四、管理者的工作是如何變化的？
? ? 1. 消費者帶來影響
? ? ? ? 消費者對于企業(yè)來講至關(guān)重要，企業(yè)需要顧客。然而，企業(yè)如何讓消費者滿意很大程度上和管理者在這方面的決策有關(guān)。管理者們逐漸意識到提供始終如一、高品質(zhì)的顧客服務(wù)室公司在當(dāng)今競爭環(huán)境下生存和取得成功的基礎(chǔ)。因此對于管理者而言，需要建立一個客戶回應(yīng)組織，解決顧客的問題。我們可以注意到，一些淘寶網(wǎng)店的客服就具備這樣的功能，通過適當(dāng)?shù)摹岸稒C靈”來吸引顧客的好感，起到取悅顧客的作用。
? ? 2. 技術(shù)進步帶來影響
????????新技術(shù)的產(chǎn)生使得管理者的管理工作發(fā)生了根本性的變化。十幾年來的數(shù)字化使得組織的邊界模糊化、工作場所虛擬化、勞動力流動化、工作安排靈活化、工作生活平衡化。在這樣的大形勢下，員工的工作更加自由，員工也會更多地去謀求生活的幸福和快樂，謀求生活和工作的平衡。這就對管理人員的有效管理提出了新的要求，需要管理人員更加深入的了解信息技術(shù)給商業(yè)世界帶來的重大變化，更加熟練地用新一代信息技術(shù)解決管理問題。
? ? ? ? 近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)蓬勃發(fā)展，這些新技術(shù)給商業(yè)世界帶來的是一次大風(fēng)暴，如何在風(fēng)暴中力挽狂瀾，成為了近年來管理學(xué)界各路學(xué)者研究的重點。
郭為：大數(shù)據(jù)時代，管理學(xué)面臨的六大挑戰(zhàn)
第一個挑戰(zhàn)是大數(shù)據(jù)對管理學(xué)人性假設(shè)的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)令管理科學(xué)真正進入到了可量化的科學(xué)發(fā)展階段。
第二個挑戰(zhàn)是數(shù)字化虛擬世界里如何進行管理實踐？在這樣一個自學(xué)習(xí)、數(shù)字化虛擬世界里，傳統(tǒng)管理理論被畫上問號，管理實踐者該如何去做管理？
第三個挑戰(zhàn)是大數(shù)據(jù)對營銷學(xué)的挑戰(zhàn)。營銷學(xué)是管理學(xué)的一個重要分支，它涉及到社會心理學(xué)、預(yù)測學(xué)、廣告學(xué)，包括四個基本策略的組合，即大家經(jīng)常說的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷4P理論，這是管理學(xué)的一個很大的成就。但是，在今天以客戶為中心的、定制化的生產(chǎn)方式下，4P理論還有效嗎？傳統(tǒng)的營銷學(xué)將面臨巨大挑戰(zhàn)。
第四個挑戰(zhàn)是工業(yè)4.0生產(chǎn)要素社會化后，管理模型該如何變化？生產(chǎn)要素社會化之后，組織生產(chǎn)管理必然是一個大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)，一定是用計算機的方式，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來進行傳輸，一直到最終的加工設(shè)備上全部實現(xiàn)智能化，這是未來制造業(yè)的發(fā)展方向，我們的管理模型隨之該如何變化？
第五個挑戰(zhàn)是大數(shù)據(jù)時代社會管理面臨的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)為公共服務(wù)提供了一個非常好的機會。大數(shù)據(jù)對公共管理的小事情上也大有幫助。大數(shù)據(jù)的價值，就是為人類提供一個智慧的服務(wù)體系。
第六個挑戰(zhàn)是大數(shù)據(jù)時代新的安全觀?，F(xiàn)在再發(fā)動戰(zhàn)爭的話，不能靠傳統(tǒng)的武器去打了，而是要依靠網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全。質(zhì)量也是一種安全的保障：比如蔬菜里有多少農(nóng)藥化肥，空氣中的霧霾怎樣解決？健康，也可以看作是人的質(zhì)量問題。整個社會管理將會進入到一個新的課題，這些都是大數(shù)據(jù)時代所帶來的變化。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新使得財富積累的速度前所未有的快，貧富不均也會前所未有的分化。這個時代，越聰明越容易成功，越不聰明越不容易成功。世界的競爭變成人與人的競爭，人與人的競爭就是智慧的競爭，就是人的創(chuàng)新能力的競爭。如何才能提高人的競爭力，是管理科學(xué)面臨的新課題，是管理者必須要思考的難題。
????3. 社交媒體帶來影響
? ? ? ? 沒有人可以輕視社交媒體給商業(yè)社會帶來的巨大變化。利用社交媒體進行市場營銷和客戶服務(wù)已經(jīng)讓很多企業(yè)嘗到了甜頭。但是，社交媒體是需要管理才能產(chǎn)生效能的，不能讓社交媒體成為管理者單項通知的渠道，也不能員工發(fā)泄負面情緒的溫床，同時又要在員工的私人生活面前給員工保留一定的空間。這是一個復(fù)雜的問題，需要管理人員用心思考。
? ? 4. 創(chuàng)新帶來影響
? ? ? ? 創(chuàng)新看上去更像是一瞬間的思維火花，但創(chuàng)新同樣需要管理人員的引導(dǎo)。如何讓員工源源不斷的為企業(yè)提供新的想法，如何鼓勵員工表達出自己的想法，如何發(fā)揮員工的集體智慧，需要管理者通過適當(dāng)?shù)氖侄稳フ{(diào)節(jié)和完善。
