社群的本質(zhì)是人，一群人如果想要在一起成就一些事，首先應(yīng)該想清楚的是大家在一起干什么，當(dāng)然想清楚干什么遠遠不夠，因為我們需要一起做事，我們很多想法不僅來源自自己，也會受別人想法的影響，我們舉手投足連接的是整個群體，如果連接的好就會產(chǎn)生正向價值，連接的不好就會產(chǎn)生負向價值。為了讓這種人與人之間的連接保持有效，我們還要做的就是以組織的形式制定群規(guī)。也就是在這個群體里做事底線。
社群的起源
與其說社群是近些年來新生的產(chǎn)物，不如說他是老物換新衣，為什么這樣說呢？回顧下我們的過去，一群人為了同一目的，有組織規(guī)則的進行一件事。我們聯(lián)想到了什么？我相信很多人和我一樣，想到的是公司，政黨，甚至宗教。在一起來看看他們之間有什么共同點，不難發(fā)現(xiàn)他們的本質(zhì)是一個聯(lián)盟，就像我們加入公司，比起收入更重要的是我們希望公司的成長和自身的成長，大家互惠互利，相互成就。
想清楚這些再來一起看看社群就變的容易的理解了，一群人為了共同的愛好或者目的匯聚在一起，彼此之間不同，但為了同一個目的，彼此之間又產(chǎn)生著聯(lián)系。首先有人可能想問，我人都沒有怎么辦？其實這個問題早起明代王陽明就給我們答案，關(guān)系有薄厚之分，愿意幫我我們的首選就是我們的親戚朋友，當(dāng)然我們提供的內(nèi)容也要考慮到對我們的親戚朋友有幫助，對別人無用或者關(guān)系不大的東西自然傳播阻力很大，只有阻力減小了，我們的傳播才能走的更遠。最終形成一撥又一撥的用戶轉(zhuǎn)化。
為什么要留住用戶
對于運營社群留住用戶一定程度上比找用戶更為重要，為什么這么說呢？就拿之前吳曉波頻道曾經(jīng)說過我們只服務(wù)于中產(chǎn)階級以上的人群，的確短期造成了一定程度上的用戶流失，可最終卻發(fā)現(xiàn)真正留下的用戶才是更更有價值的用戶，換言之也就是更愿意花錢的用戶。所以用戶的質(zhì)量比數(shù)量更為重要，花錢與不花錢是社群的一道鴻溝。再看看羅胖為了吸引用戶為什么要收1元而不是免費就明白了吧。
如何才能留住用戶？
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)有一個共同感同身受的認知，之前是產(chǎn)品為王，而現(xiàn)在是用戶為王，那么問題來了，好不容易我們找到了一些用戶，如何才能留住這些用戶？首先我們應(yīng)該明白兩點，一個好的組織，如果想長期存在一定是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果，換言之也就是組織架構(gòu)和組織文化共同作用的結(jié)果。
首先我們來談?wù)劷M織架構(gòu)這種硬件因素，作為一個組織而不是一個人，我們需要的是一批中堅力量，沒有中間力量幫助我們傳播分發(fā)，自己的力量是很難做成的，即使做成那也不是我們想要的樣子，因為組織也就是社群需要的是一群人交流和相互碰撞，此時要注意區(qū)別于媒體。
其次我們還要明白自組織不等于無組織，社群這種自上而下的形態(tài)往往會倒逼我們選出中間節(jié)點人物，他們都是來源于廣大社群用戶，而他們的權(quán)利并不是群主給的，而是廣大用戶給的。不僅如此，社群看似中心分散其實質(zhì)是形成了更多中心，而這些中心節(jié)點也就是我們的中心節(jié)點人物。
可能有人會問群主去哪了？當(dāng)然群主是必不可少的，因為群主需要提供社群成就價值的土壤。比如制定入群門檻，限定人數(shù)，制定群規(guī)等任務(wù)。
社群的文化
當(dāng)然光有硬件要素我們的組織依然只是個軀殼，我們下一步要做的就是賦予組織靈魂，也就是組織文化。前幾天馬云在第三屆湖畔大學(xué)講了一下午課，其中一大半時間都是講的企業(yè)的愿景使命價值觀。可想這些因素對一個組織的重要性，也就是因為這些根基打的好才有了今天的阿里。明白了這些的重要性，我們在回顧分析下愿景價值觀使命對我們?nèi)航M織的重要性。
我們先來說說什么是愿景？阿里的愿景是讓天下沒有難做的生意。通過分析這句話我們得出了什么？不賣關(guān)子了，愿景的本質(zhì)就是通過現(xiàn)在的努力，5年，10年，20年后我們要完成什么，變成什么樣子，只有愿景足夠遠我們的路才會走的足夠長。
再來看價值觀是什么，價值觀就是我們的保護罩，關(guān)鍵時刻他會讓我們趨利避害，保持專注，讓我們始終不偏離方向。
至于使命也就是我們過去的經(jīng)歷對完成眼前這件事有什么幫助，為什么要做這件事的是你而不是別人。
可能依然還有人想問這些我都明白了，如果我想通過社群賣一件產(chǎn)品或者服務(wù)具體怎么做呢？其實也不難，首相我們要做的是讓運營出來領(lǐng)跑，告知大眾，產(chǎn)品交流，在反饋收集差不多時候，讓產(chǎn)品跟上，一旦用戶發(fā)現(xiàn)做出來的產(chǎn)品就是他想要的，此時的用戶就會變的無比忠誠，最終形成口碑影響他周圍的人。
就像一個寫作的社群，不僅有教授寫作的老師，還要有愛好寫作的學(xué)生。老師教會學(xué)生寫作技巧的同時，學(xué)生們又可以依靠寫作的技巧生產(chǎn)出每個人擅長領(lǐng)域的好文章，彼此之間相互學(xué)習(xí)。
可能有人想問為什么有些社群活躍度很高有些卻死氣沉沉？這里其實很多人忽略了群本質(zhì)至關(guān)重要的一點就是內(nèi)容的輸出，只有內(nèi)容的輸出，群成員才能獲益，那些靠群組織和文化沉淀下來的成員才變的有意義。當(dāng)然內(nèi)容的輸出是廣義的，不僅只語言字面的內(nèi)容，其實線下活動本質(zhì)也是一種內(nèi)容輸出的形式，但有些還是要注意的，就是避免高冷，個體與群體之間的格格不入對群體也是有殺傷力的。
說了這么多其實我們最終要的要的還是結(jié)果，而結(jié)果就是群組織的在我們的愿景下自行生長，相互促進，從一顆種子最終變成一顆蒼天大樹。
