最近看了卡耐基的《溝通的藝術(shù)》，里面列舉了無數(shù)的例子，也給了一些不錯的建議或觀點。比如“微笑產(chǎn)生良好的印象”、“從別人的觀點看問題”、“激發(fā)并滿足別人的需求”、“是對方保住面子”等等。但我看完后，對于這本書，只留下一句話：所謂的溝通技巧，無非就是將心比心。

將心比心，可以理解為在溝通過程中時刻把別人當(dāng)作自己，站在別人的角度看問題。

1.知道什么時候應(yīng)該少說話甚至沉默

在和交流中，應(yīng)該盡可能地站在對方的視角來想問題，如他們的社會地位、人生經(jīng)歷、個人理想，還有對方和你談話的目的。比如當(dāng)你在聽銷售人員給你介紹時，你就應(yīng)該少說話，少暴露自己的需求，讓對方抓不到你的痛點，這樣才可以讓對方客觀地評價你想要買的那個產(chǎn)品，你才容易去客觀地全方位地接受產(chǎn)品的信息，從而你才會買到對自己真正實用的好東西。

2.知道應(yīng)該說些什么

假如你希望別人給出客觀答復(fù)的話，千萬不要在別人表達觀點前先表達具有導(dǎo)向性的言語，因為這樣會影響別人對問題的客觀思考。

有數(shù)據(jù)表明，醫(yī)生要是問“你經(jīng)常頭痛嗎？一周幾次？”，患者的平均回答是2次多；但如果換成“你不太會頭痛吧？一周幾次？”那么患者的平均回答是不到1次。僅僅改變了提問的方式，就可能得到完全不同的答案。

言語的力量是強大的，有時候，一句話就可能改變別人的一生。而自己身邊的氛圍，是通過自己的語言營造的。所以，盡可能地表達積極的言語，無論是對自己還是對別人。

3.知道怎么說

良好的溝通，除了知道了什么時候說、說什么，還需要怎么說。同樣的內(nèi)容，表達的順序不同，帶來的結(jié)果可能也不同。

在《金字塔原理》中，鼓勵大家用“結(jié)論先行”的表達形式去表達自己的觀點，因為這樣的表達最高效。但是，這種表達順序，比較適合于公司的工作匯報之類的追求“快”的場合。但其他場合，未必適用，即使它是最高效，也未必是最有效。到底是用“結(jié)論先行”的表達順序還是“先鋪墊或者講故事”的表達順序，還是得將心比心，站在受眾的立場上來判斷。比如，你正要說服一個不想合作的人和你合作，假如一開始就“結(jié)論先行”，那你很可能會吃閉門羹，因為一開始就讓別人接受你的觀點，實在是難以接受。

在思考“怎么說”之余，還要思考一個問題，就是“怎樣才能說得更好聽、動人”。比如你可以給別人一個盡可能符合他們價值觀的、高尚的動機。有一位名人，不希望報刊報道他的負面新聞，他這樣跟報社說：“我不想我的母親傷心?！边@樣的勸說給人的效果比一般人立即能想到的勸說的效果好多了。

有沒有普遍適用的溝通流程？

在和自己覺得難以溝通的人溝通時（比如家長和小孩子的溝通），我們可以這樣做：傾聽->贊美->讓對方選擇。

一開始應(yīng)該做的是多傾聽對方的看法，這樣才能站在對方的角度、充分了解對方的處境，做到感同身受。然后，根據(jù)對方的描述，給予對方某方面肯定的評價，讓對方覺得你真的了解他，也就能讓對方更容易接受你提出的觀點和建議。最后通過自己的引導(dǎo)性語言，給對方選擇的機會，并讓對方做出盡量符合自己意愿的選擇。

怎樣更好地溝通？歸根結(jié)底，還是要始于實踐，只有通過實踐，你才有可能發(fā)現(xiàn)你在溝通過程中存在的問題，才可以有針對性地去讓你的溝通變得更好。