duì)于產(chǎn)品的理解也很深，不過(guò)這些在這2年中，都被小A選擇性遺忘；
3、付出：2個(gè)培訓(xùn)模塊其實(shí)是有可以交叉合作地方的，能夠共同成長(zhǎng)的；
由于先入為主，一直反感為對(duì)方做點(diǎn)什么，對(duì)方的不專業(yè)也間接凸顯了小A的專業(yè)，從這里看來(lái)，還是小A的格局小了；小A是完全可以主動(dòng)去做些什么，讓對(duì)方感受到的。
【A2】
在我們的生活和工作中，能夠深切的體會(huì)到，越是熟悉親密的人，彼此間越不容易注意細(xì)節(jié)；這也是為什么，在面對(duì)陌生人、同事的時(shí)候，我們能更加的禮貌，和藹、耐心、和顏悅色；反而在面對(duì)父母、愛(ài)人、孩子、親友時(shí)，反而沒(méi)有了這些；越是親密，傷害越深，這是我們想要的結(jié)果嗎？其實(shí)，最需要增加“情感賬戶”余額的人，就是我們身邊最親密的人。
讓我們一起努力，去增加和親人之間“情感賬戶”的余額吧！
喜歡，就點(diǎn)擊作者“裘叔”，來(lái)關(guān)注他吧！
【拆書幫-上海喜樂(lè)分舵】-歡迎參加線下活動(dòng)！
