在軟件及移動應(yīng)用類產(chǎn)品常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)當(dāng)中，不僅只有新增用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)指標(biāo)統(tǒng)計。其實，累計共有14種，這些數(shù)據(jù)是百萬運營人員每天都需要關(guān)注的指標(biāo)。

新增用戶數(shù)New Users

指首次打開應(yīng)用的用戶數(shù)量，通常通過設(shè)備識別符（如蘋果系統(tǒng)的UDID）來識別用戶的唯一身份。由于傳輸統(tǒng)計數(shù)據(jù)需要聯(lián)網(wǎng)，因此即便是首次打開應(yīng)用，若未能聯(lián)網(wǎng)，也統(tǒng)計不到。此外，卸載再安裝通常不會算作新增用戶，老用戶的版本升級也不會計算在內(nèi)。當(dāng)然，如果下載了應(yīng)用并未安裝，或安裝之后沒有啟動過，也無法統(tǒng)計為新增用戶。

活躍用戶數(shù)Active Users

指統(tǒng)計周期內(nèi)有過特定使用行為的用戶數(shù)量。同一用戶在一個統(tǒng)計周期內(nèi)多次使用記作一個活躍用戶。這里“使用行為”的定義因應(yīng)用而異，有的團(tuán)隊將啟動即視作活躍，有的則需要滿足啟動+執(zhí)行某種操作（如瀏覽過至少一條新聞），還有的則索性將常駐后臺的守護(hù)進(jìn)程沒有殺死也統(tǒng)計進(jìn)活躍范疇中。因此如何計量活躍用戶數(shù)，歸根到底還是看團(tuán)隊真正追求的是什么?；钴S用戶數(shù)一般看“日活”（Daily Active

Users，DAU）和“月活”（Monthly Active Users，MAU）。

升級用戶數(shù)Updated Users

指由已裝的老版本升級到新版本的用戶數(shù)量。時常有人問，像QQ這樣保有量已經(jīng)很大的應(yīng)用，為什么每天還能在應(yīng)用市場上創(chuàng)造如此巨大的下載量？其中很重要的因素之一，就是將用戶從老版本升級到新版本的下載行為統(tǒng)計了進(jìn)去。

留存率Retention Rate

指用戶在某段時間內(nèi)開始使用應(yīng)用后，經(jīng)過一段時間，依然繼續(xù)使用，這部分用戶站當(dāng)時新增用戶的比率，也就是“有多少人最后留下來了”。留存率用于衡量應(yīng)用的質(zhì)量和營銷效果的好壞。通常新增用戶如何因為真實需求而來（如從應(yīng)用市場主動搜索并下載獲得），則留存率較高；而因為博眼球的營銷推廣（如從應(yīng)用市場主動搜索并下載獲得），則留存率較高；并且，不同種類應(yīng)用的留存率也有各自的基準(zhǔn)，如游戲的首月留存率通常比社交類高，而工具類的首月留存率又比游戲高。留存率通?？创稳樟舸媛省?日留存率、7日留存率、15日留存率和30日留存率。

總用戶數(shù)Total Users

指歷史上所有新增用戶數(shù)之和。該數(shù)字由單純地相加獲得，存在一定水分，無法體現(xiàn)已經(jīng)流失或極不活躍的用戶情況。

單次使用時長Duration

指用戶從一次啟動到退出應(yīng)用所耗費的時間長短，用于衡量應(yīng)用的黏性。應(yīng)用在后臺運作并不會計入其中。不同類別的應(yīng)用，單次使用時長可以千差萬別。工具類產(chǎn)品解決問題目標(biāo)明確，用戶完成任務(wù)之后就會立即退出，比如看一下天氣、優(yōu)化一下內(nèi)存占用等，用幾秒就可以關(guān)閉。而視頻播放類應(yīng)用則能持續(xù)更久，通?？傻竭_(dá)十幾分鐘。

平均單次使用時長Average Duration

計算方法是某日總使用時長/該日啟動數(shù)，可用于更準(zhǔn)確地評估用戶的使用狀態(tài)。因為一款應(yīng)用在不同時段的使用時長可能存在差別，用戶早上擠地鐵時一瞥于晚間睡覺前的沉浸使用，其單次使用時長本身是不可具備可比性的，只有平均之后才能用于橫向比較。

使用間隔Interval

指連續(xù)兩次使用之間的時間間隔。如果一款定位于提供每日新聞資訊的應(yīng)用的使用間隔過長，則說明對用戶的黏性不夠強(qiáng)，并未培養(yǎng)成每日使用的習(xí)慣，只是在偶爾想起來時看一眼。這就需要在產(chǎn)品上下功夫，或采取一些運營手段彌補，如定時推送當(dāng)日的頭條新聞。

轉(zhuǎn)化率Conversion Rate

指應(yīng)用內(nèi)特定行為目標(biāo)的轉(zhuǎn)化情況，如讓用戶點擊某個按鈕、播放一段視頻、邀請一批好友等。

K 因子K-Factor

衡量產(chǎn)品的病毒傳播能力，計算方法為每個用戶平均發(fā)出的邀請數(shù)量/收到邀請轉(zhuǎn)化成新增用戶的比率。如果K因子大于1,表明產(chǎn)品具有自我傳播能力，會隨著用戶的使用而持續(xù)擴(kuò)散。

每用戶平均收益Average Revenue Per User，ARPU

簡單的理解就是“能從每個用戶那里收多少錢”，是衡量產(chǎn)品盈利能力的指標(biāo)，也可用來檢測不同市場渠道獲取的用戶質(zhì)量。ARPU的通常計算方法是產(chǎn)品在一定時限內(nèi)的收入/活躍用戶數(shù)。結(jié)合單用戶的獲取成本，可以推斷出產(chǎn)品是否能形成自我造血的持續(xù)發(fā)展能力。

每付費用戶平均收益Average Revenue Per Paid User，ARPPU

與ARPU將收入平攤到所有用戶頭上不同，ARPPU只計算從所有付費用戶出獲取的平均收益，據(jù)此更準(zhǔn)確地把握收費用戶的支付能力、消費習(xí)慣，并有針對性地對這部分付費用戶重點運營和服務(wù)。

月付費率Monthly Payment Ratio

MPR指一個月的統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)付費用戶占活躍用戶的比例。

生命周期價值Life Time Value，LTV

用戶從第一次使用產(chǎn)品，到最后一次使用之間，累計貢獻(xiàn)的付費總量。