文／十一郎

含蓄是中國人特有的性格標志，上大學(xué)的時候?qū)W校有一個外國留學(xué)生，我們經(jīng)常一起上選修課，有一次他對我說：你們中國人真的很難琢磨。然后我給他推薦了《厚黑學(xué)》，一個月以后，老外拉著我說：太牛逼了。我說：你能看懂那你也很牛逼了。

含蓄其實也是一種社交中的溝通藝術(shù)，畢竟有些話從對方嘴里說出來，和從自己嘴里說出來勢必是兩種完全不同的效果。

有一次我的一個下屬氣沖沖的找到我，給我說他帶的一個員工對他態(tài)度很差，他帶不了，希望可以調(diào)整下。我了解了下事情的經(jīng)過大概是這樣的：這個員工離開了他負責的區(qū)域但是沒有給他上級領(lǐng)導(dǎo)打招呼，當領(lǐng)導(dǎo)在釘釘定位里面發(fā)現(xiàn)他擅離崗位的時候，就試圖和對方溝通原因，看看是為什么去了別的地方卻沒打招呼。可是對方不僅沒有任何道歉的意思，反而態(tài)度異常的惡劣。出言也非常不遜。

我看了他們的聊天截圖，發(fā)現(xiàn)這個問題還是挺嚴重的。于是我約談了這名員工。通過溝通我了解到原因在于他的直屬領(lǐng)導(dǎo)很少和他溝通，而且公司由于政策的調(diào)整市場上出現(xiàn)了一些很難應(yīng)付的客戶投訴，他自己解決起來精疲力盡，但是直屬領(lǐng)導(dǎo)只是一味的強壓任務(wù)，沒有嘗試去幫助他解決問題。另外直屬領(lǐng)導(dǎo)的有些作為他也不是很認可，但是又不太好直接給對方說。

其實這個員工就希望他的直屬領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)心他，多和他溝通，多了解他。但是，卻不好意思和領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，所以才用這種方法和領(lǐng)導(dǎo)做對以引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。后來經(jīng)過溝通調(diào)解，我發(fā)現(xiàn)他們的關(guān)系改善了很多，合作的很好。

有一次我到一個客戶那邊去簽合同收加盟費，合同手續(xù)什么都已經(jīng)辦完了。在等對方打款的過程中，來一個這個客戶的油漆供應(yīng)商小李，這個客戶欠了對方三個月的油漆款一直沒結(jié)算，總是推脫說沒錢。小李很是生氣但是卻也不管爆發(fā)。

我兩坐在客戶的辦公室就聊了起來。

供應(yīng)商小李說：來了很多次了總是說沒錢，不給結(jié)，誒頭都大了。

因為客戶不再，所以我我說：應(yīng)該不會是沒錢，我也是來收錢的，他正在給我打款呢。應(yīng)該還有別的原因你再好好溝通下。

因為都是行業(yè)內(nèi)的聊的也很來，我們加了微信。

過幾天后我收到他發(fā)來的微信：感謝十一郎，上次你給我說完后，我就請老劉吃個飯，然后他才給我說實話，上個月我們有一個貨出了點問題，而且已經(jīng)是給客戶做完了，不符合我們的售后要求。所以心里一直為這個事情不舒服，所以一直卡著我們的貨款不給?，F(xiàn)在，好了話說開了，我下個月給他申請個政策補貼下。他也很高興，款已經(jīng)打給我了。感謝你提醒了我。

人際交往中，發(fā)現(xiàn)別人的根本需求是一種能力。需要我們能夠設(shè)身處地的換位思考，尤其是在職場中，因為各種厲害關(guān)系，更加的需要用心觀察并分析對方的真實意圖，這樣才可以做到游刃有余。

我是十一郎，全國最大汽后互聯(lián)網(wǎng)公司職員，半年時間從小白干到公司中層；

傳說中的加班狗，上班沒規(guī)律，下班沒時間；只有寫文章的時間是屬于自己的。

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