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? ? ? 當(dāng)下社會(huì)，是互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，也是信息爆炸、信息碎片化的時(shí)代，“地球村”一詞成為現(xiàn)實(shí) 。90后，互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)代人，正逐步在工作崗位成為生力軍，甚至唱上了主角。GDP二哥的中國(guó)，發(fā)展速度是“日新月異、只爭(zhēng)朝夕”，客戶或消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品（商品）的需求的變化是：過去“從無(wú)到有”當(dāng)下是“注重體驗(yàn)、消費(fèi)升級(jí)”，企業(yè)的類型是“從小到大”，又變到“從大到小”，即更多元化、分散化、小團(tuán)隊(duì)化。
上述特點(diǎn)，投射到我們辦公家具行業(yè)的潛臺(tái)詞是：業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)越來越多，但不管是新老客戶，不斷涌現(xiàn)出來的買家（經(jīng)辦人、決策人）大多是外行，他們的重點(diǎn)或主要精力不會(huì)過多聚焦在裝修或家具上，即我們與客戶的溝通次數(shù)不會(huì)很多，不見面的電子溝通形式加語(yǔ)音補(bǔ)充將占據(jù)主導(dǎo)，客戶留給辦公室裝修特別是家具供應(yīng)商溝通的時(shí)間、精力會(huì)非常有限。這些特性促使供應(yīng)商能在最短的時(shí)間里給出更直觀的表達(dá)（展廳呈現(xiàn)、PPT或各種新媒體結(jié)合的匯報(bào)方案），并能夠快速給出預(yù)算，完成成交前的所有步奏，并能以快速相應(yīng)，應(yīng)對(duì)客戶的決策或選擇的變化，抓住稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)。
我的思考和理解是：較之企業(yè)的生存和發(fā)展，在客戶心目中，辦公室裝修特別是家具購(gòu)買等都是次要的事情，需要從屬和服務(wù)其更深層次的需求，例如新辦公室的投入使用的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、辦公空間各種功能性的滿足、整體、局部所呈現(xiàn)的風(fēng)格、腔調(diào)（調(diào)性），工程完畢后所呈現(xiàn)出來的企業(yè)文化、氣質(zhì)或影響力，總投入的把控及裝修、家具是否質(zhì)量好、是否環(huán)保等等、等等（政府機(jī)關(guān)和國(guó)企還有是否合規(guī)這個(gè)重要因素）；在近些年過往的案例中，我們多次碰到客戶讓裝飾公司、個(gè)別室內(nèi)設(shè)計(jì)公司甚至軟裝公司把室內(nèi)部分的辦公家具及周邊產(chǎn)品打包提供的情況，說明上游行業(yè)比辦公家具出現(xiàn)在客戶的視線的時(shí)機(jī)更早，其話語(yǔ)權(quán)或在客戶心目中的重要性更高，也說明客戶對(duì)家具的了解不夠或重視性不高。這種情形直接威脅到辦公家具行業(yè)的生存空間；而所謂軟裝設(shè)計(jì)公司的出現(xiàn)，更是辦公家具行業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其設(shè)計(jì)為先產(chǎn)品打底的商業(yè)導(dǎo)入模式，比我們行業(yè)介入的時(shí)間早、調(diào)性定的高，因此威脅性更大，如果其具備良好的家具供應(yīng)商甚至長(zhǎng)期合作伙伴的話（但大部分的結(jié)果是軟裝公司從業(yè)人員不夠?qū)I(yè)沒有能力把握整個(gè)家具置辦的過程導(dǎo)致把家具的事情搞砸了，我們的生意也被搶走了）。
這些客戶所關(guān)注的要點(diǎn)的梳理很有必要，得出結(jié)論是：要求我們泛辦公家具行業(yè)人具備更快速高效、更加專業(yè)、直觀地提供整體集成解決方案和產(chǎn)品落地的能力，因此團(tuán)隊(duì)需具有更專業(yè)的人才和集成解決的能力，公司具備專業(yè)度與規(guī)?；ň唧w有：A、新資訊的獲得與梳理、整合，空間的整體設(shè)計(jì)、把握及特性產(chǎn)品、定制產(chǎn)品的方案出圖設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的搭配與應(yīng)用，色彩管理。B、采購(gòu)與訂單，即供應(yīng)商的開發(fā)及供應(yīng)鏈管理等；C、物流、交貨等項(xiàng)目實(shí)施管理與結(jié)案報(bào)告；D、人員管理：即人才的招聘，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與協(xié)調(diào)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，考核等等；E、財(cái)務(wù)管理。F、客戶的開發(fā)與管理。），并能提供長(zhǎng)期的伴隨服務(wù)等等特點(diǎn)，以順應(yīng)客戶需求關(guān)注度等各方面的變化，在傳統(tǒng)的家具買賣（低水平、同質(zhì)化的）紅海競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從而獲得客戶的認(rèn)可和尊重，同時(shí)也獲得更多的話語(yǔ)權(quán)和議價(jià)權(quán)，也在與上游行業(yè)---裝飾公司、室內(nèi)設(shè)計(jì)公司、軟裝公司的競(jìng)爭(zhēng)中保有應(yīng)得的一席之地。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 老樂
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 東海之濱 2018元旦
